Administração de Empresas
Aula 1
A Dinâmica da Informação
Prof. Wladimir da Costa
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A Dinâmica da Informação
Introdução
Atualmente um dos maiores problemas enfrentados pelos
administradores, gestores e executivos é como lidar com o excesso
de informação (e-mail), como usar a informação de maneira eficaz
e como priorizar o fluxo de informação buscando relevância nas
organizações que precisam aprender a cada momento. Mais
especificamente, como a informação pode ser parte da estratégia
em uma organização.
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A Dinâmica da Informação
Introdução
Na era da informação e da sociedade interativa e interligada em
tempo real, a informação é o principal elemento na luta pela
sobrevivência das organizações.
No mercado o preço e a qualidade de um produto deixaram de ser o
único diferencial competitivo. A competitividade exige informações
relevantes que auxiliam a tomada de decisão, a coordenação de
recursos humanos, o controle das políticas de redução de custo e da
eliminação de duplicidade dos esforços.
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A Dinâmica da Informação
Introdução
Segundo Bill Gates, o modo como você reúne, administra e usa a
informação determina se você vencerá ou perderá. A cada dia a mais
concorrentes (novos entrantes de mercado). Há mais informação
disponível sobre eles e sobre o mercado, que agora é global. O fluxo
de informação é força vital de sua empresa, porque lhe permite
obter o máximo de seu pessoal e aprender com seus clientes.
Prusak acredita que a concorrência nos dias de hoje se baseia na
capacidade de recuperar, tratar, interpretar e utilizar a informação
de forma eficaz. Isto será possível com o auxílio da Tecnologia de
Informação, que proporcionara a organização o gerenciamento
estratégico das informações.
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A Dinâmica da Informação
Os problemas informacionais
Os dois problemas básicos encontrados pelas organizações no regaste das
informações são:
• Quantas
informações são perdidas devido as
barreiras/ruídos na comunicação?
• Quanto conhecimentos perdemos por causa da perda
da informação?
Outra questão importante é que as empresas têm estratégias para
administrar recursos humanos, financeiros ou operacionais, mas poucas
têm estratégias definidas para gerir o seu fluxo de informação.
(qual informação pode entrar e sair da sua empresa?)
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A Dinâmica da Informação
As barreiras na comunicação da informação
As principais barreiras da comunicação levantadas por estudiosos são:
• Má comunicação: em muitas empresa não há falta de comunicação, mas
sim a má comunicação que impossibilita a clareza, objetividade e
credibilidade dos processos e decisões corporativas;
• Cultura organizacional: se a cultura da organização não estimular a
comunicação, o fluxo da informação irá ser detido por essa barreira;
• Falta de competência: a informação e o conhecimento são criação
humana, consequentemente nunca seremos capazes de administra-los se
não tivermos pessoas competentes que desempenham o papel do gestor da
informação (interpretador e executor dos dados levantados);
• Dependência tecnológica: a informação deve fluir por todos os setores
da organização, para isso deve-se ter tecnologia de informação que
gerencie e proporcione
o envio da informação desse ambiente.
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A Dinâmica da Informação
As barreiras na comunicação da informação
• Necessidade de informação prévia: isto é, inexistência de
conhecimentos anteriores é indispensáveis à compreensão da
mensagem;
• Biografia do usuário: isto é, sua estrutura psicossocial, como no
caso do preconceito contra a mudança devido ao tradicionalismo
ou a experiências negativas;
• Resistências coletivas: quando a informação é percebida como
ameaça à existência do grupo (automação – reengenharia).
