TI como vantagem
competitiva corporativa
TECC - Economia de TI
UFCG / CCT / DSC
J. Antão B. Moura
[email protected]
Mudança da “sua cabeça”
• De “Analista de Sistemas” para “Analista
de Negócios”
• VER ENG SW
– Analista Neg
– Mudança no uso de TI
Quebrando barreiras de negócio
Barreiras
de Tempo
Barreiras
Geográficas
Quebrando
Barreiras de
Negócio com TI
Barreiras
de Custos
Barreiras
Estruturais
Quebrando barreiras de tempo
• Como a TI reduz o tempo entre as etapas
críticas de um business process?
• Objetivos:
– Diminuir o tempo de resposta para o cliente
• Operação em tempo real é o melhor (não há
diferença de tempo entre a identificação de uma
necessidade e seu preenchimento)
– Operações Just-In-Time (JIT)
• Estoque JIT, vendas JIT, distribuição JIT, publicação
JIT, scheduling JIT, relatórios JIT
• Ajudam a reduzir tempo e estoque
Quebra de barreiras geográficas
• Empresas (globais) precisam quebrar
barreiras geográficas que
– Complicam o controle gerencial de operações
– Aumentam o custo de fazer negócios
– Limitam a qualidade de serviços
– Limitam a cobertura de mercados potenciais
• Redes permitem distribuir as atividades de
negócio onde mais são necessárias, melhor
são feitas, ou melhor apoiam as vantagens
competitivas
Quebrando barreiras de custos
• Como obter uma redução estratégica de
custos com TI?
• Redes e computadores podem ajudar a
reduzir:
– Custos de produção
– Custos de inventário
– Custos de distribuição
– Custos de comunicação
Quebrando barreiras estruturais
• Como a TI elimina barreiras estruturais que
inibem as operações ou limitam a busca de
vantagem competitiva?
• Internet e outras redes podem:
– Dar suporte à inovação na entrega de serviços
– Aumentar o escopo e penetração de mercados
– Criar alianças estratégicas com clientes,
fornecedores e até competidores
A Internet
Fornecedores e Outros
Parceiros de Negócio
Extranets
Limite da
Empresa
Procurement (Compras), Distribuição e Logística
Intranets
O novo foco da
informatização
é “para fora”
Engenharia e
Pesquisa
Manufatura e
Produção
Contabilidade,
Finanças e
Gestão
Intranets
Maketing, Vendas e Atendimento ao Cliente
Consumidores e Clientes
do Negócio
Os papeis fundamentais das TIC’s
Sistemas de Informação
Suporte
à Vantagem
Estratégica
Suporte à Decisão Gerencial
Suporte às Operações do Negócio
As TIC’s podem ajudar:
 Interconectando a
empresa
 Lidando com a
globalização
 Fazendo Business
Process
Reengineering
 Ganhando
vantagem
competitiva
Capacidade da TI
Como a TI pode Melhorar os Processos de Negócios
Transacional
Transformar os processos não estruturados em transações rotineiras
Geográfico
Fazer processos independentes da geografia, transformando a informação
para que ela possa ser acessada rápida e facilmente, mesmo a longa
distância
Automacional
Reduzir ou eliminar o trabalho humano dos processos
Analítico
Usar de métodos analíticos complexos para implementar os processos
Informacional
Trazer grande quantidade de informação detalhada para dentro dos
processos
Seqüencial
Permitir mudanças nas seqüências das tarefas, de forma a poder executálas em paralelo
De Conhecimento
Permitir a captura e disseminação de conhecimento e perícia para
melhorar um processo
Rastreamento
Permite o rastreamento detalhado do status, da entrada ou saída de
qualquer processo
Desintermediação
Conectar duas entidades de um processo que normalmente se
comunicariam através de uma terceira
“Management Information Systems: Managing Information technologies in the Internetworked Enterprise”, Davenport, T.M e Apud O´Brien, J.A.,
Irwin/McGraw-Hill, 1999
Regra Antiga
Gerentes tomam todas
as decisões
Apenas os especialistas
fazem trabalho
complexo
A Informação pode
aparecer somente num
único lugar de cada vez
Pessoal de campo
precisa
de escritório para
receber, armazenar,
recuperar e transmitir
informação
Ferramenta de TI
Regra Nova
Ferramentas de apoio à
decisão (acesso a BD, SW
de modelagem e
simulação)
A tomada de decisão faz
parte do trabalho de cada
um
Sistemas especialistas
Um generalista pode fazer
o trabalho de um
especialista
Bases de dados
compartilhadas via
Internet
/Intranet/Extranet
A informação pode ser
manipulada em vários
lugares simultaneamente
Web Sites, Internet/
Intranet, computadores
portáteis, redes sem fio
Pessoal de campo pode
enviar e receber
informação onde quer que
estejam
Empresa
Modelo das 5 forças que orientam a estratégia concorrencial.
