Planejamento Estratégico de TI
Prof.: Fernando Ascani
Ementa
Conceitos básicos de informática; evolução do uso da TI e sua
influência na administração; benefícios; negócios na era digital;
administração de TI.
Ênfase na visão estratégica da tecnologia, em vez de se prender às
questões técnicas.
Metodologia para planejamento estratégico de TI.
Objetivos Gerais
O curso apresenta conceitos básicos de informática; a evolução dos
dispositivos e do uso da TI; o ambiente das aplicações corporativas;
os principais sistemas de informação e a posição de TI dentro das
empresas.
Propicia aos atuais e futuros executivos condições para entender a
importância da visão estratégica na aplicação de sistemas de
informação, conhecer a variedade de soluções de TI disponíveis no
mercado e suas funções; entender a importância da TI para o bom
desempenho dos negócios e conhecer a melhor forma de abordar as
questões de TI dentro da empresa.
Conteúdo Programático
1. O conceito de Data Warehouse / Data Mart.
2. Conceito e aplicação do Datamining nas organizações.
3. Processo analítico (On-line e analytical) OLAP.
4. Banco de dados multidimensionais MDD.
5. Conceito e vantagens do uso CRM (Customer Relationship
Management) pelas organizações.
6. A utilização do BI na geração de negócios para as organizações.
7. O Balanced Scorecard – BSC.
8. Sistemas automatizados para áreas de serviços.
Bibliografia
Básica:
O,BRIEN, James A.; MARAKAS, George M.; Administração de Sistemas de
informação: uma introdução. 13a. Edição. São Paulo, SP: McGraw-Hill,
2007.
LUCAS, Henry C. - Tecnologia de Informação: tomada de decisão
estratégica para administradores. - Rio de Janeiro: LTC, 2006.
Complementar:
GORDON, Steven R. - Sistemas de Informação: Uma abordagem
gerencial. Rio de Janeiro: LTC, 2006.
REZENDE, Denis Alcides. Tecnologia da Informação e Planejamento
Estratégico. SãoPaulo, Brasport, 2008.
Professor:
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane - Sistemas de Informação Gerenciais.
São Paulo: Pearson, 2010.
Introdução - Administração
As 3 ondas – Alvin Toffler
•
Agricultura/pecuária – Principal forma de capital: A Terra
•
Industria – Economia baseada em linhas de montagem
•
Produção e Administração da Informação – Conhecimento – Atual – Desde
aproximadamente a época de 50
Mente, Informação, conhecimento e alta tecnologia são tipos de capital
essenciais ao sucesso das corporações.
Introdução - Administração
Crescimento tecnológico exponencial.
Novos dispositivos com mais recursos, portabilidade e qualidade surgindo
constantemente, impulsionando ainda mais a importância da informação, a
ponto de provocar dificuldades em se diagnosticar o que movimenta o que na
economia.
Conflito entre o desenvolvimento de novos sistemas de informação e
tecnologia para suportá-los e vice-versa.
Não basta estar atualizado em relação a sistemas e dispositivos, é necessário
o cuidado, a gestão de ambos no intuito de se otimizar a produção, avaliar a
necessidade real de novos investimentos, gerir a disponibilidade, integridade e
segurança da informação bem como de suas partes envolvidas, as pessoas.
Introdução - Administração
Somente após a revolução industrial a administração passou a ter um
crescimento notável.
Chiavenato:
“Somente a partir do momento em que as organizações alcançaram
um certo tamanho e complexidade é que a administração começou a
apresentar dificuldades e desafios até então intransponíveis para os seus
dirigentes. Foi nesse momento que surgiu a crescente necessidade de uma
Teoria da Administração que permitisse oferecer aos dirigentes das
organizações os modelos e as estratégias adequadas para a solução de seus
problemas empresariais.”
P-O-C-C-C – Planejar, Organizar, Coordenar, Comandar e Controlar [Henry
Fayol]
Introdução - Administração
Atualmente a moderna administração tem foco nos processos, na estrutura
organizacional, nas pessoas, no ambiente e na tecnologia.
Normalmente nas grandes organizações os executivos compõem o corpo
diretivo e estão no nível estratégico. Possuem conhecimento profundo da
missão, visão e valores da organização, ou seja, o que a empresa faz, aonde
quer chegar e qual a sua cultura. Junto com o Conselho de Administração,
elaboram estratégias e planos e para isso normalmente realizam análise
SWOT (Strenghts - Forças, Weaknesses - Fraquezas, Opportunities Oportunidades e Threats - Ameaças); verificação dos pontos fortes e fracos da
empresa e as oportunidades e ameaças do mercado.
