Comunicação: âmbito e objetivo
Para nos comunicarmos, precisamos de códigos que
estabeleçam a relação entre aquilo que está sendo dito e
aquilo que está sendo compreendido
CODIFICAÇÃO DA MENSAGEM
Quando a mensagem é enviada, entendida e
interpretada, completamos o processo de
comunicação.
DECODIFICAÇÃO DA MENSAGEM
Dimensões do objetivo
1. o “quem”
Em qualquer situação da comunicação humana,
temos dois processos:
PRODUÇÃO
RECEPÇÃO
O comunicador pretende influenciar as reações de
uma determinada pessoa (ou grupo de pessoas).
•RECEPTORES PRETENDIDOS
•RECEPTORES NÃO PRETENDIDOS
Dimensões do objetivo
2. o “como”
Tomada uma decisão sobre o alvo da
comunicação (quem do objetivo), temos que
definir como chegar a este objetivo.
A pergunta é: em que grau o objetivo desta
mensagem é atingido inteiramente no
momento de sua consumação ou em que
grau sua consumação é apenas instrumental
na produção de outro comportamento?
Objetivo consumatório
Objetivo instrumental
Dimensões do objetivo
2. o “como”
Como o processo de comunicação é sempre uma via de
duas mãos, o receptor também pode ter seus objetivos
consumatórios e instrumentais ao receber a mensagem.
Objetivo consumatório: Ao consumir
mensagens pode se sentir satisfeito consigo
mesmo (recompensa imediata)
Objetivo instrumental : Buscar novas
informações para encontrar soluçoes
(recompensa retardada). É o “fazer algo”
O modelo do processo de comunicação
Conceito de processo:
A base do conceito de processo está na crença
de que a estrutura da realidade física não pode
ser descoberta pelo homem; ela tem que ser
criada. Isto é, ao construir a realidade,
precisamos organizar nossas percepções de
alguma forma, através de determinadas
estruturas ou “ingredientes”, que variam de
acordo com a conjuntura.
Portanto, se a estrutura de organização é
dinâmica, também o processo o é.
Isto significa dizer que não podemos definir
processo de uma forma “fechada”, porque este
não é estático.
O modelo do processo de comunicação
Com este conceito, podemos elencar alguns dos
principais “ingredientes” da comunicação:
• Quem está comunicando?
• Por que está comunicando?
• Com quem está comunicando?
Precisamos ver os comportamentos da
comunicação:
• As mensagens produzidas;
• O que as pessoas procuram comunicar;
O modelo do processo de comunicação
Precisamos observar o estilo:
• A forma como as pessoas tratam suas mensagens;
Precisamos examinar os meios de comunicação
(canais):
• O que as pessoas usam para fazer chegar sua
mensagem ao seu público;
Em resumo: precisamos listar os elementos do processo
de comunicação que devemos levar em conta
quando, a) iniciamos a comunicação; b)
respondemos a comunicação; c) servimos como
observadores ou analistas da comunicação.
O modelo do processo de comunicação
Podemos dizer que toda a comunicação humana tem
alguma fonte. Estabelecida uma origem, com idéias,
necessidades, intenções, informações e um objetivo a
comunicar, torna-se necessário transformar o objetivo
da fonte em mensagem, isto é, tradução das idéias
da fonte num código, num conjunto sistemático de
símbolos.
CODIFICADOR
Comunicação direta ou mediada
O modelo do processo de comunicação
CODIFICADOR
Comunicação direta ou mediada
Canal
Decodificador
Comunicação direta/mediada
Receptor
Havendo um objetivo a comunicar e uma resposta a obter, o
comunicador espera que a sua comunicação seja a mais fiel
possível.
FIDELIDADE - significa quando o comunicador alcança o
que objetivou. Um decodificador de alta fidelidade é o que
traduz a mensagem para o receptor com total exatidão.
Comunicação eletrônica - introduz o conceito de ruído
Ruído - fatores que podem distorcer a qualidade de um sinal.
Assim, a diminuição do ruído, aumenta a fidelidade.
O interesse básico relativo a fidelidade e ruído é o
isolamento daqueles fatores que em que em cada um dos
ingredientes da comunicação determinam a efetividade
da comunicação.
Listamos, anteriormente, seis elementos básicos da
comunicação: fonte, codificador, mensagem, canal,
decodificador, receptor. Mas quais os fatores, nestes
ingredientes, que determinam a efetividade da
comunicação, a fidelidade do processo?
