TRABALHO EM EQUIPE
LIDERANÇA,
COMUNICAÇÃO, CLIMA E
CULTURA
ORGANIZACIONAL
Profª: Andréia Ribas
Email: [email protected]
FUNDAMENTOS DE GESTÃO DE PESSOAS
1. Principais modelos de administração pública: patrimonialista,
burocrático, nova gestão pública e papéis do Estado. 2. O papel da
área de recursos humanos. 3. Recrutamento e seleção – formas de
recrutamento, perfil do candidato, perfil do posto, técnicas
seletivas. 4. Benefícios, higiene, segurança e qualidade de vida. 5.
Planos de carreira. 6. Gestão de desempenho: avaliação de
desempenho, feedback, reconhecimento, elementos que favorecem
desempenho de equipes. 7. Gestão por competências –
mapeamento e avaliação. 8. Gestão de pessoas com foco em
resultados. 9. Educação corporativa. 10. Treinamento,
Desenvolvimento e Educação: conceitos e importância,
operacionalização e rotinas. 11. Benefícios e serviços. 12. Bancos
de dados e sistemas de informações de recursos humanos. 13.
Comportamento organizacional - clima e cultura organizacional,
motivação,comunicação organizacional, liderança, equipes de
trabalho.
Hoje, as lideranças que querem
obter sucesso, formam
“equipes” de trabalho
•
BERNADINHO
EQUIPES
• Mais flexíveis (reagem melhor as mudanças)
• São indicadas quando a tarefa requer múltiplas
habilidades, julgamentos e experiências.
• Forma eficaz para facilitar a participação dos
funcionários no processo decisório
• Aumenta a motivação dos funcionários.
EQUIPE
TODA EQUIPE É UM GRUPO, PORÉM
NEM TODO GRUPO É UMA EQUIPE
Trabalho em Equipe
Equipe é um conjunto de
pessoas com objetivos comuns ?
GRUPO
• Junção de pessoas;
• Objetivos comuns;
• Centralização nos objetivos individuais.
• Observação: interagem basicamente para
compartilhar informações e ajudar cada
EQUIPE
• Junção de pessoas;
• Objetivos comuns;
• É caracterizada pela diferença na forma de
comportamento quando os membros se
juntam e se relacionam.
O relacionamento interpessoal é um dos
aspectos mais importantes do trabalho em
equipe:
•
•
•
•
•
•
Confiança;
Empatia;
Respeito a individualidade do outro;
Comunicação aliada a interação;
Afetividade;
Afinidade.
PRINCIPAL CARACTERÍSTICA
DE UMA EQUIPE
COOPERAÇÃO
Sinergia – derivada do grego
Synergia – syn – cooperação,
érgon – trabalho
Diz-se que o todo supera a soma
das partes
HABILIDADES IMPORTANTES NA
FORMAÇÃO DE UMA EQUIPE
• Habilidades Técnicas: CHA numa área técnica
específica
• Habilidades Interpessoais: CHA nas relações
interpessoais
• Habilidades de decidir e resolver problemas: Capacidade
de identificar problemas, de gerar e avaliar alternativas e
fazer escolhas (decidir)
EQUIPES
OS ESFORÇOS INDIVIDUAIS RESULTAM EM
UM NÍVEL DE DESEMPENHO MAIOR DO
QUE A SOMA CONTRIBUIÇÕES
INDIVIDUAIS.
O TODO SUPERA A SOMA DAS PARTES.
GRUPO
O DESEMPENHO É APENAS O
SOMATÓRIO DAS CONTRIBUIÇÕES
INDIVIDUAIS DE SEUS MEMBROS.
Desafios para formação de equipes
• Os membros confiam uns nos outros.
• Eles se envolvem em conflitos de idéias sem qualquer
censura , porém, sem radicalismo.
• Eles se comprometem com as decisões e planos de
ação.
• Eles chamam uns aos outros à responsabilidade
quando alguma coisa não sai de acordo com seus
planos.
• Eles se concentram na realização dos resultados
coletivos. ( E não somente os individuais)
Diferença entre grupo e equipe
Grupo
Equipe
Trabalhar “sozinho”
Trabalhar “Juntos”
Ênfase nas habilidades técnicas
Ênfase nas habilidades
interdisciplinares (interpessoal)
Atribuições e tarefas restritamente
definidas
Atribuições e tarefas definidas
claramente, porém, sem restrição.
