UCB GRADUAÇÃO
EM ENFERMAGEM
Processo de Trabalho Gerencial do
Enfermeiro
Profª Alcinéa Cristina Ferreira de Oliveira
Processo Decisório
 Tomar decisões
pequenas
grandes
automáticas
 Necessidade de tomar decisões acertadas não
se restringe à situações corriqueiras do
cotidiano
 As decisões que tomamos podem ser a chave
para o nosso sucesso ou insucesso pessoal e
profissional.
 Não arriscar tomando decisões pelo processo
de acerto ou erro.
 O erro pode ser fatal para nós e para
outros envolvidos na situação
 Grande parte dos erros que cometemos
nos processos decisórios, ocorrem
devido a falhas de informação ou
formação.
 É preciso tomar decisões de modo a
percorrer todas as alternativas possíveis
para a resolução do problema
 É preciso que as decisões sejam
tomadas de modo sistemático.
 Podemos aprender a fazer isso.
 Intervenção e transformação da
realidade por meio do exercício do
planejamento sistematizado e da análise
de problemas
 Processo decisório cuidadoso, sem
queimar nenhuma das etapas essenciais
Planejamento
 Planejar requer partir de um “...diagnóstico da
situação e capacidade para priorizar ações
programáticas detendo poder de previsão e
controle de todas as variáveis,num cenário
estável.”(Melleiro e Ciampone, 2005)
 O planejamento, como um instrumento do
processo de trabalho gerencial pode ser
definido como “ a arte de fazer escolhas e de
elaborar planos para favorecer um processo de
mudança.” (op cit)
 O planejamento é um processo em
movimento,contínuo, necessita de reavaliações
constantes.
 Para MEHRY (1994), o planejamento na vida
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do homem contemporâneo é importante em
três situações:
Como instrumento /
Atividade dos processos de gestão da
organizações
Impulsionador de práticas sociais
transformadoras
Método de ação governamental (produção de
políticas)
Gerenciamento de conflitos e negociação
 CONFLITO
 Existe uma grande proximidade com a
dimensão emocional
sentimentos
negativos
valores,crenças e
percepções dos indivíduos na sua
relação com o outro.
 Sentimentos negativos anteriores trazem
diferentes significados para conflito.
 PERCEPÇÕES SOBRE OS CONFLITOS
• Experiência negativa, proveniente de erro ou
falha.
• Implícito em uma batalha de interesses
incompatíveis
o bem e o mal.
• Destrutivo das relações.
• Cada um pode transformar o conflito em
negativo ou positivo.
• A maneira como se lida como conflito vai
determinar a resolução final.
• Não permitir que o emocional determine a
condução do conflito,mas...que a dimensão
racional esteja presente e interferindo nessa
condução.
• É preciso desenvolver, cada dia, a habilidade
de gerenciar conflitos.
• Hoje,na dinâmica das organizações de saúde,
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é fundamental, saber gerenciar conflitos e fazer
negociações.
As teorias administrativas propostas até a
decáda de 80, negavam a existência de
conflitos e poder nas organizações.
Predominava o enfoque mecanicista.
Caso existisse conflito era atribuído a falhas na
administração.
Mesmo a teoria das Relações Humanas
enfocou o conflito como uma doença das
organizações e das relações.
• É preciso considerar que as diferentes
leituras e interpretações da realidade,
devem ser considerados quando da
tentativa de se buscar o entendimento
do conflito.
• “Tentar decodificar o conflito nos seus
componentes emocionais e racionais;
buscar
Origens dos conflitos
• Trabalhadores disputam recursos limitados /
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lutam por reconhecimento e progresso na
carreira / formas de recompensas que possam
ser proporcionadas pela empresa.
Frustrações frente ao não alcance de metas.
Reações acontecem com base em
interpretações individuais.
Participantes do processo precisam de preparo
para lidar com conflitos.
Diferenças de personalidade, diferenças de
informação e percepção.
Trabalhando os conflitos...
...no enfoque gerencial contemporâneo
 As organizações são como uma rede de
negociações, incluindo o ambiente interno e
externo.
 Admite-se que o conflito é inerente às
organizações
 As organizações saudáveis são aquelas que
explicitam e discutem os conflitos de modo
transparente.
 Adota-se o estilo ganha-ganha.
Gerenciamento dos conflitos
 Podemos administrar esta questão sob quatro
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estratégias diferentes:
Acomodação: busca harmonia encobrindo os problemas
Dominação: exercício extremo do poder,impondo-se a
solução preferida
Barganha/compromisso: cada parte cede um pouco a fim
de resolver o conflito.
Solução integrativa de problemas: satisfazer as
exigências de ambas as partes,através da busca de
soluções alternativas. É FUNDAMENTAL A CONFIANÇA
ENTRE AS PARTES.
Processo de negociação
 “é o uso da informação e do poder, como fim de
influenciar o comportamento dentro de uma
rede de tensão” (COHEN,1980)
 “é o processo de comunicação com o propósito
de atingir um acordo agradável sobre diferentes
idéias e necessidades”(ACUFF,1993)
 “é o processo pelo qual as partes movem de
suas posições iniciais divergentes até um ponto
no qual o acordo pode ser obtido.”(STEELE et
al,1995)
 Entendemos que a flexibilidade no processo de
negociação é fundamental para um bom
desempenho nos acordos a serem firmados.
HABILIDADES BÁSICAS EM NEGOCIAÇÃO
 Ser proativo
 Não aceitar as coisas como elas são, sem antes
perguntar por que elas não poderiam see feitas melhor
 Trabalhar o medo da perda e do ataque que surge diante
do enfrentamento de situações desconhecidas
 Quebrar resistências e acreditar que épossível aprender
a negociar.
Planejamento da negociação
 Identificar claramente qual é o problema a ser
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resolvido.
Listar as possíveis causas e conseqüências.
Alguns passos importantes:
Separar as pessoas dos problemas
Concentrar-se nos interesses básicos de
ambas as partes
Buscar alternativas de ganhos mútuos
Estabelecer critérios justos e objetivos para a
solução do problema que satisfaçaao máximo
as partes envolvidas.
Colaborativo
contestador
 Existem vários estilos para lidar com
conflitos
 Contestador
 Colaborativo
 De aceitação
 De retirada
 Do compromisso.
cooperativo
“As competências relacionadas ao
aprender a aprender e ao aprender a ser,
aprender a relacionar-se e melhor
conviver, são essenciais na gestão dos
serviços de saúde”(CIAMPONE e
KURCGANT,2004)
REFERÊNCIAS:
KURCGANT, Paulina.coord.
GERENCIAMENTO EM ENFERMAGEM
Guanabara Koogan. 2005. RJ