COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
Alan Schlup Sant’Anna
COMUNICAÇÃO
TEORIA DA COMUNICAÇÃO
CANAL
EMISSOR
CÓDIGO

RECEPTOR
MENSAGEM
DESAFIOS DE COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS
INFORMAÇÕES INCOMPLETAS
FALTA DE DOMÍNIO DOS CÓDIGOS
3.
FALTA DE UNIDADE VOCABULAR
4.
AMBIGÜIDADES
5.
BAIXO RAPPORT
6.
ESTRESSE
7.
USO INADEQUADO DO CORREIO ELETRÔNICO
8.
PREENCHIMENTO INCOMPLETO OU INCORRETO DE
DOCUMENTOS
9.
EXCESSO DO INFORMAÇÕES DESNECESSÁRIAS
10. FONTES DE DISTRAÇÃO
11. DESINTERESSE DO RECEPTOR
12. USO INADEQUADO DOS CANAIS DE COMUNICAÇÃO
13. MENSAGENS OFENSIVAS OU SUPERSENSIBILIDADE
1.
2.
O COMPONENTE
PARALINGÜÍSTICO
DIFERENÇAS NA COMUNICAÇÃO
ENTRE HOMENS E MULHERES
1.
LIGUAGEM DIRETA X INDIRETA
2.
HABILIDADE DE ALTERNAR A
ATENÇÃO (Ex. telefone)
PRECISÃO NA COMUNICAÇÃO

1. Preservar a escala da informação

2. Usar números

3. Evitar os termos absolutos

4. Apresentar suposições como suposições
PROTOCOLOS E ERROS COMUNS AO TELEFONE
1.
2.
3.
4.
5.
6.
PROTOCOLOS DA EMPRESA
APRESENTAÇÃO MUITO LONGA
COMIDA / BEBIDA
ABRIR O CANAL E NÃO FALAR
FALAR MECANICAMENTE
PASSAR PARA OUTRO RAMAL SEM
AVISAR
COMUNICAÇÃO VIA E-MAIL






PERTINÊNCIA DA MENSAGEM
SAUDAÇÃO INICIAL E FINAL
CORRETOR ORTOGRÁFICO
RELEITURA
SINTONIA VOCABULAR
CAMPO ASSUNTO
COMUNICAÇÃO E INFLUÊNCIA

COMPROMISSO ATIVO

TÉCNICA DO CONTRASTE

CONDUTA EM REUNIÕES

FONTE PRIMÁRIA DE INFORMAÇÃO
GERENCIANDO REUNIÕES
A. ADEQUADDA ELABORAÇÃO DA PAUTA
B. CONVOCAÇÃO DAS PESSOAS CERTAS
C. ESCOLHA DE DATA, HORÁRIO E LOCAL
D. DIVULGAÇÃO PRÉVIA DE A,B,C
E. HORÁRIOS RIGOROSOS
F. CONTROLE DA PAUTA
G. PARTICIPAÇÃO DE TODOS
H. RESUMO OU ATA
“A semeadura é livre! A
colheita é obrigatória!”
Provérbio chinês