Coordenadores determinam o trabalho
(Poder concentrado no Coordenador)
Coordenadores e equipe determinam e
planejam juntos
(Distribuição desigual do poder entre
coordenador e membros da equipe)
Informações restritas ao coordenador
Informações compartilhadas entre todos
Recompensa no desempenho individual
Recompensas individuais e de equipe
TIPOS DE EQUIPE
• Equipes de trabalho autogerenciadas:
São equipes autônomas, que
podem não apenas solucionar os
problemas,
mas
também
implementar as soluções e assumir
total
responsabilidade
pelos
resultados.
• Equipes multifuncionais/ interfuncionais:
São equipes formadas por funcionários do
mesmo nível hierárquico, mas de diferentes
setores da empresa, que se juntam para
cumprir uma tarefa. As equipes desempenham
várias funções (multifunções), ao mesmo
tempo, ou seja, não há especificação para cada
membro. O sentido de equipe é exatamente
esse, os membros compensam entre si as
competências e as carências, num aprendizado
contínuo.
• Comitês:Um comitê é um grupo de pessoas
destacadas de um grupo maior (como um partido
ou uma associação), geralmente com poderes
deliberativos ou executivos, ou seja, com força
para tomar decisões em nome dos demais.
• Força-tarefa:é o nome dado a uma unidade
militar criada para um trabalho temporário, em
uma operação específica ou missão
• Equipes Virtuais: As equipes virtuais usam
a tecnologia da informática para
reunir seus membros, fisicamente dispersos, e
permitir que eles atinjam um objetivo
comum. Elas permitem que as pessoas
colaborem on-line – utilizando meios de
comunicação como redes internas e externas,
videoconferências ou correio eletrônico –
quando estão separadas apenas por uma
parede ou em outro continente. Geralmente
são utilizadas para elaboração de projetos.
Classificação quanto a
organização das
EQUIPES
Equipes horizontais: a coordenação do trabalho é
realizada pelo líder juntamente com os demais
membros.
Equipes funcionais/verticais: a coordenação dos
trabalhos compete a um líder, sendo os demais
membros seus subordinados na hierarquia da
organização.
LIDERANÇA
É a habilidade de influenciar pessoas
para trabalharem entusiasticamente
visando a atingir aos objetivos
identificados como sendo para bem
comum.
Fonte: O monge e o Executivo: James C. Hunter
Liderança
É o processo de exercer influência sobre
um indivíduo ou um grupo, nos esforços
para realização de um objetivo, em
determinada situação.
Hersey e Blanchard
• Segundo Robbins (2002), um dos atributos mais
estudados e considerados hoje em dia e que constitui a
base da liderança é a:
•
•
•
•
•
(A) Inteligência
(B) Comunicação
(C) Confiança
(D) Organização
(E) Honestidade
PODER X LIDERANÇA
• Liderança: Habilidade de influenciar um grupo pra alcançar
objetivos comuns.
• Poder: Diz respeito a capacidade de A influenciar o
comportamento de B, de maneira que B aja de acordo com a
vontade de A
• Obs1: Implica um potencial (pode existir e não ser exercido)
• Obs2: Implica uma relação de dependência (Quanto maior a
dependência de B em relação a A, maior o poder de A nessa
relação).
• Obs3: Os conceitos de liderança e poder são relacionados
Diferença entre poder e liderança
• De acordo com Robbins, a diferença entre poder
e liderança implica:
• Compatibilidade de objetivos: A liderança requer,
enquanto o poder não
• Ênfase nas pesquisas: As pesquisas de liderança
focam o estilo do líder, aquelas sobre o poder se
dedicam as táticas de conquista e submissão.
Ultrapassam o poder individual, já que este pode
ser exercido por grupos.
Bases do Poder
• Segundo French e Raven são classificados cinco bases
ou fontes de poder:
• Coercitivo (coerção): Baseado no medo.
• Recompensa Baseado em benefícios que a outra pessoa
pode ofertar
• Legítimo (de posição)
• Talento (ou de perícia)
• Referência (recursos ou traços pessoais desejáveis)
• Outros tipos de Poder, segundo Robbins: Informação e
Carismático
AUTORIDADE
Está relacionado com a possibilidade de uma ordem
ser obedecida por uma pessoa ou grupo.
