Kaoru Ishikawa
"Melhor ter gerentes com qualidade do que gerentes da
qualidade”
BIOGRAFIA
 Nasceu em Tokyo, em 1915 e faleceu em 1989;
 Graduou-se em química;
 Em 1939 trabalhou como técnico naval; e em 1941
na “Nissan Liquid Fuel Company”;
 Em 1949, Ishikawa entrou para o JUSE(União Japonesa
de Cientistas e Engenheiros);
 Obteve as primeiras noções de qualidade com os
norte americanos;
 em 1962, em conjunto com a JUSE, Ishikawa
introduziu o conceito de Círculo de Qualidade e
em 1982, o Diagrama de Causa-e-Efeito.
DEFINIÇÃO
 Para Ishikawa, “a qualidade é uma revolução da
própria filosofia administrativa, exigindo uma
mudança de mentalidade de todos os integrantes
da organização, principalmente da alta cúpula”.
 Sua filosofia é voltada para a obtenção da qualidade total
através de suas cinco dimensões:
 Qualidade,
 Custo,
 Entrega/Atendimento
 Moral
 Segurança;
CONTRIBUIÇÕES PARA QUALIDADE
 Criou as"sete ferramentas do controle da qualidade".
*Diagrama de Pareto;
*Diagrama de Causa e efeito;
*Histograma;
*Folhas de verificação;
*Gráficos de dispersão;
*Fluxograma;
*Cartas de controle.
 Introduziu o conceito de círculos de controle da
qualidade:
“É um conjunto de colaboradores que voluntariamente
realizam reuniões regularmente em busca da
qualidade em suas organizações.”
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
Programa 5 S
Idéias principais do Método 5S:
 ‘Se você sabe e não faz, é como se você não soubesse.”
 “Ordenar é identificar.”
 “O ambiente mais limpo não é o que mais se limpa, e
sim o que menos se suja.”
 “Organização do pessoal reflete organização do
ambiente.”
 “Todo o trabalho tem de ser feito em equipe.”
 “ A tolerância também é uma ferramenta de trabalho,
desde que usada na medida certa.”