SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTÃO
Curso de Graduação em Engenharia de Produção
Departamento de Ciências Ambientais e Tecnológicas - DCAT
Prof. MSc. Marco Antonio
EQUIPE:
DANIEL ALMEIDA
VINÍCIUS DIAS
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Introdução
• Atualmente a internet no Brasil possui cerca de vinte milhões
de usuários, e com o passar do tempo esse número só tende a
crescer.
• Com o avanço das tecnologias da informação e a
disseminação do acesso a internet o mundo dos negócios está
incorporando a internet às suas estratégias de negócios.
• É nesse contexto que surge o E-Commerce e o E-Business
como ferramentas utilizadas pelas organizações que vêm
explorando o potencial da internet para alcançar melhores
resultados.
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Introdução
• Observa-se que empresas tradicionais que vem atuando com grande
destaque no meio digital como a Netshoes, Saraiva, Apple e outras,
estão utilizando-se do canal digital como forma de vender mais
barato e rápido, além de servir como meio para contribuir com
serviço de atendimento ao consumidor, o cliente pode ver
comentários (críticas e sugestões) sobre o produto em requisição
etc. ..
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Introdução
• Assim, o comercio eletrônico passou a ser difundido a medida em
que a rede de internet começou a se expandir pelo mundo, trazendo
na seqüência o surgimento das “lojas” e “shoppings” virtuais.
• Com isso surgiu uma elevada gama de ofertas apresentadas para
aquisição de bens e serviços, pode ser visitada no mundo inteiro
pelos consumidores, que de dentro de seus escritórios ou
residências, têm a possibilidade de realizarem compras que vão de
bilhete de cinema até um automóvel, bastando para isso, possuir um
computador conectado a rede mundial por meio de um provedor de
acesso.
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Introdução
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E-Commerce
• Significa comércio eletrônico, ou seja, é caracterizado como um
conjunto de atividades comerciais que acontecem on-line;
• E-Commerce no Brasil de forma simplista é uma modalidade de
compra à distância, que consiste na aquisição de bens e/ou serviços
por meio de canal digital;
• E-Commerce e E-Business não possuem a mesma definição;
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E-Commerce
• Em outras palavras, comprar através da Internet pode proporcionar
ao consumidor comodidade, escolha e preços melhores, com um
simples click é possível fazer tudo isso 24 (vinte e quatro) horas por
dia.
• As vantagens e benefícios apresentados são os mais atraentes, já
que esse sistema de compra é feito sem a necessidade de filas,
congestionamentos, multidões entre outros.
• Contudo, as aquisições de bens e serviços por meio da internet ainda
encontram resistência entre alguns consumidores, devido à
preocupação por partes dos mesmos de as operações de compras
estarem sendo feitas de forma segura ou não.
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E-Commerce
• Embora o tema seja polêmico, não parece que esta modalidade de
compra seja menos segura, já que ao utilizar-se desse tipo de serviço
o consumidor deve se ater a alguns tópicos como:
▫ De quais formas poderão ser solucionadas os eventuais conflitos;
▫ Onde contatar e encontrar a empresa virtual em caso de reclamação;
▫ A empresa com a qual será feito o negócio existe efetivamente ou não.
• Dessa forma o cliente estará conhecendo melhor a organização a
qual deseja realizar um negocio, permitindo assim uma maior
confiabilidade na negociação.
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E-Commerce
• O Modelo Integrado de Comércio Eletrônico possui várias
subdivisões do ambiente do comercio eletrônico e da sua integração
como ambiente empresarial. Este modelo enfatiza seus aspectos
como valor, benefícios estratégicos e contribuições para o sucesso
das organizações:
Apple
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E-Commerce
▫ Modelo Integrado do comércio eletrônico
• Políticas e regras públicas: Estão relacionadas com os aspectos
legais de regulamentação dos setores e mercados e das normas
oficiais;
• Políticas e padrões técnicos: Estão relacionados com os
aspectos de padronização para a compatibilização dos componentes
do ambiente técnico, políticas de tratamento e comunicação de
informações;
• Aplicações de Comércio Eletrônico: São aquelas desenvolvidas
com base nas camadas anteriores e que atendam as necessidades de
uma organização ou grupo delas.
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E-Commerce
▫ Modelo Integrado do comércio eletrônico
• Infovia Pública: É a rede formada tanto pela rede mundial
Internet como pelos serviços on-line que tenham ligações com esta,
sendo que a ênfase é no acesso livre e de baixo custo, e na integração
entre os vários ambientes sem nenhuma restrição, incluindo desde
os terminais mais simples de acesso até meios de comunicação mais
sofisticados para grandes volumes de informações.