Obs: Os direitos inerentes a uma posição administrativa para dar
ordens e esperar que elas sejam obedecidas.
• TIPOS (MAX WEBER):
• Racional-legal (Baseia-se no caráter normativo)
• Tradicional (Baseia-se nos costumes e tradições)
• Carismático (Baseia-se nas qualidades pessoais
do líder)
A Teoria X e a Teoria Y de McGregor
TEORIA X
(PESSOAS PREGUIÇOSAS E
DEMOTIVADAS
TEORIA Y
(PESSOAS MOTIVADAS)
• Conjunto de dois extremos opostos de suposição
o homem médio não gosta do trabalho e o o dispêndio de esforço no trabalho é algo
evita;
natural;
ele precisa ser forçado, controlado e o controle externo e a ameaça não são
dirigido; (líderes autocráticos)
meios adequados de se obter trabalho;
(líderes democráticos)
o homem prefere ser dirigido e tem pouca o homem exercerá autocontrole e autoambição;
direção, se suas necessidades forem
satisfeitas;
ele busca apenas a segurança.
a pessoa média busca a responsabilidade;
O empregado precisa ser dirigido
o empregado exercerá e usará sua
engenhosidade, quando lhe permitirem
auto-direção e autocontrole .
30
Tarefas x Pessoas
• Ênfase nas tarefas/resultados/Gerente: Conjuntos
de estruturações.
• Ênfase nas pessoas: Conjunto de suportes sócioemocionais.
TEORIA
DOS
TRAÇOS
(ATRIBUIÇÃO):
tradicional, liderança inata, herdada, determinista, nasce para ser
líder.
TEORIA
COMPORTAMENTAL
Moderna,
as
características de liderança são aprendida.
TEORIA LÍDER CAMINHO-OBJETIVO –
A função
do lider é ajudar os subordinados ao alcance de suas metas, forncecendo a
orientação (direção) e apoio necessário.
TEORIA DO LÍDER TRANSFORMACIONAL:
visionário, muda o cpto do liderado através da sua visão, é
empreendedor, carismático, atenção personalizada ao funcionário.
TEORIA DO LÍDER TRANSACIONAL voltado mais
para o resultado, utiliza a recompensa para motivar pessoas.
32
• Ao pesquisar os estilos de liderança na empresa em que
atua, José encontrou em Rafael um exemplo de líder,
visto como alguém que auxilia seus liderados no alcance
dos seus objetivos, oferecendo-lhes apoio e direção. Sua
liderança mantém, visivelmente, uma relação estreita
com a motivação dos seus liderados, e releva a
contribuição dos fatores situacionais referentes ao
ambiente de trabalho e às características individuais das
pessoas com quem se trabalha. O estilo de liderança de
Rafael é conhecido como
• (A) modelo de participação do líder.
• (B) modelo do caminho-objetivo.
• (C) liderança situacional.
• (D) liderança transformacional.
• (E) liderança orientada para as tarefas.
GRID GERENCIAL
• Teóricos: Robert Blake e Mouton
• Modos de se usar a autoridade ao exercer a
liderança: inter-relacionamento entre duas
dimensões:
• Preocupação com a produção: resultados,
desempenho, conquista de objetivos.
• Preocupação com as pessoas: assegurar a estima
dos subordinados, obter confiança e respeito,
garantir boas condições de trabalho
34
Teoria da troca entre líder e liderado
• Os líderes criam grupos de dentro e de fora e os
liderados do grupo de dentro recebem avaliações
de desempenho melhores, apresentam
rotatividade menor e maior satisfação com seus
superiores.
TEORIA DA LIDERANÇA
SITUACIONAL DE HERSEY
E BLANCHARD
ESTILOS DE LIDERANÇA
Estilos de Liderança – Autocrata / Diretivo
Orientado para tarefa,
resultados. Decidido,
eficiente, rápido, objetivo,
assume riscos. Valoriza
resultados, cumprimento de
metas. Sob a influência deste
estilo o grupo age como ser
dependente de uma
orientação constante.
Tomada de decisão: Sem a
participação dos membros
da equipe
Estilos de Liderança – Democrata / Participativo
Orientado pessoas. Gosta de
idéias; é criativo,
entusiasmado, estimulante e
persuasivo. Valoriza o
reconhecimento e promove o
Espírito de Equipe / time.
