Gino Cammarota
[email protected]
PS COMUNICAÇÃO PROFISSIONAL
Cursos, treinamentos, workshops, palestras e programas de apoio que
abordam a Comunicação Comportamental e os Relacionamentos
Interpessoais no ambiente de trabalho.
Desenvolvemos temas como linguagem corporal, habilidades de escutar,
técnicas de atendimento, comunicação em vendas e cursos de Business
English. Nos programas de apoio, temos também realizado trabalhos de
formação de líderes e team building.
Comunicação = ferramenta utilizada pelo ser humano para
compartilhar ideias, pensamentos, emoções, convencer o outro etc.
Comportamento = conjunto de estímulos e respostas que dão à
Comunicação caráter dinâmico e determina a qualidade dos
relacionamentos interpessoais.
O LÍDER E A LIDERANÇA
Lead: conduzir, dirigir.
Leader: aquele que conduz, dirige.
LÍDER
Dentre as várias definições de líderes já concebidas, chegamos a três
características que melhor descrevem o líder moderno [idealizado ou não]:
- Tem sonhos e objetivos
- Sabe o que quer e como fazer para obter.
- Envolve e compromete as pessoas no
compartilhamento de seus sonhos e objetivos.
DOIS TIPOS DE LÍDER
Em todos os âmbitos da vida, a imitação faz parte de nosso aprendizado e
determina nosso comportamento: no início, imitamos nossos pais, irmãos;
depois, professores, ídolos; e, quando atingimos o estágio profissional, nos
espelhamos em nosso ‘chefe’.
Emocionalmente, amadurecemos até os dois anos de idade. Enquanto
crescemos, aprendemos ou não a amadurecer os comportamentos que
expressam nossas emoções. As emoções são ‘contagiosas’, isto é, elas têm a
capacidade de influenciar o ambiente e as pessoas.
Por isso, existem dois tipos de líder:
- Ressonante: emocionalmente, ele tem comportamentos
positivos e cria um clima de harmonia na empresa e na equipe;
- Dissonante: emocionalmente, ele tem comportamentos
negativos e cria um clima tenso e improdutivo.
DOIS TIPOS DE LÍDER
A melhor maneira para ilustrar a Ressonância e a Dissonância de um líder é
utilizar o exemplo do maestro e da orquestra: o maestro conduz a orquestra,
sem necessariamente saber tocar todos os instrumentos, de maneira que, com
seu entusiasmo e paixão, faz com que o resultado seja uma peça harmônica,
sonoramente agradável e que contagia de forma positiva as emoções dos
músicos e da plateia.
SEIS ESTILOS DE LIDERANÇA
No livro ‘Primal Leadership’, Daniel Goleman, famoso pelo conceito de
Inteligência Emocional, descreve seis estilos de líderes:
- Visionário: aquele que estabelece metas e as expõe de forma clara;
- Afiliativo: coloca em primeiro lugar as pessoas e suas emoções; seu
objetivo principal é criar um clima de harmonia no trabalho;
- Autoritário: modelo clássico do ‘líder’; a frase que o define é ‘faça o que
eu mando’; estilo indicado para situações específicas;
- Democrático: a opinião dos integrantes da equipe é valiosa para esse
estilo de líder e o consenso é sua prioridade;
- Coach: como o próprio nome diz, este líder preocupa-se em investir no
crescimento a longo prazo do integrante da equipe;
- Marca-passo: este líder é altamente competente e exige que sua equipe
seja formada por profissionais com níveis similares de competência;
neste caso, a equipe deve ser automotivada.
SEIS ESTILOS DE LIDERANÇA
Embora tenhamos sempre um estilo que prevalece em nós, o
ideal é aprendermos a fazer uso de cada um deles, na hora
certa, com a pessoa certa.
Todos os estilos têm seu lado positivo e seu lado negativo, por
isso, o líder deve também fazer uso de cada um deles com
inteligência.
O 1º. PASSO DO LÍDER
Para identificar o estilo de liderança que prevalece e desenvolver os
demais e, assim, se tornar um líder completo, o primeiro passo a ser
dado é:
- Autoconhecimento
“O autoconhecimento tem um valor para o indivíduo. Uma pessoa que se ‘torna
consciente de si mesma’ está em melhor posição de prever e controlar seu próprio
comportamento.”
(B.F. Skinner, ‘Sobre o Behaviorismo’)
AUTOCONHECIMENTO
O iceberg é a melhor forma de comparar
nossa estrutura psíquica, quando
entramos num processo de
autoconhecimento. Utilizada, a princípio,
por Sigmund Freud, a parte acima da água
representa nosso consciente; enquanto a
parte submersa é o inconsciente com
todos os conteúdos que desconhecemos a
nosso respeito.
AS PERGUNTAS BÁSICAS QUE
UM LÍDER DEVE FAZER PARA SE
AUTOCONHECER
1)
2)
3)
Como estou me sentindo? [Tomar contato com os sentimentos]
Por que estou me sentindo assim? [Descobrir o que causa certos sentimentos]
Por que me comporto/comportei assim? [As respostas que damos aos
estímulos são fundamentais]
4)
(Por que) isso me incomoda? [É importante descobrirmos se existe algo que
nos incomoda e porque nos incomoda, pois algo que nos perturba pode nos tornar
dissonantes]
OS QUESTIONAMENTOS MAIS
AVANÇADOS PARA O
AUTOCONHECIMENTO
1)
2)
3)
4)
Quais são meus pontos fortes e fracos?
Quais são meus medos e minhas resistências?
O que admiro nos outros?
O que desprezo nos outros?
As quatro perguntas acima ajudam a identificar os limites que nos
impomos, os preconceitos que carregamos, as zonas de conforto que
impedem nosso progresso e crescimento etc.
Agora que você já
se conhece, qual
é seu estilo?
Agora que você já
se conhece, que
tal conhecer sua
equipe?
OS 2º. PASSO:
CONHECER SUA EQUIPE
Cada ser humano é único,
por isso, o papel do líder é
conhecer cada um dos
integrantes de sua equipe.
OS INTEGRANTES DA EQUIPE
Para conhecermos bem nossa equipe, devemos realizar um
trabalho de conhecimento de cada integrante dela, levantando os
seguintes perfis:
1)
2)
Perfil pessoal
Perfil social [como são seus
relacionamentos interpessoais]
3)
Perfil profissional
-Histórico profissional
-Conhecimentos e Habilidades
-Talentos
A INTEGRAÇÃO
Autoconhecimento
+
Conhecimento de cada
integrante da equipe
Além de tudo, esta integração se completa com o feedback dado pelo líder. Muitos se
enganam ao acharem que feedback é crítica ou a avaliação feita anualmente. O feedback
é realizado quando constatações sobre desempenho e comportamento são sinalizadas
sem julgamento.
A Comunicação eficaz compreende mensagens enviadas e recebidas de maneira clara.
O RESULTADO DA INTEGRAÇÃO
Equalização de talentos
Compartilhamento de objetivos
Retenção de talentos
Sucessão
RESULTADOS
Gino Cammarota
[email protected]
www.psempresas.com