A Gerência compõe o nível tático e é responsável pelo desmembramento do
planejamento estratégico em metas e planos, bem como sua implantação, ou
seja, sua eficiente e eficaz comunicação ao nível operacional que por sua vez
atuará na execução das tarefas.
Introdução - Administração
Introdução – Administração
Toda empresa, independente do seu tamanho ou tipo de negócios, deve ter um
sistema de controle ou medição para ser bem administrada.
A contabilidade é o modo mais antigo de controle e medição. É uma excelente
ferramenta de apoio a administração e a principal na governança coorporativa.
Atualmente existem diversas ferramentas no mercado para medição e
controle:
•
Six Sigma: Ferramenta voltada para a excelência na qualidade, ou
melhoria contínua, principalmente dos processos produtivos. Foco na
satisfação do cliente, impacta na liderança da empresa e
consequentemente em toda organização.
Introdução – Administração
•
Balanced Scorecard: Auxilia na mensuração da organização em todos os
níveis: estratégico, tático e operacional; e em perspectivas: financeira,
clientes, fornecedores, sociedade, meio ambiente entre outras partes
interessadas.
•
Capacity Maturity Model: Ferramenta que mede o nível de maturidade do
negócio.
•
Control Objectives for Information and related Technology (COBIT):
Guia completo para gestão de negócios em Tecnologia da Informação.
•
Information Technology Library (ITIL): Biblioteca de melhores práticas
em tecnologia da Informação, entre outros.
Estratégia - Definição
Observamos que atualmente existe uma tendência natural das organizações
em se adaptar às mudanças existentes no mercado globalizado, cada vez mais
competitivo, em virtude disso as estratégias das empresas estão mudando
cada vez mais, tentando assim se adaptar a nova realidade globalizada.
Definir estratégia nos dias atuais não é uma tarefa fácil e exige bastante
atenção das pessoas envolvidas na organização.
A estratégia tem muito a ver com o futuro da organização. Ela será orientada
para o longo prazo.
A visão organizacional é importante para definir os objetivos estratégicos
pretendidos ao longo do tempo. A estratégia é a ponte para ao futuro.
Estratégia - Definição
A estratégia precisa ser planejada. O planejamento estratégico é a maneira
pela qual a estratégia é articulada e preparada.
Esse planejamento não é algo que se faz uma vez a cada ano, não é
descontínuo. Quanto maior for à mudança ambiental, mais deverá ser feito e
refeito de maneira contínua o planejamento estratégico.
Podemos então definir que estratégia empresarial é o padrão ou plano que
integra as principais metas políticas e sequências de ações de uma
organização como um todo coerente.
O único objetivo do planejamento estratégico é capacitar a empresa a ganhar,
da maneira mais eficiente possível, uma margem sustentável sobre seus
concorrentes.
A estratégia corporativa significa a tentativa de alterar o poder de uma
empresa em relação ao dos seus concorrentes, da maneira mais eficaz
possível.
Planejamento Estratégico
“Planejamento estratégico é o processo contínuo de, sistematicamente e com
o maior conhecimento possível do futuro contido, tomar decisões atuais que
envolvem riscos; organizar sistematicamente as atividades necessárias à
execução dessas decisões e, através de uma retro alimentação organizada e
sistemática, medir o resultado dessas decisões em confronto com as
expectativas alimentadas”.
O planejamento estratégico está relacionado com os objetivos estratégicos de
médio e longo prazo que afetam a direção ou a viabilidade da empresa.
Mas, aplicado isoladamente, é insuficiente, pois não se trabalha apenas com
ações imediatas e operacionais, é preciso que, no processo de planejamento
estratégico, sejam elaborados de maneira integrada e articulada todos os
planos táticos e operacionais da empresa.
O planejamento deve maximizar os resultados e minimizar as deficiências
utilizando princípios de maior eficiência, eficácia e efetividade. Eles são os
principais critérios de avaliação da gestão.
Planejamento Estratégico
Informática e Administração
Na era da globalização, a informação é tratada como um bem valioso, vemos
todos os meios de comunicação se interagindo para que, de alguma forma se
extraia o máximo de informações que se analisadas e trabalhadas podem se
tornar a diferença entre o sucesso e fracasso.
Podemos perceber hoje, num mercado totalmente turbulento, que as
informações em conjunto com as estratégias a elas adaptadas e aprimoradas
são fatores primordiais, fatores que diferenciam os métodos de decisão.
