SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
MÓDULO 4
Índice
1. Tipos de Sistema de Informação - Continuação..............3
1.1. Sistemas de Apoio Operacional - II ............................... 3
1.1.1. Sistemas de automação de escritório ....................... 3
1.2. Sistemas de Apoio Gerencial ........................................ 3
1.2.1. Sistemas de informação gerencial (SIG)................... 3
1.2.2. Sistemas de suporte à decisão (SSD)....................... 4
1.2.3. Sistemas de suporte executivo (SSE)....................... 4
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Sistemas de Informação - Módulo 4
1. TIPOS DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO - CONTINUAÇÃO
1.1. SISTEMAS DE APOIO OPERACIONAL - II
1.1.1. Sistemas de automação de escritório
São sistemas de apoio aos profissionais cuja função é manipular
informações de escritório. Esta tecnologia tem como objetivo principal
aumentar a produtividade desses profissionais.
Normalmente, estes pacotes são compostos por uma planilha de cálculo,
um processador de texto, um gerenciador de apresentações e um
gerenciador de banco de dados. Em geral, são utilizados pelos trabalhadores
de informação, responsáveis pelo processamento das informações, pela
organização e padronização, com o objetivo de realizar seu trabalho.
Outros programas considerados dessa subclasse são:
 programas de editoração eletrônica, utilizados para a criação e
diagramação de cartazes, como o Pagemaker;
 programas de comunicação, tais como gerenciadores de fax,
gerenciadores de correio eletrônico, que estão apoiados em dispositivos
de telecomunicações e redes. Por exemplo: o Outlook Express da
Microsoft e o Lotus Notes da IBM;
 programas para gerenciamento de cronogramas, como agendas que
permitem a marcação de reuniões. Por exemplo: o Microsoft Outlook ou
o Lotus Organizer;
 programas para gerenciamento de projetos, que têm o objetivo de
controlar e verificar projetos, como o Microsoft Project;
 programas de colaboração, que permitem a distribuição de documentos
e a inserção de comentários em ambientes de trabalho para grupos
compartilhados, conhecidos como Groupware.
1.2. SISTEMAS DE APOIO GERENCIAL
1.2.1. Sistemas de informação gerencial (SIG)
Desenvolvidos com base no conhecimento específico do negócio, chamado
de método de trabalho, esses sistemas oferecem um conjunto de relatórios
resumidos sobre o desempenho da empresa, os quais são utilizados para a
realimentação do planejamento operacional (Laudon, 2004).
Utilizam uma metodologia adequada para selecionar informações
estratégicas e, para as atividades críticas da empresa, usam ferramentas que
permitem uma visão analítica dos dados e processos, gerando uma visão
agregada, integrada e gráfica dos principais indicadores de desempenho da
empresa.
Também conhecidos como MIS (Management Information Systems), ou
sistemas de gerenciamento de informação, atendem ao corpo gerencial da
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Sistemas de Informação - Módulo 4
empresa, apoiando
organização.
principalmente
os
gerentes
de
nível
médio
da
Os SIGs têm como exigência um fluxo de informações bem definido.
Esses sistemas permitem a utilização de relatórios, consultas e
visualização dos dados, que são ferramentas incorporadas a algum tipo de
gerenciador de banco de dados.
1.2.2. Sistemas de suporte à decisão (SSD)
Estes sistemas possuem interatividade com as ações dos usuários,
oferecem dados e modelos para problemas semiestruturados, dando foco à
tomada de decisões.
Principal exemplo de tomadas de decisão apoiadas pelo computador,
esses sistemas devem possuir grande interação com os profissionais táticos
da empresa, além de flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de resposta
rápida.
Atuando com simulações ou cenários que permitem diversas visões do
objetivo da tomada de decisão, são totalmente controlados por pessoal
especializado.
Os sistemas mais recentes de suporte à decisão possuem suporte para
estilos pessoais de tomadas de decisão e tratamento científico dos dados.
1.2.3. Sistemas de suporte executivo (SSE)
Ligados ao nível gerencial do alto escalão da empresa, os sistemas de
suporte executivo dão suporte ao desenvolvimento do planejamento
estratégico da empresa, ajudando a definir os objetivos a serem
estabelecidos.
Utilizando dados dos sistemas anteriores, e também dados externos
considerados relevantes para o processo, geram dados e informações que
apoiam a tomada de decisão nesse nível.
Por focarem a alta administração, são diferenciados das outras famílias de
sistemas, pois não possuem intermediação técnica, solicitam maior
quantidade de dados externos do que os sistemas descritos anteriormente,
podem conter dados estruturados e não estruturados e, normalmente,
trabalham com tecnologias de ponta no que diz respeito a gráficos
integrados, ferramentas de avaliação de cenários, tabelas dinâmicas, tabelas
de referência cruzada e comunicações diversas.
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