Titulo do Trabalho
Área(s) / Setor(es)
Coordenador(es) da(s) área(s)
Autor(es)
1°
fase
Plan (Planejar)
Identificação do problema
Analisar o problema e identificar as principais causas.
Ferramentas da Qualidade aplicáveis nesta fase:
 Lista de Verificação
 Diagrama de Pareto
 Brainstorming
 Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa)
1°
fase
Plan (Planejar)
Plano de ação:
Utilizar a ferramenta da qualidade 5W2H para estabelecer o plano de ação
O quê
Como
Quem
Quando
Quanto Custa
Indicador
Defina o indicador que será utilizado para demonstrar a melhoria. Preferencialmente com numerador e
denominador definidos.
Meta
Defina uma meta mensurável para seu projeto. A mesma deverá conter: objetivo gerencial, valor e prazo.
2°
fase
Do (Fazer, Executar)
Executar o Plano de Ação elaborado:
 Executar o Plano: mencionar as ações implementadas (ou não)
com base no plano de ação estabelecido na fase “P”.
3°
fase
Check (Verificar)
Apresentar o resultado do Indicador
(antes e depois da implementação da melhoria)
estabelecido na fase “P”
Ferramentas da Qualidade aplicáveis nesta fase:
 Diagrama de Controle (gráficos)
 Diagrama de Pareto
 Benchmarking
4°
fase
Act (Consolidar)
Revise as atividades e o planejamento para o
trabalho e registre:
 Os ganhos e o que aprenderam com este projeto
 As ações futuras e/ou revisões previstas
 A manutenção (ou não) do novo processo