GESTÃO
0 Robbins (1999, p. 49), “Gestão é definida como o
processo pelo qual os elementos de um grupo são
integrados, coordenados e/ou utilizados de forma
eficaz e eficiente para atingir os objetivos
organizacionais”.
0 Mooney e Railey, citados em Robbins (1999, p. 15),
sugere que “Gestão é a arte de dirigir e inspirar as
pessoas”.
ORGANIZAÇÃO
0 As organizações são grupos de pessoas que se unem
com um objetivo de transformação de diferentes
sistemas, através de recursos, a fim de obter um
resultado positivo interno e satisfatório externo.
Qual é o objetivo das
organizações
0 “Por meio do fornecimento de bens e serviços, as
organizações procuram alcançar outros resultados:
proporcionar lucro e subsistência para seus
proprietários e investidores ou cumprir um papel na
sociedade, sem objetivo de lucro”. (MAXIMIANO, 2004,
p. 27).
EXEMPLO
0 organizações religiosas, ONGs (Organizações não
Governamentais), organizações internacionais,
nacionais, estaduais, municipais, associações entre
outras.
RECURSOS ORGANIZACIONAIS
0 Recursos Organizacionais: Tangíveis (equipamentos) e
Intangíveis (informações); – Recursos Financeiros
(valores); e – Recursos Humanos (colaboradores).
0 Estes RECURSOS são utilizados no processo de
TRANSFORMAÇÃO.
0 Robbins (2000 p. 407) “É preciso desenvolver uma
capacidade contínua de adaptação e mudança”. É, portanto,
um processo contínuo de desenvolvimento e
transformação.
DIVISÃO DO TRABALHO x
HABILIDADES
Técnicas - COISAS
Humanas - PESSOAS
Conceituais - IDÉIAS
HABILIDADE DO GESTOR
0 A HABILIDADE TÉCNICA diz respeito à habilidade do gestor em conhecer os
procedimentos, as técnicas e conhecimento necessário e especializado para
executar alguma atividade no mercado de trabalho.
0 A HABILIDADE HUMANA é a forma de como o gestor irá se relacionar com
outras pessoas da equipe, ou seja, a habilidade de relacionar-se com as
pessoas. Habilidade essa que é de extrema importância, quando se trata de
supervisão de equipes e trabalho em grupos.
0 A HABILIDADE CONCEITUAL é a capacidade de como o gestor percebe a
organização num todo, compreendendo e aplicando as técnicas apreendidas
durante a sua formação para que possa aplicá-las nas diversas ocasiões e
procurar solucionar os problemas por meio dessas técnicas administrativas
que ao longo de sua carreira pode conhecer.
FUNÇÕES NA ORGANIZAÇÃO
- PLANEJAR as atividades para que possa atingir os
objetivos com o mínimo de perdas;
- ORGANIZAR a empresa para que ela possa funcionar
na sua totalidade e com qualidade
- DIRIGIR a empresa na liderança das atividades,
garantindo orientação, coordenação e motivação
através de sua liderança;
- CONTROLAR e acompanhar, as atividades para
constante avaliação dos resultados.
Tipos de PLANEJAMENTO x
GESTOR
0 Nível estratégico / realizado pelos superiores da empresa
do nível de direção/presidência, e tratam de planos de ação
macros para a empresa : METAS E OBJETIVOS.
Nível tático / média administração Gerentes:
são designados e limitados aos setores da
empresa apenas.
Nível operacional / Chefe, mestre,
contramestre, líder: identificar possíveis
melhorias na forma de produzir mais com
maior qualidade ou melhorar os processos
existentes.
ORGANIZAR
0 podemos destacar como principal agente o
organograma, que é um gráfico onde estarão expostos
os cargos e pessoas, alocados de forma eficiente para
que saibam de que cada pessoa é responsável e por
quais setores/produtos/tarefas.
Exemplo
DIRIGIR
0 Maximiano (2000, p. 26),“compreende as decisões que
acionam recursos, especialmente pessoas, para
realizar tarefas e alcançar objetivos”.
0 “é a função que exige a maior dose de flexibilidade, de
amortecimento de impactos e, principalmente, de
orientação das pessoas quanto ao rumo certo no
alcance dos objetivos pretendidos”.
