Comunicação
Causa da comunicação
“a comunicação é, por natureza, um processo aleatório, variável,
probabilístico: só ocorre comunicação quando a conduta comporta certo
grau de incerteza. Com efeito, se pudéssemos predizer com
antecedência exatamente aquilo que alguém vai proferir... não haveria
necessidade de que ele falasse, e excluiríamos assim a possibilidade de
ocorrência do fenômeno comunicativo” (MENEZES, 1973).
Comunicação
Conceito de comunicação
O termo comunicação “significa ‘estar em relação com’, representa a
ação de pôr em comum” (Menezes, 1973).
A comunicação, em linhas gerais, pode ser definida como “o processo
de transferir uma pequena informação selecionada (uma mensagem) de
uma fonte de informação a um destinatário” (Redfield, 1966).
Comunicação
Canais de comunicação
Oral – ex.: conversa, aula e telefone
Escrito – ex.: carta, memorando e bilhete
Digital – ex.: e-mail, blog, site e msn
Não verbal – ex.: gestos e expressões faciais
(Giovannini, 1987)
Comunicação
Modelo básico da comunicação
Referencial
Diferenças individuas, subculturas e relações sociais
Mensagem
Canal
Emissor
Intérprete
Receptor
Ruído
Receptor
Intérprete
Emissor
Canal
Mensagem
Comunicação
Comunicação organizacional
A comunicação organizacional é um processo, dependente da cultura,
de trocas de informações e criação de relacionamentos dentro de
ambientes gerenciais, orientados por objetivos, que busca reduzir a
ambigüidade e a incerteza, promovendo para as pessoas envolvidas o
compartilhamento das interpretações sobre determinado assunto.
Comunicação
Aspectos da comunicação organizacional
Formalidade no processo
Formal - Referente a processos que são estruturados de acordo com
as necessidades operacionais da organização, em que os indivíduos
diretamente executam as tarefas, funções ou cumprem o
regulamento.
Informal - Relacionado a aspectos não planejados previamente, mas
que são importantes para o ajustamento das atividades da
organização.
Comunicação
Aspectos da comunicação organizacional
Direção do fluxo (Hall, 1984 e Katz e Kahn, 1976)
Fluxo vertical descendente;
Fluxo vertical ascendente;
Fluxo horizontal.
Comunicação
Aspectos da comunicação organizacional
Tipo de comunicação
Comunicação não-rotineira – grande potencial interpretações
equivocadas, caracterizadas pela pressão do tempo, ambigüidade
e surpresa. Não existe referencial compartilhado sobre o assunto.
Crenças e sentimentos podem influenciar a interpretação.
Necessitam de grande troca de informações para reduzir a
incerteza e a ambigüidade e possibilitar o encontro de mentes
(pensamento) entre o receptor e emissor.
Comunicação
Aspectos da comunicação organizacional
Tipo de comunicação
Comunicação rotineira – comunicações simples, diretas,
racionais, lógicas e sem surpresa. O referencial sobre o assunto é
estabelecido previamente. Não necessita de grande troca de
informações para possibilitar o encontro de mentes (pensamento)
entre o receptor e emissor.
Comunicação
Aspectos da comunicação organizacional
Canais de comunicação (Daft e Lengel, 1988)
Capacidade para suportar diferentes (múltiplas) informações
simultaneamente
Capacidade para facilitar feedback rápido
Capacidade de estabelecer foco personalizado no receptor
Comunicação
Aspectos da comunicação organizacional
Canais de comunicação
Rico
Pobre
Presença física (comunicação face-a-face): meio mais rico,
atende a todas as características (incluindo linguagem corporal).
Canal interativo (telefone e digital): permite o rápido feedback e
trabalho com o foco personalizado, mas perde no suporte a
informações (linguagem corporal) e o elemento presencial.
Canais personalizados estáticos (cartas, memorandos e
relatórios específicos): diminui o suporte a múltiplas
informações, continua personalizado, mas o feedback é
devagar.
Canais impessoais estáticos (notas, regras e relatórios
generalizados): não trabalha com foco personalizado, limitado
suporte a informações e o feedback é raro.
Comunicação
Aspectos da comunicação organizacional
Problemas de comunicação
Omissão
Distorção
Sobrecarga
Falta de informações
Comunicação
Aspectos da comunicação organizacional
Perda de informação no fluxo
Presidência (100%)
Diretoria (63%)
Gerente geral (56%)
Gerente operacional (40%)
Supervisor (40%)
Operacional
(20%)
Comunicação
Relação com outras áreas da administração
Recursos humanos
Cultura organizacional
Gestão do conhecimento
Processo decisório
Estratégia
Comércio exterior