CONTROLE DA QUALIDADE
Aula 5 e 6
AS 7 FERRAMENTAS
DA
QUALIDADE
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Folhas de Verificação
 Diagrama de Processos
 Gráfico de Pareto
 Diagrama causa-efeito
 Diagramas de correlação
 Histograma
 Cartas de Controle de Processos

FOLHAS DE VERIFICAÇÃO
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É uma planilha preparada para o levantamento de
dados de um determinado problema.
 É o primeiro passo de qualquer atividade

DIAGRAMA DE
PROCESSOS
Representações Gráficas
dos processos
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
GRÁFICO DE PARETO
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Interpretação dos dados prioritários em um dado
problema
 80% dos problemas provêm de 20% das fontes
 Vilfredo Pareto

DIAGRAMA DE PARETO
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DIAGRAMA CAUSA-EFEITO
ISHIKAWA
ESPINHA DE PEIXE
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5W2H
Problemas
Soluções
O quê / What
é o problema?
vai ser feito? Qual a
ação?
Por quê / Why
ocorre ?
foi definida esta
solução?
Quando / When
(desde quando) ele
ocorre?
será feito?
Onde / Where
ele se encontra?
será implantada?
Quem / Who
está envolvido?
será o responsável?
Como / How
surgiu o problema?
vai ser implementada?
Quanto Custa / How
Much
ter este problema?
esta solução?
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Perguntas
DIAGRAMA DE CORRELAÇÃO
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HISTOGRAMA
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CARTAS DE CONTROLE
Acompanhar as variações dos processos
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

ATRIBUTOS DA QUALIDADE
Desejo da organização é a Sobrevivência
Sobrvivência
Da
Organização
Satisfazer
Q
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