EMOÇÃO NO CONTEXTO
ORGANIZACIONAL
O que é EMOÇÃO?
“As emoções são estados internos caracterizados por
cognições, sensações, reações fisiológicas e
comportamento expressivo específico. Elas tendem
aparecer subitamente e ser de controle difícil”.
(ROBBINS, 2002)
EMOÇÃO
• Cognitivo: pensamentos, crenças e
expectativas que determinam o tipo de
intensidade da resposta emocional.
• Fisiológico: mudanças físicas internas no
organismo, resultantes de alerta emocional.
• Comportamental: são sinais exteriores das
emoções, que estão sendo vivenciadas.
EMOÇÃO
• Aspecto subjetivo da personalidade;
• Função psíquica de difícil acesso, uma vez que
não se pode estudá-la de maneira direta;
• Não pode ser estudada pela experimentação
em laboratórios;
• O simples fato de se pedir para a alguém que
descreva a emoção que experimenta a faz sair
desse estado emocional.
EMOÇÃO
“ Todo mundo tem inúmeras experiências
pessoais com emoção, todavia este é um
conceito vago e difícil de se definir”.
(WEITEN, 2002)
Existem três termos que estão
intimamente interligados:
1. Sentimentos – É um termo genérico que
engloba uma grande variedade de sensações
que as pessoas experimentam. É um termo
amplo que engloba tanto as emoções quanto
os humores.
Existem três termos que estão
intimamente interligados:
2. Emoções – São sentimentos intensos
direcionados a alguém ou alguma coisa.
Existem três termos que estão
intimamente interligados:
3. Humores – São sentimentos que costumam
ser menos intensos que as emoções e não
possuem um estímulo contextual.
EMOÇÃO
• É possível uma pessoa por vontade própria
abandonar suas tristezas e angústias?
• É muito difícil uma pessoa controlar suas
próprias emoções, isto é, não são capazes de
sentir ou deixar de sentir determinada
emoção quando quiserem.
Esforço Emocional
• É um termo que vem crescendo em
importância no estudo do comportamento
organizacional.
• Ex: Um funcionário expressa emoções
organizacionalmente desejável durante as
transações interpessoais. Espera-se que todos
sejam cortês e não hostil em suas interações
com os colegas.
EMOÇÃO
• As emoções podem ser agradáveis ou
desagradáveis, ou mesmo mistas.
• Quando muito intensas, as emoções são
acompanhadas por reações viscerais,
comandadas pelo sistema nervoso autônomo,
que determina reações de luta e fuga.
Emoções Sentidas X Emoções Demonstradas
• Emoções Sentidas – São aquelas genuínas
para o indivíduo.
Emoções Sentidas X Emoções Demonstradas
• Emoções Demonstradas – São adquiridas pela
organização e consideradas apropriadas para
uma determinada tarefa. Elas não são inatas,
são aprendidas.
Dimensões das Emoções
• Variedade – 6 tipos (felicidade, tristeza,
desagrado, raiva, medo e a surpresa).
• Intensidade – As pessoas dão respostas
diferentes a estímulos emocionais idênticos.
Algumas vezes isso pode ser atribuído à
personalidade de cada pessoa. Outras vezes, é
uma exigência do trabalho.
Dimensões das Emoções
• Frequência e Duração – É uma pessoa que é
capaz de fingir excitação e entusiasmo por
pouco tempo e em poucas vezes.
Influências Organizacionais
• Não existe um conjunto básico de emoções
buscado por todas as empresas.
Influências Culturais
• O que é aceitável em uma cultura pode ser
extremamente incomum em outra. As culturas
diferem em relação à interpretação que dão a
emoção.
EMOÇÃO
• O cérebro, em certa medida, é o responsável
pelo controle dessas reações, que são
expressas através da linguagem corporal –
Comunicação – não verbal.
Compreendendo as Emoções
Forma de falar
Não Verbal
38%
Palavra
7%
Fonte: Adaptado da Universidade da Califórnia (EUA)
19
55%
EVOLUÇÃO DA MATURIDADE
EMOCIONAL
• Infância: as emoções têm um caráter captativo, isto
é, a criança quer atenção e de certa forma reclama
pela afeição dos demais.
EVOLUÇÃO DA MATURIDADE
EMOCIONAL
• Adolescência: a emoção se caracteriza por caráter
oblativo, isto é o adolescente dá afeto e, nesse
sentido, com muita felicidade, identifica-se como
heróis que elegeu para seguir. Neste momento, as
emoções são extremamente fortes, e o adolescente
segue seu herói até as ultimas consequências.
EVOLUÇÃO DA MATURIDADE
EMOCIONAL
• Adulta: maturidade emocional caracteriza-se pela
capacidade de trocar afeto, isto é, dar e receber
emoções. O adulto deverá ser menos cíclico, isto é,
ter menos picos de depressões emotivas, portanto,
ser mais homogêneo.
• O adulto emocionalmente maduro deverá também
mobilizar emoções e dar o sentimento que a situação
exige.
EVOLUÇÃO DA MATURIDADE
EMOCIONAL
• Não necessariamente a maturidade emocional
acompanha a idade cronológica.
• Há adultos que se fixam na fase infantil do
desenvolvimento da maturidade, isto é, sentem
extrema necessidade de serem sempre o centro de
atenção dos demais.
• Outros adultos podem ter fixado na fase
adolescente, seus estados emocionais são bipolares,
isto é trazem alternância de grande entusiasmo e
prazer e de grande depressão e dor.
EVOLUÇÃO DA MATURIDADE
EMOCIONAL
“O amadurecimento emocional não é fácil de
ser atingido, uma vez que ele pressupõe que a
pessoa aprenda e capacite suas experiências
sobre vivências anteriores, isto é, possa evoluir à
medida que os anos passam”.
(BERGAMINI, 2005)