Teoria Organizacional
Módulo 3 – Comportamento Individual.
Teorias de Motivação
Prof Doutor Rodrigo Magalhães
1
Índice
1. Diferenças Individuais
2. Motivação e Factores Motivacionais
3. Caso prático – Sargento Young
Anexo: Inteligência Emocional
2
1. Diferenças Individuais
3
Diferenças Individuais
Em cada momento da sua vida, o indivíduo tenta dar
sentido ao mundo com que se depara e a si próprio,
como ser integrado nesse mundo.
É, pois, importante reconhecer que cada pessoa “vê” o
mundo de maneira diferente (i.e. diferenças cognitivas)
4
Diferenças Individuais
Reconhecer que existem diferenças cognitivas
individuais, é importante em dois sentidos:
1) O aumento do auto-conhecimento: conhecendo melhor as suas
características próprias poderá melhor entender as suas tendências
comportamentais, inclinações, aptidões.
2) O reconhecimento de que os outros têm formas diferentes de
sentir, pensar e agir aumentará a sua tolerância e procura de formas
de lidar produtivamente com estas diferenças, tornando-as úteis no
trabalho.
5
Diferenças Individuais
Porque interpreta cada indivíduo a realidade de uma
forma diferente?
 porque cada pessoa percebe o mundo de forma
diferente
Definição de percepção
Processo de organização e interpretação das experiências sensoriais,
na tentativa de dar significado aos estímulos que chegam
permanentemente ao indivíduo vindos do seu meio interno ou do
ambiente que o rodeia
6
Diferenças Individuais
Porque é que cada pessoa percebe o mundo de forma
diferente?
 porque a interpretação das experiências sensoriais
varia de indivíduo para indivíduo, pois é influenciada
por factores internos, tais como:
• fisiológicos
• emocionais
• cognitivos
• de personalidade
7
Diferenças Individuais
Cada pessoa percebe o mundo de forma diferente
porque as percepções sociais também são diferentes
Percepção Social
a forma como a pessoa percebe o mundo à sua volta a partir
da forma como interge com as outras pessoas
*******
Erving Goffman (1959):
“a interacção social pode ser vista como sendo análoga ao desempenho
teatral, em que os actores tentam, no desempenho do seu papel, produzir
uma determinada imagem, que cause no espectador uma determinada
impressão.”
8
Diferenças Individuais
Diferentes percepções
Diferentes interpretações da
realidade
Diferentes comportamentos
9
Diferenças Individuais
Diferenças individuais no âmbito profissional
Competências individuais: aquilo que o indivíduo é capaz de
compreender ou realizar
Expectativas: crenças em relação às consequências de
determinados actos ou situações
Valores subjectivos: os valores sociais e culturais, que a pessoa
interioriza como sendo mais os importantes para si
Sistemas auto-reguladores: modo como a pessoa regula o seu próprio
comportamento através do estabelecimento de objectivos para si própria
Estratégias de codificação: modo como o indivíduo tende a interpretar as
situações
Estilo Cognitivo: forma como conceptualiza e tenta resolver os problemas
10
2. Motivação
11
Motivação
O comportamento do homem pode ser analisado em
função das necessidades que sente.
As necessidade humanas transformam-se em estímulo
para a acção e no sentido de as suprir.
As necessidades insatisfeitas, transformam-se em fonte
de motivação, gerando uma actividade intencional, no
sentido da persecução de um objectivo.
12
Motivação
Motivação:
Um conjunto de forças energéticas que têm origem
quer no indivíduo quer fora dele e que moldam o
comportamento no trabalho, determinando a sua
forma, direcção, intensidade e duração
(Pinder, 1998 in Pina e Cunha et al, 2003:102)
13
Motivação
A pirâmide de necessidades de Maslow
Autorealização
Auto-estima
(Ego-status)
Necessidades de Associação
(Sociais, Pertença, Amor)
Necessidades de Segurança
Necessidades Básicas (Fisiológicas)
14
Motivação
A hierarquia das necessidades de Maslow
 Necessidades básicas: são aquelas que estão ligadas a interesses
de sobrevivência ou fisiológicos.
 Necessidades de segurança: estabilidade, boas condições de
higiene e segurança no trabalho, benefícios, assistência médica,
reforma, etc.
 Necessidades de Associação: de relação com os seus pares, de
participação em actividades de grupo.
A partir destas desenvolvem-se sentimentos de afiliação, de integração
na família organizacional, e de procura de um status.
15
Motivação
A hierarquia das necessidades de Maslow
 Ego-status: busca de oportunidades em que se possa demonstrar a
capacidade profissional, dando o máximo do esforço à organização e
esperando como recompensa o reconhecimento dos outros.
 Auto-realização: preocupação com a auto-aprovação, procura de
oportunidades para testar a capacidade , maximizar o potencial e
criatividade.
