Administração de Sistema de Informação Gerencial Prof. Clebson Wilson Espíndola do Nascimento, M.Sc Tel. 8404-4559 email: [email protected] Os sistemas de informação fornecem a comunicação e o poder analítico de que as empresas necessitam para administrar sua empresa e conduzi-la a negócios em escala global 1. Contextualização Competitivo Ambiente Empresarial Globalização Revolução Informacional Administração Contemporânea 1.1. Globalização Concorrência em mercados mundiais e Sistemas de entregas. Empresas amapaenses X Empresas pontocom 1.2. Revolução Informacional “ Atualmente a maioria das pessoas não trabalham mais em fazendas ou em fábricas, em vez disso elas são encontradas trabalhando em vendas, educação, saúde, bancos, seguradoras [...] com a finalidade de distribuir e criar novos conhecimentos” (Laudon & Laudon; 1999, p. 3) Economia do conhecimento e da informação Eficiência na Produtividade Ambiente Instável Novos produtos e serviços Cont. A mudança da força de trabalho (produto com uso intensivo de conhecimento – jogos) “intensificação da utilização de conhecimento na produção de produtos tradicionais também tem crescido” (Laudon & Laudon; 1999, p.3) A importância da Tecnologia de Informação – TI na geração de valor: Cartão de crédito, entrega expressa de encomenda, sistemas de reservas em todo o mundo 1.3. Administração contemporânea Downsizing (leia o artigo http://revistavocerh.abril.com.br/melhoresp/problemas. shtml ) Empowerment Flexibilidade: horários, Forças-tarefas, independência de localização, trabalhadores temporários entre outros. Baixo custo de transação e de coordenação. Cont. “ a tecnologia de informação está provocando mudanças na organização que tornam a empresa ainda mais dependente do conhecimento, da aprendizagem e da tomada de decisão individual dos empregados do que no passado” O que o profissional deve conhecer Conceitos básicos (fundamentos ) de SI. Tecnologias de Informação. Aplicativos Empresariais. Processos de Desenvolvimento. Desafios Gerenciais. 1.4. Sistema de informação “Os sistemas de informação têm por objetivo gerar informações para a tomada de decisões, os dados são coletados, processados e transformados em informação. Sistemas de informação é uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback”. (Gedres & Magalhães; 2008) http://www.administradores.com.br/artigos/sistema_de_informacao_gerencial/23741/ Quadro 1. Resumo de SI Controle do Desempenho do Sistema Entrada de Recursos de Dados Processamento de Dados Saída de Produtos de Informação Armazenamento de Recursos de Dados Exemplo 1. SI de uma fábrica Ambiente Sinais de Feedback Sinais de Feedback Sinais de Controle Controle pela Administração Sinais de Controle Entrada de Matérias-Primas Processos de Fabricação Saída de Produtos Acabados Fronteira do Sistema Outros Sistemas SI “ Um sistema de informação utiliza os recursos de pessoas, hardware, software, dados, e redes para realizar atividades de entrada, processamento, produção de resultados, armazenamento e controle.” (O´BRIEN) Componentes de um Sistema de Informação Exemplos Quadro pg 11 Qudro pg 14 Dados x Informação Cont. Relatório Mensal Vendas - Região Oeste Vendedor: Charles Mann Emp No. 79154 Item Quant. Preço Sapatos 1200 100 Atributos da Qualidade da Informação Dimensão do Conteúdo Precisão Relevância Integridade Concisão Amplitude Desempenho Estar isenta de erros Atender as necessidades do receptor Toda informação necessária deve ser fornecida Apenas a informação necessária deve ser fornecida Alcance amplo, estreito, interno ou externo. Revelar o desempenho, progresso ou recursos acumulados Cont. Dimensão do Tempo Prontidão Aceitação Frequência Período Fornecida quando necessária Estar atualizada quando for fornecida Fornecida quantas vezes forem necessárias Fornecidas sobre períodos passados, presentes e futuros. Dimensão da forma Clareza Detalhe Ordem Apresentação Mídia Fácil compreensão Em detalhes ou resumidas Organizada (sequenciada) Narrativa, Numérica, gráfica. Documentos impressos, monitores de vídeo, etc. Os sistemas de Informação desempenham três papéis vitais nas empresas. Eles apóiam: Os processos e operações empresariais, a tomada de decisão empresarial; e a vantagem competitiva estratégica Principais Papéis dos Sistemas de Informação Apoio às Estratégias para Vantagem Competitiva Apoio à Tomada de Decisão Empresarial Apoio às Operações e aos Processos A Empresa de e-Business A Internet Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa Fronteira da Empresa Extranets Administração da Cadeia de Suprimentos Compras, Distribuição, e Logística Engenharia & Pesquisa Fabricação e Produção Contabilidade e Finanças Intranets Gerenciamento da Relação com o Cliente Marketing Vendas Atendimento ao Cliente Extranets Consumidores e Clientes da Empresa As principais categorias de aplicação dos sistemas de informação incluem: Sistemas de Apoio às Operações; e Sistemas de Apoio Gerencial Tipos de Sistemas de Informação Sistemas de Informação Sistemas de Sistemas de Apoio às Apoio Operações Sistemas de Processamento de Transações Sistemas de Controle de Processos Gerencial Sistemas Colaborativos Sistemas de Sistemas de Sistemas de Informação Apoio à Informação Gerencial Decisão Executiva