CONTROLE
0 CONTROLE ORGANIZACIONAL, diz respeito ao
controle num todo da empresa, ou seja, o controle de
quanto a empresa almeja aumentar no faturamento.
Isso seria parte do controle organizacional que está
ligado diretamente aos níveis mais altos da pirâmide
hierárquica, ou seja, o nível estratégico.
0 O CONTROLE OPERACIONAL é o controle que diz
respeito aos procedimentos da parte produtiva como,
por exemplo: a produção diária de produtos que
devem estar produzidas ao final do dia por cada setor.
SETORES DAS ORGANIZAÇÕES
0 PRODUÇÃO: A produção, ou operações produtivas de
uma organização que têm por objetivo transformar ou
processar a entrada (matéria-prima, insumos ou
recursos) em saídas (um novo bem ou serviço),
agrega novo valor ao que entrou para atender às
necessidades do cliente, seu público alvo.
0 MARKETING: “a função de marketing é estabelecer e
manter a ligação entre a organização e seus clientes,
consumidores, usuários.
0 RECURSOS HUMANOS: tem como objetivos encontrar, atrair
e manter as pessoas de que a organização necessita. O setor
de recursos humanos tem outras funções como:
Planejamento de mão de obra, Recrutamento e seleção,
Treinamento e desenvolvimento, Avaliação de desempenho.
Remuneração ou compensação, Higiene, saúde e segurança,
Administração de pessoal.
0 FINANÇAS: é o gerenciamento de forma eficaz de um
conjunto de atividades dos recursos financeiros.
Acompanhar através de planos e demonstrações
financeiras, na transparência os orçamentos e o
entendimento das necessidades de liquidez na organização,
pelo fluxo de caixa
0 PESQUISA E DESENVOLVIMENTO: se desenvolvem os
produtos ou serviços ligados à organização. As
pesquisas direcionam ao processo de inovação e o
desenvolvimento à adequação das necessidades
estudadas. O desenvolvimento de um produto ou
serviço fundamentado em pesquisa tende a ter um
melhor aproveitamento devido às visões de tendência
do mercado.
ADMINISTRADOR DE SI
0 Para um autodesenvolvimento precisamos ter clareza em
0
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0
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certos pontos. Portanto, questione-se:
Quais são meus objetivos principais?
Qual é o meu objetivo específico?
Quais deverão ser minhas ações para alcançar meus
objetivos?
Quais são os meios que devo utilizar para atingir de melhor
forma meu objetivo?
Tenho os meios para alcançá-lo?
Qual é o custo de minhas ações?
Quando pretendo atingir meu objetivo?
O que é liderar???
Líder sem liderados não é líder;
Mais influência, menos ordens;
Liderança ou autoridade formal
EXISTEM DIFERENÇAS???
Liderança ou autoridade formal
Liderança: Consentimento dos liderados; proposições
do líder comuns as aspirações dos liderados.
Autoridade formal: Hierarquia com o direito de se fazer
obedecido.
Líderes formais X Líderes informais
Contexto da liderança
Processo interpessoal com a combinação de quatro variáveis:
Características do líder;
Características do liderado;
Características da tarefa;
Conjuntura social, econômica e política;
O Líder
Resultados influenciados por suas características
individuais, estilo de liderança e motivações pessoais;
Características mais observadas nos líderes: - Empatia
- Iniciativa nas relações pessoais.
Líder
Chefe
Principal objetivo é catalisar mudanças
essenciais à empresa
Principal objetivo é controlar o que se faz na
empresa
Facilitador, gerando aprendizagem
Gerencia através de ordens
Fazer a coisa certa
Fazer certo as coisas
Voltado para o longo prazo
Voltado para o curto prazo
Pensa em termos de inovação
Pensa em termos de manutenção
Potencializa o poder das pessoas abrindo
espaços para sua atuação
Limita e define de forma estrita a área
de atuação dos subordinados
Enfoca o desenvolvimento, o futuro
Enfoca a administração, o presente
Dá o tom e a direção, dentro e fora da
empresa
Dá o ritmo, somente dentro da
empresa
ESTILOS DE LIDERANÇA
0 O LÍDER AUTOCRÁTICO: é o líder que “impõe” as
atividades a serem executadas para sua equipe e não
gosta muito de negociar as situações ou ações. Esse
tipo de liderança pode ser aplicado em equipes em
que a situação não permita ter muita liberdade, como
por exemplo, num setor produtivo, onde existem
metas diárias a serem cumpridas e entregues.
