Comunicação
Andre Ricardo
Antônio Carlos
Gabriel Roberto
Giancarlos
Comunicação
Importância
Comunicação
• “Boa comunicação é essencial para a eficácia
de qualquer organização ou grupo.”
Pesquisa
• 64% não acreditam no que os dirigentes das
empresas dizem;
• 61% não são informados sobre os planos da
empresa;
• 54% dizem que as decisões não são bem
explicadas.
Comunicação
• Transferência
• Compreensão da Mensagem
Funções da Comunicação
•
•
•
•
Controle
Motivação
Expressão Emocional
Informação
Processo de Comunicação
Fonte
Codificação
Canal
Decodificação
Feedback
Receptor
Barreiras para a Comunicação
•
•
•
•
•
•
•
Filtragem
Percepção Seletiva
Sobrecarga de Informações
Defesa
Linguagem
Jargões
Medo da Comunicação
Fundamentos da Comunicação
• Direção da comunicação
– Vertical
• Descendente: Flui dos níveis mais altos para os mais
baixos
• Ascendente: Flui dos níveis mais baixos para os mais
altos
– Horizontal
• Lateral: Nos membros do mesmo grupo, nível
Fundamentos da Comunicação
• Redes Formais vs Informais
– Redes formais: São verticais, seguem a cadeia de
autoridade e são relacionada com o trabalho
– Redes Informais: Livre para fluir em qualquer
direção. (rede de rumores)
Fundamentos da Comunicação
• Redes Formais de Pequenos Grupos
Cadeia
Roda
Todos os canais
Redes
Critério
Cadeia
Roda
Todos os Canais
Velocidade
Moderada
Rápida
Rápida
Acurácia
Alta
Alta
Moderada
Emergência Liderança
Moderada
Alta
Nenhuma
Satisfação dos membros
Moderada
Baixa
Alta
Fundamentos da Comunicação
• Redes Informais: rede de rumores
– É importante fonte de comunicação. A maior
parte dos funcionários sabem primeiro das
notícias através da rede de rumores.
– Não é controlada pela direção da empresa, os
funcionários acreditam ser mais confiável e é
largamente utilizada para interesses próprios
daqueles que fazem parte dela.
Fundamentos da Comunicação
Fundamentos da Comunicação
• VIDEO
Fundamentos da Comunicação
• Redes Informais: rede de rumores
– Evitando efeitos negativos:
•
•
•
•
Cronogramas de eventos importantes
Explicar decisões importantes
Enfatizar vantagens e desvantagens
Discutir abertamente as piores possibilidades
– Fazendo uso: algumas empresas fazem da rede
informal um canal de comunicação direto com o
setor administrativo
Fundamentos da Comunicação
• Comunicação não verbal
– “A comunicação não precisa ser verbalizada
para enviar uma mensagem.”
• Paralinguística: estuda os aspectos nãoverbais. Tom de voz, ritmo da fala,
pontuações, entre outros.
Fundamentos da Comunicação
• VIDEO
Fundamentos da Comunicação
• Escolha do canal de comunicação
Barreiras de comunicação entre
homens e mulheres
• Deborah Tannen
• Porque o sexo costuma gerar barreiras na
comunicação oral
• Homens – reafirmar status
• Mulheres – criar conexões
Barreiras de comunicação entre
homens e mulheres
• “Comunicação é um ato de equilíbrio
contínuo, contrapondo as necessidades
conflitantes de intimidade e independência”
• Intimidade – proximidade e coisas em comum
• Independência – distância e diferenças
Barreiras de comunicação entre
homens e mulheres
• Mulheres – negociação para uma aproximação,
na qual as pessoas buscam oferecer e receber
informações e apoio
• Homens – preservar independência e manter
status em uma hierarquia social
• O aconselhador posiciona-se acima do
aconselhado, como tendo mais conhecimento,
melhor raciocínio e mais controle da situação.
Barreiras de comunicação entre
homens e mulheres
• Homens são mais diretos que as mulheres
• As mulheres tendem a se vangloriar menos
que os homens
Comunicação “politicamente correta”
• Que palavras vocês utilizariam para descrever
um colega preso a uma cadeira de rodas?
• Quais termos você usaria para dirigir-se a uma
cliente do sexo feminino?
• Como você se comunica com um novo cliente
muito diferente de você?
Comunicação “politicamente correta”
• Mudamos nosso vocabulário para se ajustar ao
movimento do politicamente correto
• Aleijado, cego ou velho
• Encolhendo nosso vocabulário e tornando a
comunicação mais difícil
• Lixo, cotas, mulheres e carecas
Comunicação “politicamente correta”
• Quando se eliminam palavras ofensivas,
reduzem-se as opções para a transmissão de
mensagens do jeito mais claro
• Diminui a probabilidade da mensagem chegar
ao receptor com a mesma intensidade que se
havia previsto
Comunicação multicultural
• Barreiras culturais
– Barreiras semânticas
• Sisu – coragem
• Eficácia, mercado livre
– Barreiras causadas pelas conotações
• Hai: estou ouvindo e não sim, concordo
– Barreiras causadas pela diferença de entonação
• Em casa e no trabalho
– Barreiras causadas pela diferença de percepção
• Tailandeses percebem o ‘não’ diferentemente
Comunicação multicultural
• Contexto cultural
– Culturas de alto contexto
• Utilizam indícios não-verbais e sinais sutis na sua
comunicação – China, Vietnã, Arábia Saudita
– Culturas de baixo contexto
• Só utilizam palavras para transmitir suas mensagens –
EUA, Europa
– O que essas diferenças contextuais significam em
termos de comunicação?
Comunicação multicultural
• Guia Cultura
– Assuma que há diferenças até que a similaridade
seja comprovada
– Procure ater ao discurso em termos descritivos,
em vez da interpretação ou da avaliação
– Busque empatia
– Trate suas intenções como uma hipótese de
trabalho
Comunicações Eletrônicas
• Tornam todos quase 24 horas “Disponíveis”
• Agilização dentro das organizações
• Perda do componente não-verbal da conversa
face a face
• Falta de emoções e nuances das entonações
Regras da Boa Comunicação
• Use múltiplos canais
– Aumenta a probabilidade de clareza
• Estimula diversos sentidos do receptor
• As pessoas tem facilidades diferentes em relação à
absorção de informações
Regras da Boa Comunicação
• Adapte a mensagem ao seu publico
– Pessoas diferentes necessitam de diferentes
informações
Regras da Boa Comunicação
• Procure ter empatia com os outros
– Se coloque no lugar do receptor
• Como ele entenderá a mensagem?
Regras da Boa Comunicação
• Lembre-se da comunicação face a face
– Como o máximo da informação pode ser
transmitido, este deve ser o canal escolhido para a
transição de mensagens que possam ser
ambíguas, ameaçadoras ou que impliquem em
mudanças
Regras da Boa Comunicação
• Pratique a escuta ativa
– Faça contato visual
– Mostre expressões
– Evite distrações
– Faça perguntas
– Use paráfrases
– Evite interromper
– Não fale ao mesmo tempo
Regras da Boa Comunicação
• Tenha coerência com suas palavras
– Quando mensagens não-verbais contradizem a
mensagem oficial transmitida o receptor se
confunde e acaba perdendo o foco
Regras da Boa Comunicação
• Utilize a rede de rumores
– Pode servir como filtro e como mecanismo de
feedback
Regras da Boa Comunicação
• Utilize o feedback
– Enfoque comportamentos específicos
– Mantenha uma postura impessoal
– Escolha o momento certo
– Quando o feedback é negativo, assegure-se de
que o comportamento é controlável pelo receptor