Para que isso ocorra muitas empresas estão desenvolvendo softwares que
permitam aos administradores uma melhor análise dos dados que influenciam
a decisão.
Podemos levar em consideração também a rapidez do mercado em analisar e
checar determinados dados.
Informática e Administração
A relevância estratégica que a tecnologia da informação apresenta para o
desenvolvimento de novas técnicas de administração está cada vez mais
evidente, aumentando a eficiência e a eficácia do trabalho no ambiente global
da organização, criando vantagens competitivas e um melhor desempenho
global organizacional perante a concorrência.
As empresas estão cada dia mais envolvidas com a informação, o uso
estratégico dessas informações, adaptados `as metas das organizações fazem
com que algumas empresas se superem, traduzidos em novos mercados,
melhores investimentos externos e um melhor desempenho interno.
É nesse contexto que muitos paradigmas foram quebrados e que novos
surgiram, e é diante desse cenário que as empresas estão cada vez mais
valorizando as informações, pois serão através delas que as empresas estarão
sendo diferenciadas.
Evolução do uso da TI no Processo Gerencial
•
Anos 60: “Era do processamento de dados” – TI era caracterizada por
sistemas centralizados cujo principal objetivo era o de automatizar funções
operacionais em larga escala com a finalidade de aumentar a eficiência das
operações, sendo utilizados basicamente para automatizar processos como
contabilidade e folha de pagamentos.
•
Anos 70: “Era dos Sistemas de Informação” – Introdução de relatórios
gerenciais. Uso dos dados por gerentes de nível médio. TI ainda era vista
pela alta gerência como despesa ou mera utilidade.
•
Anos 80 – Mudança no paradigma. Os dados passaram a ser colocados
nas mesas dos gerentes para serem utilizados como inovação e vantagem
competitiva. Apesar de já atingir níveis mais altos da organização, o foco da
TI ainda estava no aumento da eficiência interna e no aumento da
produtividade pessoal.
•
Anos 90 – “Era da Tecnologia da Informação”
Evolução do uso da TI no Processo Gerencial
Durante os anos 90 e neste início de milênio, houve uma grande mudança no
papel da Tecnologia da Informação (TI) nas organizações.
De um papel restrito ao suporte administrativo, a TI se tornou um elemento
incorporado às atividades-fim das empresas, integrando-se aos serviços e
produtos das empresas, tornando-se por vezes o próprio negócio (como no
caso das lojas virtuais na Internet onde consumidores podem comprar serviços
e produtos).
A importância estratégica da TI foi definitivamente incorporada nas empresas,
que procuraram novas maneiras de administra-la a fim de obter plenamente
seus benefícios, com a terceirização como uma das alternativas.
No final da década, a Internet reforçou essa tendência, e presenciou-se o
nascimento do e-business, que sem dúvida marca o início de nova era na
computação empresarial.
Evolução do uso da TI no Processo Gerencial
Dois grandes fatores poderiam ser utilizados para representar o momento atual
da TI nas empresas: a Internet e a computação móvel, representada pelo
crescente uso de dispositivos móveis com acesso a dados, tais como celulares
e palmtops.
Por conta dessas tecnologias, as informações podem ser acessadas e
utilizadas em qualquer momento ou local.
Além da disponibilização das informações aos membros das organizações, a
Internet vem permitindo que estas também sejam disponibilizadas, em
qualquer local, para parceiros, clientes e consumidores.
Daí ideia de ubiquidade, ou onipresença, da TI, o que permitira classificar o
momento atual como o início da “Era da Computação Ubíqua” (Applegate,
McFarlan, McKenney, 1996).
Evolução do uso da TI no Processo Gerencial
Esta tendência já está se verificando, e no momento atual as empresas
buscam auferir suas vantagens competitivas por meio da utilização de
sistemas de informação que permitam entregar a informação correta, no
momento adequado em qualquer local onde ela seja necessária, combinados a
uma verdadeira “abertura” controlada e integração desses sistemas com os
sistemas de seus fornecedores, clientes e consumidores.
Entre os movimentos recentes da área de TI nas empresas está a utilização de
sistemas de informação adquiridos de terceiros, tais como os sistemas ERP –
Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos empresariais ou no
Brasil, Sistemas Integrados de Gestão Empresarial – SIGE), SCM – Supply
Chain Management (Gestão da cadeia logística) e CRM – Customer
Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o cliente), e o
desenvolvimento de sistemas que permitem análises e a tomada de decisão a
partir dos dados gerados nesses sistemas, os DW – Data Warehouses e
sistemas de BI – Business Intelligence.