Tomada de decisão: Com a
participação dos membros da
equipe
Estilos de Liderança – Paternalista / apoiador
Orientado para pessoas Relacionamento. Amável,
compreensivo, prestativo.
Valoriza a atenção que
recebe, criando assim
constante dependência de
seus colaboradores.
Estilos de Liderança – liberal ou Laissez -faire
Significa literalmente
deixar fazer, deixar ir,
deixar passar.
Neste tipo de liderança a
equipe atingiu a
maturidade e não mais
precisa de supervisão
extrema de seu líder. Os
liderados ficam mais
livres para por seus
projetos em prática.
ESTILOS BÁSICOS DE LIDERANÇA
Alto
Apoio
Participação
Comportamento de Relacionamento
Competência / experiência
Baixo
Grau de motivação e
Competência
empenho
Confiança
Delegação
Direção
Competência /experiência
Competência
Grau de motivação e
Confiança
empenho
Comportamento de Tarefa
Alto
Liderança Situacional
O Líder completo
O verdadeiro líder
assume as quatro
posições, de acordo
com a situação em que
esta envolvido.
Liderar é uma questão de
bom senso, de saber
posicionar-se na
medida certa em
relação as pessoas e
circunstâncias.
(
) Em organizações, a liderança é um
fenômeno que só ocorre quando o líder recebe a
designação formal para um cargo de chefia.
( ) Na elaboração de um trabalho em equipe,
é recomendável que o líder tenha características
autocráticas, ou seja, que estimule a
participação e compartilhe a autoridade.
• ( ) De acordo com as teorias contingenciais, não
existe um modo ideal de se liderar em todas as
situações, ou seja, o melhor estilo de se liderar
depende da situação encontrada.
• ( ) O líder transacional difere do líder
transformacional por fornecer, entre outras coisas,
visão e sentido de missão, além de expressar
propósitos importantes e dar atenção pessoal aos
empregados.
45
(
) Não existe um modo ideal de se liderar
em todas as situações, ou seja, o melhor
estilo de se liderar depende da situação
encontrada.
(
) O estilo de liderança autocrático é
caracterizado pela tomada de decisão pelo
grupo, com participação mínima do líder e
liberdade aos indivíduos.
46
(
) Um estilo de decisão conceituado como
laissez-faire caracteriza-se pelas atitudes mais
positivas em relação aos integrantes, ou seja,
solicita dos funcionários as suas opiniões
acerca de uma tomada de decisão.
47
Comunicação
Importância da comunicação
A comunicação é a
FERRAMENTA
utilizada nas relações
interpessoais.
Ao longo da
história, houve um
processo de
aperfeiçoamento na
maneira de se
comunicar.
Conceito
“É o processo mediante o qual um
emissor transmite uma mensagem
por meio de um canal para um
receptor”.
David K. Berlo
Elementos da comunicação
Emissor – Quem fala
Receptor- Que recebe/ouve
Canal/mídia – Meio pelo qual a mensagem é transmitida
Mensagem – Conteúdo específico / código
Ruído – Tudo que interfere na comunicação, prejudicando-a
Comunicação
A comunicação não é só uma troca
de mensagens.
É uma construção de sentido.
A informação é parte da
comunicação e não um sinônimo.
Processo de comunicação
Outros Elementos:
Codificador: Emissor
Decodificar : Receptor
Receptor
Construção de sentido
DECODIFICAR
Canal
Cultura
Emissor
FEEDBACK
Última ligação no processo de
comunicação, faz o retorno da
mensagem para o sistema como
garantia de que ela foi compreendida
corretamente”
A compreensão da mensagem é
quando se fecha o elo através do
Feedback. A comunicação só se
concretizará se o receptor
souber decodificar a mensagem.
( ) A comunicação tem quatro funções
básicas. O controle do comportamento das
pessoas é uma dessas funções, que pode ser
implementada de diversas maneiras.
FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO
• CONTROLE: Cumprimento das regras
organizacionais.
• MOTIVAÇÃO: Esclarecimento aos funcionários
do que deve ser feito, da qualidade do seu
desempenho, reforços positivos, etc.
• EXPRESSÃO EMOCIONAL: Fornecimento de
meios para expressão emocional de sentimentos e
satisfação de necessidades sociais.
• INFORMAÇÃO: facilitadora de informações
para tomada de decisões.
