Medidas de valor final e
retorno de investimento
em avaliação de TD&E
Luciana Mourão, Jairo E. Borges-Andrade e Tatiana
Junqueira Salles
Por Luana Araújo
Objetivos do capítulo
 Apresentar indicadores de avaliação de
valor final e os procedimentos que levam a
sua obtenção;
 Identificar parâmetros de avaliação
diretos e indiretos;
 Apresentar possibilidades de cálculo de
retorno de investimentos;
Justificativa
 Considerando o aumento de investimentos
nos sistemas instrucionais existe uma
crescente demanda por avaliação nas
organizações;
 Como os sistemas instrucionais não são
garantia para todas as deficiências das
organizações esse investimento deve ser
justificado em termos de melhoria
organizacional, aumento de produtividade
ou desempenho;
Avaliação de Valor Final
 Os indicadores utilizados para realizar a
avaliação de valor final, bem como os
procedimentos
utilizados
para
sua
obtenção são diferentes dos outros
modelos de avaliação, pois se baseiam em
uma tradição de cálculo de retorno de
investimentos.
Avaliação de Valor Final
 Para realizar a avaliação de valor final são
componentes indispensáveis: Contar com
profissionais capacitados e identificar
parâmetros de avaliação nesse nível. Esses
parâmetros envolvem indicadores de custo
direto e indireto (salários benefícios e
lucros), coletar os dados e fazer os
cálculos;
Avaliação de Valor Final
 A avaliação no nível de valor final busca
identificar em que medidas os programas
de TD&E contribuem para a organização
cumprir seus objetivos finalísticos;
 Esse retorno sobre o investimento em
TD&E visa monitorar com base em
indicadores
financeiros,
diferentes
variáveis da organização, servindo de elo
entre o plano estratégico de TD&E e o
planejamento
orçamentário
da
organização.
Avaliação de Valor Final
 Para uma boa avaliação nesse nível também
é necessário mensurar outras mudanças
organizacionais ocorridas em função das
ações de TD&E como os efeitos nos
processos de trabalho, produtividade,
clima, entre outros;
Avaliação de Valor Final
 O cálculo do retorno busca utilizar
indicadores de médio e longo prazos
usados no desenvolvimento do plano
estratégico
da
organização.
Estes
indicadores
estão
relacionados
ao
monitoramento de quanto a organização
tem conseguido cumprir a sua missão e
seus objetivos estratégicos;
Avaliação de Valor Final
metodologia
ROI
(Return
on
Investment) pode ser utilizada em
avaliação de treinamentos e serve para
calcular resultados de retorno financeiro e
não financeiro;
 Os indicadores não financeiros podem se
referir a posição da marca na mente dos
consumidores, percentual de cidadãos
atingido por determinada organização
pública, aumento do número de empregos
em um dado período entre outros;
 A
Avaliação de Valor Final
 É preciso ainda avaliar se o programa
produz efeitos diferentes daqueles que
teriam ocorrido sem a intervenção. Para
isso é necessário optar por delineamentos
de pesquisa experimentais e quase
experimentais, nos quais deve haver um
grupo controle ou de comparação;
Avaliação de Valor Final
 Entre os indicadores de retorno de
investimento
podemos
citar:
estar
atrelado aos objetivos da organização, ser
passível de ser mensurado, ser factível de
maneira a atingir os objetivos, ser
aceitável, flexível, além de ser motivador
e compreensível.
 Para aumentar a confiabilidade da medida
é importante ainda analisar explicações
alternativas para os fenômenos;
Dificuldades na realização deste tipo
de avaliação
 Entre as dificuldades de realizar
avaliações neste nível, podemos citar: a
necessidade de conduzir o estudo em um
período após a realização do evento, para
verificar os impactos e o fato de que nem
todos os eventos têm como objetivo
atingir níveis de mudança organizacional e
valor final;
 Existe ainda uma grande dificuldade em
mensurar relações de custo-benefício
dentro das organizações.
Em Resumo...
• Como a avaliação de valor final está
intimamente ligada ao cumprimento da
missão e ao alcance dos objetivos
organizacionais, o ideal é considerar em
conjunto todos os programas ou políticas
organizacionais em TD&E. É ainda
recomendado que a coleta de dados seja
realizada em médio ou longo prazo.