Comunicação Empresarial
COMUNICAÇÃO

A comunicação é o processo pelo qual uma idéia
é transmitida de uma fonte para um receptor,
com a intenção de modificar seu comportamento.
“Sessenta por cento de todos os problemas
administrativos resultam da ineficiência na
comunicação.” Peter Drucker
COMUNICAÇÃO
FONTE
CANAL
Ideação Codificação
Mensagem
RECEPTOR
Decodificação Ação
Ruído
RETROINFORMAÇÃO
Adaptado de Robbins, 2005
TRANSMISSÃO DE INFORMAÇÃO
RESULTADOS DA
COMUNICAÇÃO
O que eu queria
O que ele transmite
O que eu digo
O que ele retém
O que o interlocutor
ouve
O que ele compreende
ENTONAÇÃO
É a forma como você diz as coisas!
Mude seu tom e você mudará o significado do que está dizendo
Colocação da ênfase
O que significa
Por que eu não levo você para jantar
hoje?
Pensava em levar outra pessoa
Por que eu não levo você para jantar
hoje?
Ao invés daquele sujeito com que
você anda saindo
Por que eu não levo você pra jantar
hoje?
Ao invés de almoçar amanhã
Por que eu não levo você pra jantar
hoje?
Ao invés de almoçar amanhã
Por que eu não levo você pra jantar
hoje?
Ao invés de você ir sozinho
TIPOS DE COMUNICAÇÃO
VERBAL
7%
-ORAL
-ESCRITA
33%
NÃO VERBAL
-OCUPAÇÃO DE
ESPAÇO
60%
-GESTOS
-EXPRESSÃO
FACIAL
-POSTURA
-TOQUE
7% - pela palavra
33% - pela qualidade da palavra (tonalidade, ritmo,
pausa, etc.)
60% - pela fisiologia, linguagem do corpo
Funções da Comunicação

A comunicação é um dos processos fundamentais da
gerência do comportamento organizacional.

Sob ponto de vista organizacional, a comunicação pode ser
analisada em termos de três funções amplas:

(1) produção e controle (comunicação dirigida à realização
do trabalho e ao cumprimento de objetivos de produção da
organização, tais como o controle de qualidade).
Funções da Comunicação

(2) inovação (mensagens sobre novas idéias
e mudanças de procedimentos que ajudam a
organização a se adaptar e responder ao seu
ambiente).
Funções da Comunicação

e (3) socialização e manutenção (comunicação
voltada para os meios de realização do trabalho e
não o trabalho em si, e para o envolvimento pessoal,
as relações interpessoais e a motivação das
pessoas na empresa).

Cada uma dessas funções é importante para uma
organização administrada de maneira eficiente e
eficaz (BOWDITCH; BUONO, 2000, p. 87).
Barreiras no processo de comunicação

Uma série de fatores organizacionais,
interpessoais e individuais podem dificultar a
comunicação no interior de grupos ou
organizações.
Barreiras no processo de comunicação

Semântica: está relacionado ao significado
diferente que as pessoas vinculam às palavras,
nesta situação, é provável que um sujeito atribua
um significado errado a uma palavra ou a uma
comunicação não-verbal.
Barreiras no processo de comunicação

Distração: São todos os fatores extrínsecos que
interferem na recepção da mensagem. É mais
conhecido como os ruídos na fórmula E-c-M-d-R, onde
E (emissor), c (código), M (mensagem), d
(decodificação) e R (receptor).

Fatores
extrínsecos
são
aqueles
que
não
se
relacionam com o significado nem com a
interpretação do tema.

Podem ser: Barulho, telefonema inesperado, conversa
paralela.
Barreiras no processo de comunicação

Credibilidade do transmissor: é um dos
elementos fundamentais para uma liderança
eficaz. Quanto mais confiável for a fonte ou
transmissor, maior será aceitação da
mensagem.
Barreiras no processo de comunicação

Limitação de Capacidade do Receptor: O
receptor tem uma capacidade relativa ao seu
grau cultural, aos seus interesses e ao seu
modo de ver o mundo.
Barreiras no processo de comunicação

Julgamento de valor: é fazer julgamentos antes de
receber a mensagem completamente. Um
julgamento apressado induz a pessoa a ouvir
apenas a parte que lhe interessa.

É possível que um precipitado julgamento de valor
leve o indivíduo a imediatamente desconsiderar a
mensagem, mesmo após tê-la ouvido em sua
totalidade.
Barreiras no processo de comunicação

Sobrecarga de informação: transmissão de
muita
informação,
ocasionando
uma
sobrecarga de informação em que os
funcionários não conseguem absorver tudo.
Comunicação
Para superar todas
imprescindível:
estas
barreiras
faz-se

Esclarecer as idéias antes de comunicá-las, o que
evita distorções na semântica.

Motivar o receptor “prendendo” sua atenção no
momento da transmissão da mensagem de modo a
apelar para seus interesses ou necessidades.

Saber e entender que as pessoas têm paradigmas
diferentes que interferem no modo como elas
interpretam os acontecimentos.
Comunicação

Usar linguagem apropriada e direta.

Fornecer informações claras e completas.

Usar canais múltiplos para estimular os vários sentidos do
receptor (visão, audição etc.).

Empatia. Colocar-se na posição ou situação da outra
pessoa, num esforço de entendê-la.
Comunicação

Transformar a comunicação informal numa aliada e fazer
com que encontros casuais dentro da organização se
transformem num canal positivo, além de aproximar a
direção de sua equipe de trabalho.

Tomar cuidado com o comportamento não-verbal.

Encorajar o receptor a demonstrar suas reações, sendo
fundamental também ouvir para saber se a mensagem foi
realmente entendida, ou melhor, se o transmissor da
mensagem fez-se entender (LOPES, 2004).