Comunicação interna: A direção da
comunicação
Ascendente: Flui dos empregados para a direção.
Descendente: Flui da direção para os empregados.
Vertical: ascendentes e descendentes.
Horizontal ou lateral: ocorre entre os
departamentos de mesmo nível hierárquico.
COMUNICABILIDADE
É A ADAPTAÇÃO DA MENSAGEM AO
PÚBLICO ALVO.
“Para que haja compreensão da mensagem”
Deve-se ter cuidado com as Barreiras
Comunicação eficaz.
a
( ) Quando Lúcio se comunica com seus pares
utilizando terminologia especializada ou
linguagem específica de seu grupo profissional,
ele está-se valendo de um Jargão.
(
) Considere que, ao comunicar-se com seus
superiores, Lúcio manipule a informação para
que ela seja recebida de maneira mais favorável.
Nesse caso, Lúcio cria uma barreira à
comunicação eficaz.
JARGÃO
Linguagem técnica e específica de
determinados grupos profissionais.
Dificulta a compreensão da mensagem.
Gíria Profissional
JARGÃO: Utilizado nos grupos
profissionais
RUÍDOS
• Tudo o que interfere na Comunicação, prejudicando-a.
• São três tipos:
• Físicos: mau cheiro, bebê chorando, dor de cabeça, má
iluminação, etc.
• Cultural: Palavras típicas de determinada região, as
diferenças de níveis sociais, etc.
• Psicológico: fala agressiva, impaciência, antipatia, etc.
Outras Barreiras na Comunicação
Filtragem
Preconceitos: Juízo preconcebido (atitudes
discriminatórias)
Racial, sexual, social
•
Ponto de partida do preconceito é o Estereótipo
Generalização superficial
Outras Barreira na Comunicação
Egocentrismo
Mecanismos de defesa
Emoções/sentimentos/ valores
Manipulação da informação/filtragem
PERCEPÇÃO SELETIVA
Barreiras na Comunicação:
Distorcer o que vemos ou ouvimos de acordo com
nossas necessidades e experiências;
A incapacidade e a falta de habilidade em ouvir.
Ouvimos apenas o que queremos;
Resistência a mudanças, rejeitamos novas
idéias; ruídos, FILTRAGEM
Julgamentos e preconceitos;
Como se percebe os fatos, dificuldades de
percepção;sobrecarga de informações
(problema Semântico- ciência dos Vocabulário
significados).
• Nem sempre a comunicação se completa na
organização, porque podem-se formar algumas
barreiras, impedindo-a, total ou parcialmente, ou dandolhe um significado incorreto. Assim, em situações de
trabalho, as emoções limitam a comunicação, formando
barreiras:
•
•
•
•
•
(A) Físicas
(B) Pessoais
(C) Semânticas
(D) Culturais
(E) Ambientais
FILTRAGEM E
PERCEPÇÃO SELETIVA
• A filtragem ocorre na comunicação quando
a mensagem é recebida em parte.(emissor)
• A percepção seletiva ocorre quando o
receptor vê e ouve seletivamente com base
no seu repertório individual.(receptor)
RIQUEZA DO CANAL
A riqueza do canal oferece múltiplos sinais de
informação (palavras, posturas, expressão
facial, gestos, entonações), feedback imediato.
Segundo (Robbins, 2002), a escolha de um canal
depende de as mensagens serem rotineiras ou
não rotineiras. Os administradores podem
comunicar mensagens rotineiras
eficientemente através de canais fracos em
riqueza. Entretanto, a comunicação de
mensagens não rotineiras só será eficaz através
de canais ricos.
A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
(
) A comunicação deve ser assertiva, o que
significa, por exemplo que uma pessoa pode
falar algo muito desagradável a outra, mas de
maneira que não seja ameaçadora nem ofensiva.
(
) O uso de franqueza nas relações interpessoais
é a atitude mais adequada, mesmo que possa
causar constrangimento, pois demonstra
autenticidade.
COMUNICAÇÃO
• PODE SER:
• AGRESSIVA
• PASSIVA
• ASSERTIVA
A COMUNICAÇÃO DEVE SER
ASSERTIVA
Feedback x Crítica
Feedback
O que é Feedback?
Literalmente significa: Retroalimentação
É o processo de ajuda para mudança do comportamento.
É a comunicação a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornece-lhe
informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas.
1 -Feedback de Revisão de Desempenho.