Michael Porter, Harvard University
Forças Competitivas
Clientes
Fornecedores
Competidores
Existentes
Porque se Preocupar com as Forças Competitivas?
Porque está na mão deles a opção pela aquisição ou não dos produtos e
serviços de uma determinada empresa; porque a TI pode alterar os custos
de mudança para novos produtos e serviços
Porque com a TI os fornecedores podem ter acesso direto a mais
consumidores, eliminando intermediários; eles ganham poder devido à
inexistência de barreiras e ao aumento de competidores, e há uma redução
na diferença de produtos e serviços uma vez que todos podem ter acesso
direto aos fornecedores
Porque com a TI, as diferenças entre os produtos e serviços competidores
tornam-se muito menores, pois as ofertas não conseguem mais ser
proprietárias; porque migra a competição para o fator “preço”; porque
amplia o mercado geográfico, aumentando o número de competidores;
porque aumenta a pressão por descontos uma vez que diminuem os custos
variáveis dos produtos e serviços
Novos Concorrentes
Porque podem surgir novos competidores que podem tornar o segmento mais
eficiente e expandir assim o mercado
Produtos ou
Serviços
Substitutos
Porque a TI reduz as barreiras para entrada de novos produtos e serviços
e torna improvável, se não impossível, ter aplicações proprietárias,
aumentando assim a quantidade de novos produtos e serviços em vários
segmentos do mercado
Objetivo da Empresa
Usar a TI para ...
Redução de Custos
Reduzir custos dos processos de negócio e custos p/clientes e fornecedores
Diferenciação
Diferenciar produtos e serviços; Reduzir as vantagens dos competidores;
Focar produtos e serviços em nichos de mercado específicos
Inovação
Criar novos produtos e serviços com componentes de TI; mudar os
processos de negócios; explorar novos mercados ou novos nichos de
mercado
Promoção do
Crescimento
Promover e gerenciar a expansão regional e global dos negócios; diversificar e
integrar produtos e serviços
Construção de
Alianças
Criar organizações virtuais de parceiros de negócios; Desenvolver sistemas
de informação interorganizacional usando a Internet, Extranet, ou qualquer
outra rede que permita relações estratégicas de negócios com clientes,
fornecedores, subcontratados e outros
Melhora da
Qualidade e da
Eficiência
Melhorar a qualidade dos produtos e serviços; Melhorar continuamente a
eficiência dos processos de negócios da empresa; Diminuir o tempo
necessário para desenvolvimento, produção e entrega de produtos e
serviços
Construção de uma
Plataforma de TI
Alavancar investimentos em pessoal, hardware, software e redes de seu uso
operacional para aplicações estratégicas; Construir uma base estratégica
de informação com dados internos e externos coletados e analisados usando
a TI
Outras Estratégias
Utilizar sistemas de informação interorganizacionais para criar custos de
mudança que "obrigam" clientes e fornecedores a se manterem fiéis à sua
empresa; Usar o investimento em TI para construir barreiras para outros
segmentos; Usar componentes de TI para substituir produtos da
competição pouco atraentes; Usar a TI para ajudar a criar, compartilhar e
gerenciar o conhecimento comercial.
TI na Cadeia de Valor
• Empresa = cadeia de atividades que adicionam
valor aos seus produtos e serviços
• Valor acumulado na cadeia gera margem de
valor para a empresa
• Uso de TI para Cadeia de Valor:
–
–
–
–
Mais ágil
Menos onerosa
Com maior foco na demanda
Mais lucrativa
• Sistema de Informação Primário e de Suporte
– Primário: lidam diretamente com BP da empresa
– De Suporte: ajudam a melhorar outros processos
Cadeia de Valor e Sistemas de
Informação
Serviços Administrativos de Coordenação e Suporte
SIE: Sistema de Trabalho Cooperativo
Processos
de Suporte
Gestão de Recursos Humanos
SIE: Banco de Dados de Skills de Empregados
Desenvolvimento de Tecnologia
SIE: Engenharia e Projeto Assistidos por Computador (CAD/CAE)
Aquisição de Recursos (Procurement)
SIE: Electronic Data Interchange com Fornecedor
Logística
de Entrada
Business
Processes
Primários
SIE:
Armazenamento
Just-in-Time
Automatizado
Operações
SIE: Manufatura
Flexível
Assistida por
Computador
Logística
de Saída
SIE: Vendas e
Processamento
de Pedido
Online
Vantagem
Competitiva
Marketing e
Vendas
Atendimento ao
Cliente
SIE: Targeted
Marketing
Interativo
SIE: Help Desk
com Sistema
Especialista