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A Dinâmica da Informação
As barreiras na comunicação da informação
• Legais: representadas pelas restrições estabelecidas ao acesso e uso da
informação, especialmente a informações tecnológicas ou da negociação
com o produtor (direito autoral);;
• Tempo:
- pelo fato da informação “envelhecer”, tornar-se obsoleta (ex.: site
desatualizado);
- pelo fato de levar muito tempo para construir e disseminar a
informação(ex.: “carregamento/lentidão” de site/página) – cuidado com
os Webdesigner ;
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A Dinâmica da Informação
As barreiras na comunicação da informação
• Idioma: que pode ser facilmente superada pela tradução para língua
compreendida pelo usuário cuidado com o seu site se tem clientes em
outros países;
• Terminológicas: pois nem sempre agentes e usuários da informação
usam o mesmo código de linguagem no processo de representação do
conhecimento,
principalmente
quando
se
envolve
área
específica/desenvolvimento e usuários finais – interpretação da
informação; (Remédio Genérico)
• Capacidade de leitura: que diz respeito à competência do usuário para
selecionar o material informativo relevante para atender sua necessidade de
informação, podendo ser superada pelo treinamento;
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A Dinâmica da Informação
Como resolver os problemas das barreiras na
comunicação da informação?
As barreiras na comunicação da informação podem ser superadas
tanto através de mudanças no comportamento dos usuários, como
na forma de distribuição da informação, através da política
corporativa (centralizada x distribuída), como também pela forma
de seleção e planejamento da informações elaborada pelo Gestor ao
disponibilizar ao usuário.
O Gestor da informação deve conhecer seus usuários finais, para
identificar as barreiras de comunicação e adotar estratégias para
superá-las.
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A Dinâmica da Informação
Os pecados informacionais
Avareza: Os czares da informação concentram a informação em
determinados departamentos ou pessoas que abusam do poder de reter a
informação – centralização da informação – dominância e poder político;
Gula: O excesso da informação desnecessária (email, msn, produtos,
clientes, etc) que gera o caos informacional e improdutividade funcional –
explosão de informação;
Ira: Insatisfação com a falta de informação correta, precisa e eficaz que
geram poucas tomadas de decisões e perdas em negócios corporativos –
calculadora auxiliando sistemas de informação;
Luxúria: Problemas na estética da comunicação. São falhas no processo
de comunicação da informação. A comunicação é o carro chefe no processo
informacional.11 Na sociedade atual é impossível ficar sem comunicar .
“Quem não se comunica se trumbica”.
A Dinâmica da Informação
Os pecados informacionais
Preguiça: A obsolescência da informação. As constantes inovações
e transformações tecnológicas influenciam na troca da informação.
Segundo alguns autores não serão os grandes que irão devorar os
pequenos; mas os rápidos que irão abocanhar os lentos (Microsoft
x Google).
Soberba: Saber usar a informação é a arte do poder. Ter
dados e conhece-los é cultura. Saber processá-los, transformando-os
em conhecimento, é uma questão de sobrevivência..
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A Dinâmica da Informação
A realidade da informação em organizações com estratégia
informacional
Estoque de Informação
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Tratamento e transferência
da Informação
Realidade e disponibilidade
em rede
A Dinâmica da Informação
Conclusão
Para ser relevante, a informação tem de ser estratégica
e ser interpretada pelo usuário, precisa ser coerente e
útil, isto é, precisa ser relevante para o planejamento
estratégico e principalmente estar disponível em tempo
real. Informação válida em tempo hábil pode
aperfeiçoar o processo decisório em qualquer
organização, posicionando-se como um dos maiores
diferenciais competitivos.
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A Dinâmica da Informação
Questões para reflexão
1 – Informe qual é o principal problema enfrentando pela sua
empresa ou escola, quanto a informação.
2- Identifique na organização as principais barreiras existentes na
comunicação da informação.
3- Quais são os pecados informacionais existentes na empresa? A
empresa vive a era dos czares da informação.
4 - Na organização, como se dá o fluxo de informação? Ela é
centralizada ou distribuída? Ela é entendida pelo usuário? Ela está
sempre atualizada?
5 - O que é preciso para melhorar o fluxo de informação na
organização?
6- A globalização afeta x informação afeta a produção na empresa?
7- Através da informação quais produtos/serviços a sua empresa pode
oferecer aos15seus clientes?