Gestão da
Qualidade
Revisão 1
Alexandre Dias
Sobre o período da Revolução
Industrial, está correto:
I. A habilidade, a força e a capacidade de
aprendizagem eram determinadas para cada
trabalhador de forma a colocar as pessoas em
funções nas quais pudessem se adaptar melhor.
II. As atividades eram cronometradas para definir
com precisão o tempo padrão de produção pelo
trabalhador em cada tarefa.
III. Determinava-se o tempo apropriado de lazer, de
modo que a carga horária de trabalho
possibilitasse ao trabalhador o período
adequado de descanso.
2
Pontos-chave da Administração Científica
Administração Científica
Analisava o trabalho, utilizando métodos científicos
para determinar a “única melhor maneira” de
completar as tarefas de produção.
Conceitos-chave
Enfatizava o estudo das tarefas, a seleção e o
treinamento de trabalhadores e a cooperação entre
eles e a administração.
Melhorou a produtividade e a eficiência das fábricas.
Contribuições
Introduziu a análise científica no ambiente de
trabalho.
Os pressupostos motivacionais eram simplistas.
Os trabalhadores eram vistos como partes de uma
máquina.
Limitações
Havia potencial para a exploração do trabalho.
Ignorava o relacionamento entre a organização e
seu ambiente.
Fonte: Adaptado de Bateman e Snell (1998).
3
Considere a afirmação sobre
Qualidade
“É o equilíbrio entre custo e preço, ou seja, um
produto de qualidade deve apresentar o
desempenho esperado a um custo e preço
aceitáveis.” Tal perspectiva está baseada em qual
dimensão da qualidade?
a)
b)
c)
d)
e)
Produto
Usuário
Valor
Produção
Transcendental
4
Dimensões da qualidade
Transcendental
Produto
Usuário
Produção
Valor
Fonte: Elaborado a partir de Garvin (1992).
5
Visibilidade e Qualidade
• O quanto das atividades de uma operação
é percebido pelo consumidor
Processamento
de consumidores
Operações de
alto contato
+
Processamento de
materiais
Operações de
baixo contato
Habilidades de
contato com o
consumidor
6
Atendimento ao cliente
(treinamento)
7
Autor
Principais contribuições
Deming
• 14 princípios para o desenvolvimento de um
programa de gestão da qualidade
• Fundamentos do controle dos processos, causas
comuns e especiais
• Ciclo PDCA
Aplicação do tema qualidade à estratégia empresarial
Melhoria contínua
Trilogia da qualidade: planejamento, controle e
melhoria da qualidade
Definição de parâmetros para caracterizar ou avaliar a
qualidade tanto dos produtos quanto dos serviços
Conceito de Controle da Qualidade Total
Custos da qualidade e da não qualidade
Círculo de Controle da Qualidade(CCQ)
Diagrama de causa e efeito
Disseminação das ferramentas de gestão, controle da
qualidade – gerentes e supervisores.
Juran
Feigenbaum
Ishikawa
8
Aspectos-chave na Gestão por
Processos
Fonte: Sordi (2005, p. 27).
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Atividade
• A indústria Delta Eletrônicos diagnosticou
certa frequência de produtos defeituosos.
Ao buscar solucionar o problema, o gerente
propôs:
– a construção e análise de um diagrama de
causa e efeito
– a realização de um brainstorming para
levantar possíveis causas
10
Diagrama de causa e efeito
Causas
Causas
Causas
Máquina
obsoleta
Componentes de
má qualidade
Causas
Problema
Efeito
Não realização de
testes de ajuste
Causas
Causas
11
Custo das Ações
Ações
Aquisição de MP de
melhor qualidade
Treinamento
Contratação de 5
colaboradores
Aquisição de máquina
nova
TOTAL
Custo (R$)
R$ 1.056.000,00 / ano
R$ 12.000,00
R$ 15.000,00 / mês
R$ 500.000,00
R$ 1.748.000,00
12
Priorização das Ações
Descrição do Problema
Os funcionários não estão
treinados adequadamente
O número de funcionários não é
suficiente
A MP está com a qualidade ruim
A máquina está obsoleta
G U T GxUxT
3
4
5
60
2
3
2
12
4
3
4
3
5
3
80
27
13