Comércio
Eletrônico
Trabalho apresentado ao Prof. Wladimir da Costa.
Disciplina: Fundamentos de TI
Alunos:
Aron Caio Terense
Daniel Ledezma
Denise Calsavara Paiva de Oliveira
Erik Fernando Caetano
Márcio Caetano
Introdução
Comércio eletrônico ou e-commerce, é um tipo de
transação comercial feita especialmente através de um
equipamento eletrônico, como, por exemplo,
um computador.
Conceitua-se como o uso da comunicação eletrônica e
digital, aplicada aos negócios, criando, alterando ou
redefinindo valores entre organizações (B2B) ou entre
estas e indivíduos (B2C), ou entre indivíduos (C2C),
permeando a aquisição de bens, produtos ou serviços,
terminando com a liquidação financeira por intermédio
de meios de pagamento eletrônicos.
Anos 70: Permitia que as empresas
mandassem apenas ordem de compras
eletronicamente (fax).
Anos 80: Expansão do uso de cartões de
créditos, serviços de auto atendimento
(SAC) e caixas eletrônicos.
Anos 90: Popularização da internet como
comércio eletrônico.
B2B
(Business to Business)
1.O que significa B2B?
• Integração de processos e operações entre
empresas.
• É o nome dado ao comércio associado a operações
de compra e venda, de informações, de produtos e
de serviços através da Internet ou através da
utilização de redes privadas partilhadas entre duas
empresas, substituindo assim os processos físicos
que envolvem as transacções comerciais.
3. Exemplos de transações eletrônicas B2B
• A empresa realiza leilão para escolher a
fornecedora de matéria-prima, nas condições
solicitadas, com o menor preço; ou participa do
leilão como candidata a fornecedora. Nesse
método, chamado de leilão reverso, os lances
vão
sendo
dados
pelos
participantes
cadastrados até que se chegue ao menor valor
final
4. Vantagens do e-commerce (B2B)
• Diminuição de custo
• Melhor para Fidelizar o cliente
• Trabalham 24 horas, todos os dias da semana
5. Desvantagens do e-commerce
• Falta de preparo por falta das empresas
• Logística
• Seguranças
B2C
(Business to Consumer)
Este tipo de comércio é
realizado
quando
a
empresa vai negociar
diretamente com o seu
consumidor final. Este
tipo de comércio esta se
tornando a melhor forma
de comercialização no
Brasil e mundo, pois
consegue
reduzir
consideravelmente
o
valor do produto por
causa na diminuição de
custos.
B2C envolve interação e transação entre uma
empresa e seus consumidores. Seu foco é o
marketing e a venda de produtos e serviços para o
consumidor. Muitas pessoas já conhecem ou
utilizaram este sistema na internet. Empresas, tais
como Lojas Americanas, Submarino, entre outras que
possuem sites de venda aos consumidores. Com
alguns cliques do mouse, as pessoas compram
passagens aéreas, flores, livros, cds, entre outros. O
aliado do comércio eletrônico direcionado ao cliente é
a facilidade de uso aliado a economia de tempo e
dinheiro para a compra de um determinado produto,
substituído pela forma “tradicional”, ou seja, a
locomoção até a localização física de determinada
loja.
C2C
(Consumer to Consumer)
Conhecido pelo mundo da Internet como C2C,
abreviação simplificada de “Consumer to Consumer”, é
uma transação on-line realizada entre pessoas físicas,
no início dos negócios na Internet, predominaram as
transações entre empresas; em um segundo
momento, assistimos a um forte crescimento das
transações entre a empresa e o consumidor, e agora
começa a se destacar também o comércio eletrônico
realizado diretamente entre pessoas físicas. A partir do
momento em que as pessoas físicas ganharam
confiança na Internet, começaram a transacionar com
as empresas e também diretamente com outras
pessoas. Na Internet, a grande líder do mercado C2C
é a empresa Mercado Livre, mas também existe
outros, como: BomNegocio e Olx.
Os negócios C2C são realizados por meio de uma
plataforma eletrônica na Internet e intermediados
por uma empresa que oferece a infraestrutura
tecnológica e administrativa. Tanto o comprador
quanto o vendedor devem estar cadastrados no
sistema e podem ser avaliados por todos os
membros da comunidade de negócios pela
quantidade de transações que já realizaram e
pelas notas que receberam em cada transação,
numa espécie de ranking dos bons negociadores.
Vantagens
• Reduz os custos de publicação e divulgação
do produto ou serviço
• O gerenciamento de venda e compra dos
consumidores é facilitado por sistemas
fornecidos pelos intermediários
• É passível de um contato direto com o
vendedor que pode customizar o produto ou
negociar as formas de pagamento
•
Desvantagens
O vendedor muitas vezes não oferece garantias ou
documentação legal sobre o produto, uma vez que
os produtos em sua grande maioria são usados ou
o vendedor não possui peças de reposição;
•
O vendedor também não possui controle direto
sobre os meios de entrega, normalmente é utilizada
uma empresa terceirizada, privada ou estatal;
•
Toda a negociação é baseada em confiança ou
através de métricas definidas pelo intermediário,
caso haja algum problema, em primeira instância,
cabem ao vendedor e o comprador resolver algum
impasse ou problema.
Outros tipos de comércio
eletrônico
B2E (business to employee)
•
•
•
•
•
comunicação de novos projetos
mudanças na empresa
conhecimento sobre RH
glossário técnico
anúncio de compra e venda
C2B (consumer to business)
Transações feitas entre o consumidor
e a empresa:
• o comprador define preço, prazo, recebimento do
produto e a empresa analisa as melhores
ofertas.
• um exemplo é um leilão de passagens aéreas
G2G (government to government)
Relações entre governos da mesma esfera ou não.
• compartilhamento
ou
integração de bancos de
dados
• orçamento do Estado
• cadastro de pareceres
jurídicos e jurisprudência
• sistema de remoção
transferência de presos
•
e
Atestado de Antecedentes
B2G (business to government)
Prestação de serviços de uma empresa para o
governo.
• Utilização da internet para realização
de concursos públicos.
• compras de materiais variados para o
governo
C2G (citizen to government)
O governo proporciona um serviço online aos
cidadãos. Contem informações como benefícios,
políticas, impostos e etc
•
•
•
•
licenciamentos de veículos
petições eletrônicas
disque Detran
Posto de Atendimento ao Trabalhador
E-business X E-commerce
Há uma diferença entre e-business e e-commerce.
Uma empresa pode ter um site e-commerce mas não
ser um e-business pois o e-commerce é a venda de
produtos online enquanto o e-business é a
integração das atividades como produção, serviços e
procedimentos com a internet. Portanto o e-business
abrange o e-commerce e acrescenta outros
processos internos da empresa. O e-business
portanto não é só compra pela internet, é também
realização de serviços aumentando a qualidade de
vida de consumidores, empresas e governos