Motivação e Endomarketing
Felipe Weber
Graziella Granata
Luis Artur Rossa
Fundamentos do
Comportamento individual.
•
•
•
•
Valores
Atitudes
Percepção
Aprendizagem
Valores
• Representam a convicção básica de que,
“na vida, um modo específico de conduta
ou de concepções é individual ou
socialmente preferível a um modo
oposto”. Contém elemento de
julgamento, baseado naquilo que o
indivíduo acredita ser correto, bom ou
desejável.
Valores de trabalho dominantes na força de
trabalho manual
Coortes
Ingresso na
força de
trabalho
Idade atual Valores de trabalho dominantes
aproximada
Veteranos
Década de 50
ou início da de
60
60 ou mais
Trabalho árduo,
conservadorismo, conformismo;
lealdade à organização
Boomers
1965-1985
40-60
Sucesso, realização, ambição,
repugnância pela autoridade;
lealdade à carreira
Geração X
1985-2000
25-40
Equilíbrio entre trabalho e vida
pessoal, orientação para o
trabalho em equipe,
repugnância por regras;
lealdade aos relacionamentos
Geração
da
tecnologia
A partir de 2000
Menos de
25
Segurança, busca por sucesso
financeiro; autoconfiança;
orientação para o trabalho em
equipe; lealdade a si mesmo e
aos relacionamentos
Atitudes
• São afirmações avaliativas – favoráveis
ou desfavoráveis – em relação a objetos,
pessoas ou eventos. Elas refletem como
um indivíduo se sente em relação a
alguma coisa. Quando digo “Gosto do
meu trabalho”, estou expressando minha
atitude para o trabalho.
Atitudes
Dissonância cognitiva
• Dissonância cognitiva se dá quando há
inconsistências entre duas ou mais
atitudes de um indivíduo ou entre suas
atitudes e seu comportamento. A teoria
sugere que as pessoas tentam reduzir a
dissonância e, em decorrência, o
desconforto por ela causado.
Percepção
 Processo pelo qual os indivíduos
organizam e interpretam suas
impressões sensoriais com a finalidade
de dar sentido ao ambiente em que
vivem.
Percepção
•
•
•
•
Percepção seletiva
Similaridade assumida
Estereotipagem
Efeito de Halo
Aprendizagem
• Qualquer mudança relativamente
permanente no comportamento
resultante de uma experiência.
Personalidade e
Emoções
Personalidade
• Combinação dos traços que
empregamos para descrever uma
pessoa. Satisfação maior e a rotatividade
mais baixa quando a personalidade e o
trabalho estão em sintonia.
Emoções
• Sentimentos, humores.
• Emoções sentidas versus emoções
demonstradas.
• As seis emoções Universais.
Felicidade
Surpresa
Medo
Tristeza
Raiva
Desagrado
Fonte: baseado em R.D. Woodworth, Experimental psychology. Nova York: Holt, 1938.
Motivação
• Motivação consiste na disposição para
fazer alguma coisa e seria condicionada
pela capacidade de essa ação satisfazer
uma necessidade do indivíduo.
Necessidade
não satisfeita
Tensão
Vontade
Comportamento
de busca
Necessidade
satisfeita
Redução
da tensão
Teoria das Necessidades de
Maslow
Auto-realização
Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
Teoria X e Teoria Y
Teoria Y:
Teoria X:
1.
2.
3.
4.
Os trabalhadores, por natureza,
não gostam de trabalhar e,
sempre que possível, tentarão
evitá-lo.
Como não gostam de trabalhar,
eles precisam ser coagidos,
controlados ou ameaçados com
punições para que atinjam as
metas.
Os trabalhadores evitam as
responsabilidades e buscam
orientação formal sempre que
possível.
A maioria dos trabalhadores
coloca a segurança acima de
todos os fatores associados ao
trabalho e mostram pouca
ambição.
1.
2.
3.
4.
Os trabalhadores podem
considerar o trabalho algo tão
natural quanto descansar ou
divertir-se.
As pessoas demonstram autoorientação e autocontrole se
estiverem comprometidas com os
objetivos.
Na média, as pessoas podem
aprender a aceitar ou até a buscar
a responsabilidade.
Qualquer pessoa pode ter a
capacidade de tomar decisões
inovadoras; não se trata de
privilégio exclusivo daquelas que
ocupam posições hierárquicas
mais altas.
Teoria dos dois fatores de
Hezberg
Fatores higiênicos afetam a
insatisfação com o trabalho
Fatores motivacionais afetam
a satisfação com o trabalho
• Qualidade da supervisão
• Oportunidades de promoção
• Remuneração
• Oportunidades de crescimento
pessoal
• Políticas da organização
• Reconhecimento
• Condições físicas do trabalho
• Responsabilidade
• Relacionamento com os colegas
• Realização
• Segurança no emprego
Alta Insatisfação com o trabalho 0
Satisfação com o trabalho
Alta
Teorias contemporâneas
• A teoria das necessidades de
McClelland:
• A teoria da Fixação de Objetivos:
• A teoria do Reforço:
• A teoria da Equidade:
• A teoria da expectativa:
Motivação: dos conceitos às
aplicações
• APO: Administração por Objetivos;
• Modificação do Comportamento;
• Programas de Reconhecimento do
Funcionário;
• Programa de Envolvimento do Funcionário;
• Programas de Remuneração Variável;
• Planos de Remuneração por Competência.
Endomarketing
• Política Interna
• Satisfação Interna
• Comunicação Interna
• “O cliente interno é um espelho que reflete a
imagem da empresa para o cliente externo, a
sua satisfação e o seu comprometimento
correspondem a um veículo de atração e
fidelização dos clientes externos.” (NACFUR;
LIGOCKI, 2003).
Bibliografia