Gestão da Qualidade
Ferramentas da Qualidade
A solução para os problemas que afligem o dia-a-dia das empresas,
no que diz respeito aos seus processos, muitas deves não é
encontrada por não se utilizar a ferramenta adequada.
Mas para saber qual a melhor ferramenta é necessário que se tenha
o conhecimento das inter-relações entre as variáveis que compõem
os processos de fabricação, incluindo o tratamento e minimização de
perdas e custos.
As sete ferramentas
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Histogramas;
Folhas de checagem (ou folha de controle de dados);
Diagrama de causa-efeito (ou Diagrama de Ishikawa);
Diagrama de Pareto (ou Análise ABC);
Gráficos de Controle (ou Gráfico de Shewhart);
Diagramas de dispersão;
Fluxogramas.
Histogramas
Um gráfico de barras utilizado para representar a
variação de um conjunto de dados com o objetivo de
identificar os padrões de freqüência de um processo para
melhor compreendê-lo.
Folhas de checagem
Documentos que representam graficamente as
situações que requerem grande organização de dados,
os quais foram coletados através de amostras com o
objetivo de definir um modelo.
Diagrama de causa-efeito
Essa ferramenta, representada na forma de uma “espinha de
peixe”, exibe a relação entre as possíveis causas que podem
ocasionar um determinado efeito (problema).
Diagrama de Pareto
O Diagrama de Pareto é representado por um gráfico de
barras que apresenta a contribuição de todas as causas
determinantes para um efeito. Ele visa retratar uma escala de
freqüências das causas, identificando qual(is) apresenta(m) a
maior importância para o processo.
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Gráficos de Controle
Uma ferramenta avançada de análise estatística que monitora
continuamente o grau de variabilidade de uma atividade, ao
longo do tempo, através de três parâmetros LC (Linha Central
de Controle), LSC (Limite Superior de Controle) e LIC (Limite
Inferior de Controle).
Diagramas de dispersão
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O diagrama de dispersão resulta de procedimentos
estatísticos usuais e é uma ferramenta que permite um
rápido relacionamento entre causas e efeitos. Ele cruza
informações de duas variáveis para os quais se estuda a
correlação.
Fluxogramas
Um diagrama que representa o
fluxo das diversas etapas
envolvidas em um processo.
Uma grande utilidade dessa
ferramenta é fazer com que
todos os participantes possuam
uma visão completa do processo,
ao mesmo tempo percebam a
importância do seu papel para o
resultado final.