3 - Ferramentas do SQC
Por Carlos Reis
COMO MEDIR?
• Utilizando ferramentas apropriadas para o
alcance do resultado no objeto a ser
mensurado;
• Apresentam-se, a seguir, sete ferramentas
básicas da qualidade (Ishikawa), como
referência de medição...
1-ESTRATIFICAÇÃO
O QUE É
Diversas maneiras de
se agrupar os
mesmos dados.
PARA QUE SERVE
Para possibilitar uma
melhor avaliação da
situação,
identificando o
principal problema.
Exemplo: parábola Hindu
• Os cegos
conhecendo um
elefante através
do tato.
• Cada apalpa uma
parte do elefante e
acaba tendo uma
visão distorcida.
Exemplo
2-FOLHA DE VERIFICAÇÃO
O QUE É
Planilha para a coleta
de dados
PARA QUE SERVE
Para facilitar a coleta
aos dados pertinentes
a um determinado
problema.
Folha de Verificação
• Ferramenta utilizada a partir de uma pesquisa
feita por meio de questionários ou entrevistas,
para padronizar e verificar resultados de
trabalhos ou para facilitar e organizar o
processo de coleta e registro de dados.
• A construção da Folha de Verificação é
simples: em uma coluna relacionam-se os
principais defeitos/problemas apontados pelos
clientes pesquisados e, em outra coluna, o total
de citações que aqueles problemas tiveram.
Exemplo: Processo de Compras
Problemas
Verificação
Total
Atraso na liberação de
recursos financeiros
Baixo interesse dos
fornecedores nas
licitações
Especificações de
materiais imprecisas
Atraso na liberação de
crédito
III II
5
III II II III
10
III II II III I IIII
15
III II II III IIII I IIII I 20
Problemas
Atraso na liberação de
créditos
Frequência Frequência
Acumulada
(%)
20 (40%)
20 (40%)
Especificações imprecisas
de materiais
15 (30%)
35 (70%)
Baixo interesse dos
fornecedores nas licitações
10 (20%)
45 (90%)
Atraso na liberação de
recursos financeiros
05 (10%)
05 (100%)
Total
50 (100%)
3-GRÁFICO DE PARETO
O QUE É
Diagrama de barras
que ordena as
ocorrências da maior
para a menor.
PARA QUE SERVE
Para hierarquizar o
ataque aos
problemas.
Princípio de Pareto
• Gráfico que mostra a ordem de
importância na resolução dos problemas
pesquisados, isto é, sua prioridade.
• O princípio aponta que 20% das principais
causas respondem por 80% do problema.
plo
4-DIAGRAMA DE CAUSA
E EFEITO
O QUE É
Diagrama que
expressa de modo
simples e fácil, a série
causas de um efeito
(problema).
PARA QUE SERVE
Para pesquisar de
forma sinérgica,
(ação/movimento) as
causas de um
problema.
Espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa
Diagrama de causa e efeito
• Este diagrama torna possível a rápida
identificação de todas as causas
relacionadas a um determinado problema
(efeito) e sua imediata correlação com um
assunto global (família). Para facilitar o
agrupamento das causas em famílias,
pode-se utilizar a técnica conhecida como
“espinha de peixe”, 6 ou 7M ...
7M
1
•
•
•
2
•
•
•
3
•
•
•
•
•
Mão-de-obra
O pessoal está qualificado?
Possui experiência?
Está motivado? É suficiente? É adequado?
Máquinas e equipamentos
São suficientes? São adequados?
A manutenção é adequada?
O arranjo físico é adequado?
Método
As rotinas são claras e objetivas?
Existem excessos de burocracia?
As normas atuais cumprem a finalidade?
Há trabalhos que seriam mais bem executados em outro setor?
Existe retrabalho?
7M
4
•
•
5
•
•
6
•
•
7
•
•
Materiais
Estão disponíveis quando necessários?
Possuem a qualidade certa?
Finanças (money)
Está disponível quando necessário?
Existem excessos de restrições?
Gerenciamento (management)
Os controles são adequados? Existem controles ou relatórios
inúteis?
As medidas de desempenho são colhidas e avaliadas?
Meio ambiente
O layout, a iluminação e a temperatura são adequados? Existem
ruídos?
Existem outros tipos de condições ambientais desfavoráveis
(poluição, lixo, gases, resíduos industriais, etc)?
Mais 2 M´s (9M´s)
• Medida;
– A medida adotada para a identificação do
problema está adequada?
– Há certificação do INMETRO?
• Matéria prima
– É todo o material que entra no processo
produtivo e sofre transformação.
Exemplo
5-DIAGRAMA DE DISPERSÃO
O QUE É
Gráfico cartesiano
que representa a
relação entre duas
variáveis.
PARA QUE SERVE
Para verificar a
existência ou não de
relação entre duas
varáveis.
Regressão Linear
_
_ _
_
• A equação da reta é y – y = б (x – x), y e x
representam as médias dos pontos.
• Coeficiente angular (б = Fxy / Fxx),
• Coef. de determinação Г = raiz de (Fxy / (Fxx.
Fyy)) e o Coeficiente de correlação Г2 = (Г. Г)
• Fxy = ∑xy – ((∑x. ∑Y) / n),
• Fxx = ∑x2 – ((∑x)2 / n),
• Fyy = ∑y2 – ((∑y)2 / n), e n é o número de
termos.
Exemplo
6-HISTOGRAMA
O QUE É
Diagrama de barras
que representa a
distribuição da
freqüência de uma
população.
PARA QUE SERVE
Para verificar o
comportamento de
um processo em
relação à
especificação.
Processo
1. Colocar todos os dados em ordem
crescente;
2. Subtraia o menor do maior dado e
determine a amplitude;
3. Tire a raiz do total de dados da amostra
para definir o nº de classes;
4. Divida a amplitude pelo nº de classes
para achar o intervalo de cada classe;
Processo
5. Arredonde para cima o nº de classes de forma
que este se torne um nº inteiro;
6. Defina o nº de dados da amostra contido em
cada intervalo para indicar a frequência de
cada classe.
7. Com base na frequência, construa o
histograma.
8. Indique o histograma os limites Superior e
Inferior através de cores diferentes ou retas.
Exemplo
7-GRÁFICO SEQUENCIAL E DE
CONTROLE
O QUE É
Gráficos que
permitem o
monitoramento dos
processos.
PARA QUE SERVE
Para identificar o
aparecimento de
causas especiais nos
processos.
7-GRÁFICO DE CONTROLE
• Tem a mesma finalidade do histograma,
porém a vantagem do histograma é
identificar de forma mais clara a estratificação;
• É muito usado em analistas de investimento
na bolsa de valores para acompanhar o
valor das ações ao longo do tempo.
• Também conhecida como Carta de controle.
Exemplo