Oi BT Call Center Atitudes para Sempre: Social, Educacional e Ambiental RESUMO Acreditando que seja preciso ir além da transmissão de conhecimentos e oferecer oportunidades para que os líderes possam se desenvolver e aprimorar suas habilidades gerenciais, o Programa Evoluir foi idealizado; inserido no contexto da Educação Corporativa, e tendo como objetivo, a Formação de Líderes em caráter Gerencial. Essas habilidades se dividem em categorias que demonstram capacidades únicas, exercida pelos gerentes individualmente; assim, a estratégia do programa é fazer uma transição do conhecimento tradicional adquirido nos programas de liderança, transpondo-o, à aquisição de competências necessárias para a execução da função. Os aspectos determinantes para a implantação de um programa de aprendizagem gerencial envolvem a tríade educação, desenvolvimento e prática gerencial que incentivem a reflexão na ação. Ao avaliar sua trajetória profissional, um gerente percebe que as experiências mais significativas e ricas em aprendizagem foram aquelas que foram adquiridas individualmente, e que os comportamentos vivenciados o levaram a ter sensações que marcaram a sua vida e que hoje servem de referência para as suas ações. Quanto mais reflexiva e focada na ação for a prática gerencial, maior será a capacidade de potencializar o desenvolvimento e a aprendizagem. A base para a competência profissional futura está na capacidade de aprender a como aprender, o que requer o desenvolvimento de uma teoria própria da prática e ações que prospectem este aprendizado. Isso nem sempre significa que um profissional, sabe por onde deve aprender e desenvolver ações que, quando estruturadas em um padrão, representam um caminho a percorrer. Determinar a missão que um programa de formação gerencial deve trilhar é uma tentativa de compreender a razão pela qual ele está sendo concebido. A decisão para iniciar um programa de formação gerencial, compartilhado com o conceito de mentoring, através de um sistema de prospecção profissional, pode ser motivada por diversas razões. Freqüentemente é uma resposta a um problema específico, que foi identificado e deve ser solucionado. Trilhar e prospectar o caminho do conhecimento pode ser um problema; é uma ação por indução, e para induzir é necessário indicar qual caminho se deve tomar. Assim, este case revela como as ações de desenvolvimento permitem que as competências individuais governem o comportamento profissional e determinem o impacto deste, enquanto resultado Organizacional.