O codificador - fonte
Uma fonte de comunicação depois de determinar o meio pelo qual deseja
influenciar o receptor, codifica a mensagem destinada a produzir a resposta
desejada. Há pelo menos quatro fatores, aqui, que podem aumentar a
fidelidade. São eles:
a) Habilidades de comunicação - Existem cinco habilidades verbais de
comunicação. Duas são codificadas: a escrita e a palavra. Duas são
decodificadoras: a leitura e a audição. A quinta é o pensamento ou raciocínio,
crucial tanto para a codificação quanto para a decodificação. Como
codificadores-fontes, nossos níveis de habilidade de comunicação
determinam duas formas de fidelidade de nossa comunicação: analisar o que
queremos dizer e influenciar na codificação das mensagens que queremos
emitir. Desta forma, para nos comunicar, precisamos de símbolos mentais,
imagens que nos ajude a organizar nosso raciocínio. Ou seja, as principais
unidades do pensamento são as unidades de linguagem, isto é, precisamos
nomear, rotular, para que possamos pensar.
b) Atitudes - As atitudes de uma fonte de comunicação
influenciam os meios pelos quais ela se comunica. As atitudes da
fonte influenciam a comunicação de três maneiras:
* Atitude para consigo ;
* Atitude para com o assunto;
* Atitude para com o receptor;
c) Nível de conhecimento
d) Sistema sócio-cultural - Nenhuma fonte se comunica como
livre agente, sem ser influenciada por sua posição sócio-cultural.
O sistema social e cultural determinam parte das escolhas de
palavras que as pessoas fazem, os objetivos que têm para
comunicar, os canais que usam, a espécie de mensagem, etc.
Quando servimos como fontes de comunicação, devemos levar
em conta estes quatro fatores se desejarmos compreender como
uma fonte de comunicação se comporta e se é eficiente ou não
na busca de seus objetivos.
O receptor-decodificador
Todo receptor-codificador já foi, em algum momento, um codificador-fonte.
Portanto, também podemos aplicar aqui os conceitos de habilidades de
comunicação, atitudes, nível de conhecimento e contexto sócio-cultural.
Mas o receptor talvez seja o elo mais importante do processo de
comunicação.
A mensagem
Quais são os fatores da mensagem que afetam a sua fidelidade?
Mensagem - produto físico real do codificador-fonte. Três fatores precisam
ser levados em conta na mensagem: código, conteúdo e tratamento. Ao
discutirmos estes itens, podemos distinguir duas coisas:
a) os elementos de cada um;
b) o modo como estes elementos são estruturados.
Elementos e estrutura
Elementos - distinção e denominação de objetos - unidades.
Estrutura - reunião das unidades.
Elementos e estruturas andam juntos.
Sentido
Mudamos o sentido da mensagem quando mudamos o objetivo da
mensagem. Portanto, mudamos também seus elementos e estrutura.
Código
É um grupo qualquer de símbolos capaz de ser estruturado de maneira a
ter uma significação para alguém. É código tudo que tem um grupo de
elementos (vocabulário) e um conjunto de métodos para combinar esses
elementos de forma significativa (sintaxe).
Conteúdo
É o material da mensagem, escolhido pela fonte para exprimir o objetivo. O
conteúdo também tem elementos e estruturas.
Tratamento
É o processo de seleção dos elementos e da estrutura tanto do código como
do conteúdo. São as decisões que a fonte de comunicação toma para
selecionar e dispor tanto o código como o conteúdo.
O canal
É o meio por onde passa a mensagem. A escolha do canal vai depender de
disponibilidade, finanças, preferências da fonte, audiência, maior impacto,
adaptação ao objetivo, adaptação ao conteúdo da mensagem.
A comunicação no contexto pessoal
Falar em comunicação no contexto pessoal é falar, em parte, sobre
como as pessoas aprendem
Estímulo - qualquer coisa que uma pessoa possa perceber através de
um dos sentidos;
Resposta - resposta a qualquer coisa que o indivíduo faça como
resultado da percepção do estímulo;
Aprendizagem - mudança de relação entre um estímulo e uma resposta.
A aprendizagem só ocorre se um estímulo é apresentado, percebido,
interpretado e respondido. Portanto, a resposta que pretendemos do
receptor deve ser compensadora para ele ou não será “aprendida”.
A Interdependência
O objetivo da comunicação humana é, portanto, a interdependência,
condição necessária ao processo. A fonte influencia o receptor e vice-versa.
Num primeiro momento, a interdependência pode ser física, isto é, fonte e
receptor estabelecem contato direto. Num segundo momento, esta
interdependência se dá como uma seqüência entre ação e reação.
As respostas influenciam as respostas subsequentes por que são utilizadas
pelos comunicadores como feedback, isto é, como informação que ajuda a
determinar se estão obtendo o efeito desejado.
Num terceiro nível, a interdependência pode ser produzida pelas
expectativas sobre como os outros responderão à mensagem. É o processo
de empatia.
Por fim, a interdependência é a interação - adoção recíproca de papéis,
desempenho mútuos de comportamentos empáticos.
Comunicação e sistemas sociais
A comunicação está relacionada a uma organização social de, pelo menos,
três maneiras:
• Os sistemas sociais produzem-se por meio da comunicação;
• Os sistemas sociais influenciam o como, o porque, o para quem e de quem
e o com que efeitos a comunicação ocorre;
• As operações de um sistema podem ser usadas para que se façam
previsões sobre o comportamento de seus integrantes. O conhecimento dos
sistemas dos quais participa o nosso receptor ajuda-nos a predizer:
a) em que ele acredita;
b) o que sabe;
c) como se comportará em dada situação.