Alethea Deyze Mendonça
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Tornar-se comum
Fazer saber
Ligar
Unir
Transmitir
Falar
Conviver
Corresponder-se
Comunicar é bem
diferente de falar...
É a transmissão da informação de forma correta
(identificação, fraseologia e objetividade)
agregados à compreensão e retransmissão por parte do receptor
(repetição e entendimento)
Padronização da comunicação
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Qual é o documento usado
atualmente para regulamentar a
comunicação técnica na operação
do Sistema Elétrico Nacional ?
RO-RO.BR.01 –
Rotina de Operação
Comunicação Verbal na Operação
Referência IOG -023- do MPO
Objetivos da padronização na comunicação
O objetivo da rotina é estabelecer os
procedimentos básicos e a fraseologia padrão a
serem seguidos pelos Centros de Operação, na
coordenação operacional da rede de operação.
Falhas de comunicação acontecem em diversos
setores da economia
“ As falhas de comunicação
acarretam grandes prejuízos
às empresas, causam
perda de tempo e esforço,
afetam motivação e deterioram
as relações humanas, num
clima de acusação mútua pelas
falhas ocorridas.”
Geranegocio.com.br
Principais falhas no processo de
comunicação operativa
Interpretação errada da mensagem
sem contra argumentação
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Utilização de fraseologia incorreta
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Congestionamento de ligações
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Não identificação dos interlocutores
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Realização de manobras indevidas
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Não repetição da mensagem
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Interrupção da comunicação
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O transmissor por já estar familiarizado com a mensagem
e supor que o receptor também esteja, comete
inconscientemente o erro de acreditar que o receptor
entendeu sua mensagem com clareza.
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O transmissor não exige que o receptor confirme
mensagem e portanto conclui que sua mensagem foi
entendida finalizando com um simples
OK !
O fato de
uma pessoa
transmitir
a mensagem
não garante
que a mensagem
foi completamente
entendida.
É realmente necessária
a repetição
por parte do receptor
da mensagem,
para que o
transmissor
se certifique
se atingiu ou não o
objetivo da
comunicação.
Aterramento indevido de LT de 230 kV sem autorização do
COS devido falha de interpretação da mensagem.
... depois para aterrar você me chama. OK?
- OK!
0:48 segundos
Solicitação para retirada de isolamento de uma LT de 138kV.
Ocorre falha de interpretação da solicitação
1:05 segundos
Devemos estar atentos e avaliar o que
falhou no processo e não em
quem falhou.
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Saber ouvir é um dos atos mais
importantes para proporcionar uma
comunicação eficaz.
Ganhos com a melhoria da
Comunicação Operativa
Para o Empregado

Para as Empresas

Profissionalismo

Credibilidade
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Confiabilidade

Lucratividade

Comprometimento

Sustentabilidade

Destaque


Melhor convivência

Segurança

Melhora auto estima

Credibilidade


Menores desgastes em
equipamentos
Redução no tempo de
restabelecimento
Redução em interrupções
Conscientização
Os interlocutores deverão estar
conscientes
de que a operação do sistema
obriga os envolvidos a efetuarem
uma série de
contatos verbais, e qualquer
mal entendido
pode colocar em
risco
equipamentos, a integridade do
sistema
e principalmente
vidas humanas!
Conclusão
Uma comunicação eficaz
depende de técnicas e
procedimentos,
mas,
muito mais
do que tudo isso,
do comprometimento
e dedicação de
cada um de
Nós.
Contato: [email protected]
Fones: (31) 3506-4856 ou 3506-4849
Setor de Análise do COS - Cemig