• Aplicações e Serviços Genéricos: são aqueles oferecidos pelo
ambiente, através dos seus provedores, serviços on-line e
fornecedores, disponíveis a todos, tais como correio eletrônico,
transferência de arquivos, salas virtuais, algoritmos e softwares de
criptografia;
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E-Commerce
• Vantagens do E-Commerce para as empresas:
▫ A rede de loja(s) estará disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7
(sete) dias por semana;
▫ Possibilidade de desconto maior no produto tendo em vista o custo de
contratação de vendedores e sem repasse de comissões aos mesmos;
▫ Não há necessidade de alugar uma loja física e investir em decoração,
vitrines, segurança e saneamento;
▫ Reduz-se à probabilidade de erros de interpretação no circuito com o
cliente, e mesmo com o fornecedor;
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E-Commerce
• Vantagens do E-Commerce para as empresas:
▫ Facilidade no acesso a novos mercados e clientes, com reduzido esforço
financeiro;
▫ A vantagem competitiva das grandes empresas para as pequenas é
menor. Um eficiente e atrativo portal de compras na Internet não
necessita de um elevado investimento financeiro. O cliente escolhe por
quem lhe dá mais confiança e melhor serviço;
▫ Procedimentos associados às compras bastante céleres, permitindo as
empresas diminuir o tempo médio de recebimento, melhorando o seu
cashflow;
▫ Facilidade de processamento de dados transmitido pelo CRM, como por
exemplos preferências e forma de pagamento dos clientes, assim como
permite a antecipação da evolução das tendências do mercado;
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E-Commerce
• Vantagens do E-Commerce para as empresas:
▫ Contato permanente com todas as entidades intervenientes no processo,
as interação são mais rápidas, diminuindo os custos relacionados com a
comunicação;
▫ Conhecimento constante do perfil de clientes, seus hábitos e
regularidade de consumos;
▫ Antecipação das tendências de mercado, disponibilidade permanente de
relatórios sobre os produtos mais visualizados, áreas mais navegadas;
▫ Rapidez na divulgação de novos produtos ou promoções;
▫ Poupança nos custos associados com o cliente e com o fornecedor;
▫ Baixo tempo de entregas das encomendas;
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E-Commerce
• Futuro do E-Commerce:
O E-Commerce nos últimos anos vem analisando a chegada de
novas tecnologias que estão permitindo as organizações darem “asas
a imaginação”, permitindo o surgimento de novas modalidades de
E-Cormmece:
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E-Commerce
• M-Commerce - Mobile Commerce
Comércio Eletrônico Móvel está cada vez mais se tornando uma realidade.
Segundo a ABI Research americana, o ano de 2010 irá fechar com 2.4
bilhões de dólares em vendas no varejo via celular.
Já existem previsões de que em 2012 o celular irá superar o PC como o
principal gadget de acesso a internet. Existe a previsão de que tudo será
resolvido através do celular, e as vendas no varejo não serão exceção, o
Iphone da Apple já mostra essa tendência.
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E-Commerce
• F-Commerce - Facebook Commerce
▫ O crescimento vertiginoso do número de usuários do Facebook despertou o
interesse das empresas em estarem presentes nesse canal.
▫ É possível criar uma loja virtual dentro do Facebook usando
aplicativos de E-Commerce.
▫ Há vários aplicativos no mercado a custos bem acessíveis.
▫ Esses aplicativos funcionam como uma vitrine de produtos dentro do
Facebook. Quando alguém clica no botão comprar, é direcionado
para a página do produto, na loja virtual.
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E-Commerce
• S-Commerce - Social Commerce
▫ Redes sociais são a verdadeira febre do momento na internet. E como
todo bom "marketeiro" não pode deixar essa possibilidade passar,
grandes redes de e-commerce já começam a usá-las como ferramenta de
marketing viral, atingindo diretamente seus clientes.
▫ As empresas estão buscando usar as redes sociais como ferramenta de
atendimento, uma vez que a voz dos consumidores ganha cada vez mais
força com as redes sociais.
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E-Commerce
• T-Commerce - Television Commerce
▫ Dada a presença massiva da Televisão no Brasil e os avanços do Ginga, a
plataforma de Televisão Digital Interativa do SBTVD, em breve as
compras poderão ser feitas durante os anúncios e inserções nos
programas de TV.