16
Motivação
Teoria de doisfactores de
Herzberg
Hierarquia de
necessidades de
Maslow
Autorealização
Motivadores
Auto-estima
Realização
Reconhecimento
Necessidades
de alto nível
Necessidades
sociais,
pertença,
amor
Segurança
Necessidades
básicas
Necessidades
Fisiológicas
O trabalho
própriamente dito
Responsabilidade
Crescimento
pessoal
Qualidade de
relações interpessoais (c/
chefes, colegas e
subordinados)
Factores
higiénicos
Políticas da
empresa
Condições
laborais
Salário
17
Motivação
Teoria de Herzberg
Herzberg pesquisou as fontes de motivação directamente
relacionadas com a realização do trabalho.
Constatou que: à medida em que as pessoas crescem, se
desenvolvem, ganham maturidade e adquirem experiência
pessoal, passam a dar mais importância a factores como a
auto-estima e auto-realização.
A motivação do homem no seu trabalho, depende de dois
tipos de factores, cada um deles ligado a um tipo de
necessidades:
– Factores de Higiene ou Manutenção
– Factores Motivacionais
18
Motivação
Teoria de Herzberg
Factores de Higiene ou Manutenção
Quando o homem se sente insatisfeito com o seu trabalho vira a
sua atenção para os factores do ambiente.
Estes, não provocam crescimento na capacidade de produção,
apenas impedem a insatisfação e as perdas na realização do
empregado.
Exemplos: Programa e administração, supervisão, condições de
trabalho, relações interpessoais, dinheiro, segurança.
19
Motivação
Teoria de Herzberg
Factores motivacionais
Traduzem:
Fontes de satisfação
Indicam :
Sentimentos de realização
Crescimento profissional
Reconhecimento
Oferecem:
Desafio e amplitude
Resultam em:
Aumento da capacidade total de produção.
20
3. Caso Prático – Sargento Young
21
Anexo
Inteligência Emocional
22
Inteligência Emocional
Formas de lidar com as diferenças inter-individuais
no trabalho
Para além dos factores cognitivos, os aspectos afectivos afectam
também as atitudes em relação ao trabalho e os comportamentos a
elas associados.
As cognições dos indivíduos são influenciadas pelas suas
emoções: há uma espécie de sabedoria instilada nas emoções.
Os comportamentos dos indivíduos em situação de trabalho
englobam, necessariamente, estas duas vertentes.
23
Inteligência Emocional
Capacidade para conciliar emoções e razão:
 usar as emoções para facilitar a razão
 raciocinar inteligentemente acerca das emoções
Embora as pessoas tenham diferentes capacidades podem, de uma
forma consciente, lidar com as suas emoções e as de outras
pessoas e gerí-las de modo funcional, quer em termos pessoais quer
organizacionais.
Os gestores que estão atentos aos seus próprios sentimentos e aos
sentimentos dos outros, podem utilizar este conhecimento para
melhorar o seu próprio desempenho e a interacção com os outros.
24
Inteligência Emocional
Componentes da inteligência emocional
1. Auto-conhecimento:
Estar aberto para sentir, desperto para reconhecer e consciente
para controlar e utilizar as suas próprias emoções é a base para
reconhecer as emoções dos outros e relacionar–se com o mundo
em seu redor.
O Auto-conhecimento fornece as bases para todos os outros
componentes da inteligência emocional.
Os gestores com um alto nível de auto-conhecimento, aprendem
a intuir os sentimentos presentes em cada situação e a usar estas
pistas para o esclarecimento dos problemas e a tomada de
decisões.
25
Inteligência Emocional
Componentes da inteligência emocional
2. Gestão das emoções:
Não significa suprimir ou negar as suas emoções, mas entendêlas e utilizá-las para lidar com as situações produtivamente.
Significa encontrar em cada situação o equilíbrio emocional
necessário para poder pensar claramente e executar as suas
tarefas. Para isso é necessário:
Reconhecer os sentimentos presentes na situação
Pensar acerca do que eles significam e a que estão ligados
Pensar na forma como eles afectam a situação
Escolher como agir.
26
Inteligência Emocional
Componentes da inteligência emocional
3. Auto-motivação:
Capacidade de se motivar a si próprio de forma a manter-se
confiante e optimista apesar dos obstáculos, recuos, os
mesmo falhas.
É fundamental para alcançar objectivos a longo prazo, tanto na
vida, como nos negócios.
27
Inteligência Emocional
Componentes da inteligência emocional
4. Empatia:
Significa ser capaz de se colocar no lugar do outro e
reconhecer o que ele está a sentir , através dos seus sinais
não verbais ( tom de voz, gestual, expressões faciais).
A empatia é baseada na auto-confiança pois, estar atento ás
suas próprias emoções torna mais fácil reconhecer as dos
outros.
28
Inteligência Emocional
Componentes da inteligência emocional
5. Competências sociais:
Capacidade de estabelecer contacto com os outros, reagir às
suas emoções e influenciá-los.
Os gestores necessitam de competências sociais para
compreender as relações interpessoais, lidar com os
desacordos, gerir conflitos e levar as pessoas a perseguir
juntas um objectivo comum.
29