Análise de problemas
Capacidade de pensamento crítico
Prática VI
Ariel Levy
Macaé 2010-1
A Empresa como um sistema aberto
Ambiente Remoto
Sociedade
Cultura
Ambiente Próximo
Clientes
Política
Concorrentes
Recursos
Naturais
Comunicação
Entradas
Materiais
Equipamentos
Energia
Pessoas
Informações
Processamento
A Empresa
Sindicatos
Acionistas
Tecnologia
Saídas
Produtos
Bens
Serviços
Fornecedores
Comunidades
Governo
Clima
Demografia
2
Educação
Economia
Legislação
e Tributos
Como produzem as organizações?
Materiais
Pessoas
Classificação ABC
Informações
120
100
Valor
80
60
40
20
0
0
20
40
60
No. de itens
80
100
120
Introdução: Conceitos
 Um problema requer solução.
 Definir o problema corretamente.
 Quanto a sua natureza


Direta
Complexa
 Fatores simultaneamente envolvidos
o Tecnológicos
o Organizacionais
o Pessoais
 Reconhecer a existência
 Interpretar
 Criatividade
5
A solução de um problema é uma produção.
Análise de problemas
A organização e o modelo de decisão




Coleta de
dados
6
Registro de dados
Relatórios
Administração
Investidores
Bancos
Governo
Outros interessados
Usuários
(tomada de decisão)
Soluções possíveis
definir
Compreend
er
Selecionar a
melhor
opção
projetar
implementar
Cinco estágios do processo de solução
de problema
“Nenhum problema pode ser resolvido
a partir da mesma consciência que o
criou. É necessário aprender a ver o
mundo de uma maneira nova e
revigorada.”
Einstein
O pensamento crítico
 O pensamento crítico requer:
 Resistir a tendência de aceitar definições e soluções
existentes.
 Desenvolvimento de alternativas contingenciais
 Manutenção de dúvidas e suspensão de julgamento.
 Conscientização de diferentes perspectivas
 Teste as alternativas – direcionado por resultados
 Conscientização das limitações organizacionais e pessoais.
Perspectivas do Pensamento Crítico
 Tecnológica
 Hardware; Software; telecomunicações; banco de dados.
 Organizacional
 Normas; procedimentos formais; cultura; gerência e processos
empresariais; políticas
 Pessoal
 colaboradores; inter-relacionamentos; grupos de trabalho.
Critério definitivo
 Utilidade
 A adoção de uma determinada perspectiva deve conduzir a um
conhecimento que auxilie a solução do problema, se este não
for o caso abandone-a.
Modelo de cinco etapas para solução
de problemas
1- Análise do problema
Que tipo de problema é
este?
Estime as dimensões do
problema
2- Entendimento do problema
O que causa o
problema?
Porque ele ainda
existe?
Porque ainda não
foi solucionado?
3- Tomada de decisão
O que deve ser feito estará relacionado aos
objetivos e metas
Qual o objetivo?
4-Projeto de soluções
Projeto lógico
Projeto físico
• Recursos
• Processo operacional
• Natureza dos resultados
• Descrição detalhada de construções e
equipamentos
• Alocação de pessoal
• Formação de estoques
Modelo de cinco etapas para solução
de problemas
5-Implementação
As melhores soluções não se
implementam sozinhas
Considere: quando e como implementar.
Como explicar aos colaboradores
Como realizar as modificações se
necessárias
Verificar
Pode contribuir em problemas
organizacionais
Perspectiva
tecnológica
Mudança
Perspectiva tecnológica
Perspectiva
Organizacional
Complexidade
Perspectiva organizacional
Perspectiva pessoal
Ergonomia
Enquadrament
o a leis e
regulamentos
Envolvimento
Avaliação e
monitoramento
Perspectivas
das pessoas
Treinamento
Tomando decisões
Objetivos
Condições
restrições
Solução
• Metas principais
• Metas secundárias
• Restrições externas
• Restrições internas
• Análise custo- benefício
• Avaliar fatores tangíveis e intangíveis
Projetando soluções
Projeto
Lógico
• Requisitos funcionais
• Saídas
• Entradas
• Processamento
• Banco de dados
• procedimentos
Projeto
Físico
• Especificações detalhadas
•
•
•
•
•
•
•
Banco de dados
Software
Hardware
Entrada
Saída
Controles
Procedimentos
Controles
Segurança; exatidão;
validade; supervisão
Entradas
Conteúdos;
formatos; fonte;
volume; frequência;
tempo
Processamento
Regras de decisão;
modelos analíticos;
fórmulas; tempo.
Saídas
Conteúdo; formato;
organização; volume;
frequência; tempo.
Banco de dados
Itens; formatos; conteúdo dos registros ;
organização; relacionamentos; volume ;
frequência; atualizações consultas
Projeto físico
Procedimentos
Atividades manuais;
Normas da empresa;
Sequência; tempo;
Localização
Implementação
Desenvolver
o modelo
Selecionar
equipamentos e
instalações
Testar
o sistema
Treinar
usuários .
Documentar
o sistema
Estratégias de conversão
Conversão
paralela
Corte direto
Estudo piloto
Abordagem em
fases
• O sistema novo e o antigo funcionam em
conjunto
• Trabalho extra – mais seguro
• O sistema antigo é substituído em uma data
marcada.
• Mais rápido – maior o risco
• Parte da organização tem implantada o novo
sistema.
• Necessidade de comunicação entre novo e o velho
ou retrabalho.
• O novo sistema é instalado em etapas.
• Instalação por módulos.
Gerenciamento de Mudanças
 Normalmente as pessoas resistem a mudanças por não saberem




como serão afetadas.
Qualquer mudança precisa ser gerenciada.
Procure mitigar os impactos tecnológicos, organizacionais e
pessoais decorrentes da mudança.
Estimule as pessoas a participarem da mudança isso aumentará
seu comprometimento com a solução implementada.
Ao estimular o trabalho de equipe, a criatividade e a inovação
estará facilitando a adoção de novas soluções e reduzindo o medo
das mudanças.