Ferramentas do SQC
Por Carlos Reis
COMO MEDIR?
• Utilizando ferramentas apropriadas para o
alcance do resultado no objeto a ser
mensurado;
• Apresentam-se, a seguir, sete ferramentas
básicas da qualidade (Ishikawa), como
referência de medição...
1-ESTRATIFICAÇÃO
O QUE É
Diversas maneiras de
se agrupar os
mesmos dados.
Agrupamento de
dados iguais ou
semelhantes.
PARA QUE SERVE
Para possibilitar uma
melhor avaliação da
situação,
identificando o
principal problema.
Exemplo
2-FOLHA DE VERIFICAÇÃO
O QUE É
Planilha para a coleta
de dados
PARA QUE SERVE
Para facilitar a coleta
aos dados pertinentes
a um determinado
problema.
Folha de Verificação
• Ferramenta utilizada a partir de uma pesquisa feita por
meio de questionários ou entrevistas, para padronizar e
verificar resultados de trabalhos ou para facilitar e
organizar o processo de coleta e registro de dados.
• A construção da Folha de Verificação é simples:
em
uma coluna relacionam-se os principais
defeitos/problemas apontados pelos clientes
pesquisados e, em outra coluna, o total de citações que
aqueles problemas tiveram.
• Os dados pesquisados na Folha de Verificação e
listados em ordem de prioridade permitem a
representação gráfica dos dados obtidos, demonstrada
no Diagrama de Pareto.
Exemplo: Processo de Compras
Problemas
Verificação
Total
Atraso na liberação de
recursos financeiros
Baixo interesse dos
fornecedores nas
licitações
Especificações de
materiais imprecisas
Atraso na liberação de
crédito
III II
5
III II II III
10
III II II III I IIII
15
III II II III IIII I IIII I 20
Problemas
Atraso na liberação de
créditos
Frequência Frequência
Acumulada
(%)
20 (40%)
20 (40%)
Especificações imprecisas
de materiais
15 (30%)
35 (70%)
Baixo interesse dos
fornecedores nas licitações
10 (20%)
45 (90%)
Atraso na liberação de
recursos financeiros
05 (10%)
05 (100%)
Total
50 (100%)
3-GRÁFICO DE PARETO
O QUE É
Diagrama de barras
que ordena as
ocorrências da maior
para a menor.
PARA QUE SERVE
Para hierarquizar o
ataque aos
problemas.
Diagrama de Pareto
• Gráfico que mostra a ordem de
importância na resolução dos problemas
pesquisados, isto é, sua prioridade. A
correta utilização desse gráfico oferece
mais consistência às análises realizadas
pelo grupo de melhoria de processos,
sinalizando por onde se deve começar a
otimização do processo estudado.
Exem
plo
4-DIAGRAMA DE CAUSA E
EFEITO
O QUE É
Diagrama que
expressa de modo
simples e fácil, a série
causas de um efeito
(problema).
PARA QUE SERVE
Para pesquisar de
forma sinérgica,
(ação/movimento) as
causas de um
problema.
Diagrama de causa e efeito
• Este diagrama torna possível a rápida
identificação de todas as causas
relacionadas a um determinado problema
(efeito) e sua imediata correlação com um
assunto global (família). Para facilitar o
agrupamento das causas em famílias,
pode-se utilizar a técnica conhecida como
“espinha de peixe”, 6 ou 7M ...
7M
1
•
•
•
2
•
•
•
3
•
•
•
•
•
Mão-de-obra
O pessoal está qualificado?
Possui experiência?
Está motivado? É suficiente? É adequado?
Máquinas e equipamentos
São suficientes? São adequados?
A manutenção é adequada?
O arranjo físico é adequado?
Método
As rotinas são claras e objetivas?
Existem excessos de burocracia?
As normas atuais cumprem a finalidade?
Há trabalhos que seriam mais bem executados em outro setor?
Existe retrabalho?
7M
4
•
•
5
•
•
6
•
•
7
•
•
Materiais
Estão disponíveis quando necessários?
Possuem a qualidade certa?
Finanças (money)
Está disponível quando necessário?
Existem excessos de restrições?
Gerenciamento (management)
Os controles são adequados? Existem controles ou relatórios
inúteis?
As medidas de desempenho são colhidas e avaliadas?
Meio ambiente
O layout, a iluminação e a temperatura são adequados? Existem
ruídos?
Existem outros tipos de condições ambientais desfavoráveis
(poluição, lixo, gases, resíduos industriais, etc)?
Exemplo
5-DIAGRAMA DE DISPERSÃO
O QUE É
Gráfico cartesiano
que representa a
relação entre duas
variáveis.
PARA QUE SERVE
Para verificar a
existência ou não de
relação entre duas
varáveis.
Exemplo
6-HISTOGRAMA
O QUE É
Diagrama de barras
que representa a
distribuição da
freqüência de uma
população.
PARA QUE SERVE
Para verificar o
comportamento de
um processo em
relação à
especificação.
Exemplo
7-GRÁFICO SEQUENCIAL E DE
CONTROLE
O QUE É
Gráficos que
permitem o
monitoramento dos
processos.
PARA QUE SERVE
Para identificar o
aparecimento de
causas especiais nos
processos.
Exemplo