O Papel do Setor de Recursos Humanos
na Gestão do Conhecimento em uma
empresa do ramo automotivo.
AUTORES
LILIAN FÁTIMA GAIA
[email protected]
Especialista em Gestão de Negócios
Centro Universitário UNA
KARINA GOMES DOS REIS BENTO
[email protected]
Mestrado Profissional em Administração
Centro Universitário UNA
Belo Horizonte/MG
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INTRODUÇÃO
 Normalmente o setor de RH conhece as competências individuais de
seus colaboradores, por meio de diferentes processos (seleção,
capacitação, avaliação de desempenho, performance).
Igualmente, conhece as necessidades de conhecimento dos
processos organizacionais (planejamento estratégico, Planos de
Desenvolvimento, outros). A questão é como promover a integração
dos conhecimentos individuais e os requerimentos organizacionais.
Ou seja: a gestão do conhecimento.
Este artigo tem por objetivo identificar o papel do setor de RH na
gestão do conhecimento organizacional em uma empresa do ramo de
comércio de automóveis na percepção dos colaboradores.
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REFERENCIAL TEÓRICO
Gestão de Pessoas
Ulrich (1996): “As práticas de RH são processos organizacionais que
podem ampliar as competências individuais e as capacidades
organizacionais”.
Gil (2007): “é a função gerencial que visa à cooperação das pessoas
que atuam nas organizações para o alcance dos objetivos tanto
organizacionais quanto individuais”.
Fisher e Fleury (1998): gestão de pessoas “é o conjunto de políticas e
práticas definidas de uma organização para orientar o comportamento
humano e as relações interpessoais no ambiente de trabalho”.
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REFERENCIAL TEÓRICO
Gestão do conhecimento
 Davenport e Prusak (1998): “dados são um conjunto de fatos, relativos a
eventos, tornado-se informação quando seu criador lhes acrescenta
significado”.
Drucker (1996): “informações são dados dotados de relevância e propósito,
o que propõe que os dados, em sua forma bruta, têm pouca relevância ou
propósito”.
Choo (2003): “conhecimento é a informação transformada através do uso
da razão e reflexão em crenças, explicações e modelos mentais que
antecedem a ação”.
Takeuchi e Nonaka (2008): Gestão do conhecimento é a atividade de
divulgar e explicitar o conhecimento que está embutido nas práticas
individuais ou coletivas da organização.
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METODOLOGIA
 Pesquisa Descritiva
 Abordagem Qualitativa utilizando-se de recursos quantitativos
(média)
 Investigação através de Pesquisa de Campo em uma
concessionária.
 Foi utilizada uma amostra não-probabilísta e a escolha dos
respondentes foi realizada por conveniência.
 Coleta de Dados via Questionário autopreenchível, aplicado a 55
dos 135 funcionários, representando 40% dos colaboradores.
 37 questões com escala do tipo Likert de 1 a 5
 O questionário foi baseado em um modelo elaborado por Terra
(2011)
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RESULTADOS
Gráfico 2 Papel das Políticas de Recursos Humanos sobre a gestão do conhecimento –
Índice obtido na escala Likert
Fonte: Dados da pesquisa
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CONCLUSÃO
A pesquisa demonstrou que a maioria dos colaboradores percebem que o RH
proporciona aprendizado por meio de processos internos e externos. Em sua
maioria também concordam que o RH investe em treinamentos,
proporcionando um maior conhecimento na organização. O que sugere a
importância do RH na gestão do conhecimento.
O RH tem o importante papel de proporcionar o aprendizado na organização
por meio de treinamentos, além do papel de comunicar as políticas da
empresa.
Limitação do artigo: Estudo de caso não aplicado a todas as organizações.
Sugere-se novos estudos com um maior número de empresas para verificar a
influência do RH na gestão do conhecimento.
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