2 -Instrumentos que fornecem feedback nas organizações: caixa de
sugestão, pesquisas de opinião, serviços de ouvidoria.
3 – Elemento que completa o círculo da comunicação (fecho do elo).
Feedback Eficaz
Ajuda o indivíduo a melhorar o seu desempenho
•Específico e não Genérico
•Descrever a situação
•Oportuno
•Objetivo
CRÍTICAS
Expressa mais como ataques pessoais
São avaliativas
Tem forte carga emocional
Sarcasmo
Descaso
Provoca comportamento defensivo
Fuga de responsabilidade
Não abre espaço para sugestão de como melhorar
CLIMA ORGANIZACIONAL
X
CULTURA ORGANIZACIONAL
Cultura Organizacional
Schein
Cultura organizacional é o modelo dos
pressupostos básicos que um dado grupo
inventou, descobriu ou desenvolveu no processo
de aprendizagem, para lidar com os problemas
de adaptação e integração dos membros. Uma
vez que estes pressupostos tenham funcionado
bem o suficiente para serem considerados
válidos, são ensinados como a maneira certa de
se perceber, pensar, e sentir em relação aqueles
problemas.
• Cada organização tem uma vida própria, que
inclui formalidades, regras, forma de
comunicação, estilos gerenciais, formas de
tratamento dos funcionários, etc...ou seja tem
uma IDENTIDADE PRÓPRIA
• Ex: Banco Bradesco e o Itaú – instituições
bancárias
Cultura Organizacional
Chiavenato
Cultura Organizacional é um conjunto de hábitos e
crenças estabelecidos através de normas, valores,
atitudes e expectativas compartilhados por todos
os membros da organização.
Os níveis fundamentais da Cultura
• ARTEFATOS OBSERVÁVEIS:
•
•
Disposição física,
vestimentas, maneiras como as pessoas se
tratam, marca, etc.
VALORES: valores, normas, ideologias, filosofias
adotadas e documentadas de uma cultura,etc.
CONCEPÇÕES BÁSICAS/PRESSUPOSTOS: Constitui o
nível mais profundo de entendimento da cultura
organizacional (inconsciente)
ICEBERG DA CULTURA
ORGANIZACIONAL
Elementos da Cultura Organizacional
• Valores: Definições do que é importante para atingir o
sucesso.
• Crenças e pressupostos: Aquilo que é tido como verdade na
organização.
• Ritos e cerimoniais: ex: processo de integração,
admissão,etc
• Estórias e mitos: narrações, eventos marcantes
• Tabus: Proibições, não vem escrito nos manuais
• Heróis: ex: Henry Ford. Bill Gates,etc.
• Normas: ex: Código de Ética, Regulamento Interno
• Processo de comunicação:ex: rede de relações, papéis
informais, etc.
TODOS ESSES ELEMENTOS FAZEM
PARTE DA CULTURA
ORGANIZACIONAL, QUE FUNCIONA
COMO UMA ARGAMASSA, UM COLA,
QUE AJUDA A MANTER A
ORGANIZAÇÃO COESA.
Os seis tipos básicos de Ritos, segundo
Beyer Harrison
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Ritos de passagem: o processo e introdução e treinamento
básico no Exército americano;
Ritos de degradação: o processo de despedir e substituir um
alto executivo;
Ritos de confirmação: seminários para reforçar a identidade
social e seu poder de coesão;
Ritos de reprodução: atividades de desenvolvimento
organizacional;
Ritos para redução de conflito: processos de negociação
coletiva;
Ritos de integração: festas de natal nas organizações.
• A expressão Clima Organizacional designa a percepção
coletiva que os colaboradores têm do ambiente da
organização na qual trabalham e indica o grau de
satisfação dos colaboradores relativamente a diferentes
aspectos da cultura ou realidade aparente da
organização. tais como:
• o modelo de gestão implementado,
• a missão e objetivos organizacionais,
• as políticas de Recursos Humanos seguidas (avaliação de
desempenho, política de carreiras, política de
remunerações, valorização profissional, etc.).
• Este ambiente que condiciona e determina o clima, é
também fortemente influenciado pela cultura
organizacional, ou seja, pelos valores, crenças, normas e
princípios.
• Clima Organizacional traduz a influência ambiental sobre
a motivação dos participantes.
CLIMA ORGANIZACIONAL