0 O LÍDER DEMOCRÁTICO: esse tipo de líder costuma
dividir as responsabilidades com sua equipe,
delegando algumas tarefas, porém tem uma
característica mais de depender dos demais para
executar ou decidir algo. Esse tipo de liderança pode
ser aplicado em setores onde permita que a equipe
faça sua autogestão em partes, como por exemplo,
num departamento comercial, onde os vendedores
fazem seus próprios relatórios, rotas de vendas e o
líder orienta como fazer e emite um parecer ao final
do período ao seu superior.
0 O LÍDER LIBERAL: esse tipo de líder é o mais
“bonzinho”, porém ele cobra resultados e apoia a
equipe para que o resultado seja alcançado.
Geralmente o grau de instrução e comprometimento
da equipe deve ser alto para que não se perca o foco
durante a execução das tarefas. Pode ser aplicado
numa equipe que elabora campanhas de marketing,
por exemplo, onde a equipe irá criar com base no que
foi exposto e o líder ao final irá cobrar que o resultado
seja eficaz para apresentar ao cliente.
COMPETÊNCIA
DOS
GESTORES
C: Saber (conhecimentos
adquiridos no decorrer da
vida, na escola que
frequentou, na
universidade, em cursos,
sejam técnicos ou de
especialização etc. Ex.:
Conhecimento da
concorrência e técnicas
de negociação).
H: Saber fazer
(capacidade de realizar
alguma tarefa
específica, seja ela física
ou mental.
Ex.: Identificação de
oportunidades no
mercado, análise de
concorrentes).
A: Querer fazer (comportamentos que temos diante de situações
do nosso cotidiano e das tarefas que desenvolvemos no nosso dia a
dia). Ex.: Participar da resolução de um problema ocorrido na
organização sem ser solicitado demonstrando proatividade.
COMPETÊNCIA INTELECTUAL
0 Podemos considerar as competências intelectuais
como diferencial competitivo das organizações. O
conhecimento é um investimento intangível e que as
organizações buscam como diferencial no mercado. O
conhecimento, treinamento e desenvolvimento dos
colaboradores são considerados como capital
intelectual da organização, determinando a
capacidade e competência da organização
0 COMPETÊNCIA INTERPESSOAL: Entende-se que
gerente envolve persuadir outras pessoas a realizar
atividades de forma que aqueles que são bem
gerenciados tornam-se colaboradores
multifuncionais.
0 COMPETÊNCIA TÉCNICA:É o modo pelo qual se
executam os trabalhos, neste caso o gerencial. A partir
dos resultados obtidos é que confirma a competência
e habilidade em resolução de problemas
ÉTICA
Relação estreita com o que é certo e o que é errado.
Ser ético é agir direito, de acordo com valores morais
de uma determinada sociedade, proceder bem, sem
prejudicar os outros.
ética é um conjunto de princípios e valores que guiam
e orientam as relações humanas.
Ética
Estudo e filosofia humana com
ênfase na determinação do que é
certo e do que é errado.
Relativismo cultural: O que é ético
em um país pode não ser em outro
com uma cultura distinta. Para
administradores que atuam em
empresas com culturas distintas,
este deve ser um assunto de muita
importância.
Ética
Relativismo histórico do conceito:
Ao longo dos tempos, com as
mudanças de hábitos e costumes
da sociedade, as condutas vão
sendo reavaliadas, e acabam se
modificando. Práticas
compreendidas em determinadas
épocas se modificam e tornam-se
inadmissíveis anos depois.
Moral
Conjunto de regras, princípios e
valores que determinam a
conduta do indivíduo
Mundo dos valores
ÉTICA
Reflexão
MORAL
Ação
Responsabilidade
Moral
Liberdade
Eficiência e Eficácia
Eficácia: indica o grau em que a organização realiza seus
objetivos.
Eficiência: Está associada a produtividade e economia de
recursos na produção de bens e serviços.