▫ Uma das principais características desta forma de E-Cormmece é a
redução do tempo entre o anúncio e uma venda, o que deverá aumentar
ainda mais os números do E-Cormmece no país.
▫ Algumas Tv’s já possuem acesso a internet.
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E-Commerce
• Compra coletiva
▫ É quando uns grupos de consumidores se reúnem e usam uma velha
regra de ouro, não há melhor tática que agrupar varias pessoas para
comprar algo, conseguindo assim poder de barganha, para isso existem
sites como PeixeUrbano e ClickON sendo que além deles, existem
buscadores que indexam ofertas de sites de compra coletiva diariamente,
como Bigudinho, Dia de Feira, NossoDesconto e SaveME.
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E-Commerce
• Lojas Virtuais Privadas
▫ Isso ainda está "engatinhando" no Brasil, mas teve um grande
crescimento no EUA em 2009. Quando uma grande loja virtual decide
queimar seus estoques, esta precisa fazer de uma maneira mais privada
criando sites fechados onde somente um grupo seleto de usuários de seu
site aberto tem a possibilidade de acessar.
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E-Commerce
• Produtos Virtuais
▫ Hoje já é uma realidade que grandes lojas como Saraiva e Submarino já
oferecem produtos virtuais como filmes, jogos, softwares, livros entre
outros. Cada vez mais se torna uma forma prática de E-Commerce, tanto
para o comprador (este não se preocupa em perder um livro, ou estragar
um DVD, pois tudo é digital e pode ser feito download a qualquer
momento após a compra) como para o vendedor (este não precisa de
estoque, por exemplo).
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E-Business
• O E-Business refere-se em termos gerais a uma venda que uma
empresa fez para outra organização por meio da internet.
• Essa prática é cada vez mais adotada nas relações entre as
organizações, já que possibilita uma integração dos sistemas de
informações das empresas da cadeia de valor.
• A troca eletrônica de dados entre as empresas permite a
simplificação dos processos mercantis e reduzirem-se os custos de
produção, pois com a troca de dados de produção as organizações
podem reduzir seus ativos e os fornecedores produzem baseados na
demanda exigida pelos clientes.
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E-Business
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E-Business
• O mercado de E-Business tem um enorme potencial, pois existem
vários fornecedores de softwares que possibilitam a integração de
gestão empresarial (ERP) e estes fornecedores de softwares já
anunciaram mecanismos de interconexão de dados entre os ERP’s
para assim facilitar os processos de negócios.
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E-Business
• O E-Business como dito em citação no tópico do E-Commerce é um
tipo de negócio eletrônico, que geralmente é associado ao comércio
eletrônico (E-Commerce), porém ambos tenham significados
diferentes.
• Pode-se definir o E-Business como um termo mais amplo da palavra
negócio eletrônico, já que o mesmo envolve contatos diretos com
consumidores, fornecedores, análises de mercado, de investimentos,
busca por informações sobre macroambiente, pesquisa de mercado,
etc.
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E-Business
• Existem definições que retratam o E-Business como um conjunto de
sistemas de uma organização que se interligam e interagem com os
sistemas de diversas outras servindo como infra-estrutura de ECommece. Isso seria traduzido como uma aplicação a criação de
sistemas capazes de promover a comunicação entre empresas
agilizando os processos de compra e venda entre as mesmas.
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E-Business
• Tipos de E-Business:
▫ B2B (Business to Business)
São as transações de comércio entre empresas. Uma empresa
vendendo para outra empresa é B2B. É a sigla mais famosa e acaba
representando todas as outras abaixo quando generalizada. Um
exemplo é a venda material de escritório para empresas ou a compra
de insumos para a produção de bens.
▫ B2C (Business to Consumer)
É o comércio entre a empresa e o consumidor. Este é o mais comum.
Um exemplo próximo é a http://loja.imasters.com.br, o iMasters
SHOP ou a mais famosa Amazon.
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E-Business
• Tipos de E-Business:
▫ B2G (Business to Governement)
São as transações entre empresa e governo. Os exemplos comuns de
B2G são licitações e compras de fornecedores.
▫ B2E (Business to Employee)
Normalmente relacionado aos portais (intranets) que atendem aos
funcionários. Tem por objetivo de ser uma área central de
relacionamento com a empresa. Através dele os funcionários
podem, por exemplo, pedir material para sua área, gerir todos os
seus benefícios ou até utilizar processos de gestão dos funcionários
(faltas, avaliações, inscrições em treinamentos, entre outros).
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Estudo de Caso
• Netshoes é uma empresa de varejo pela internet fundada em 2001, trabalha com material
esportivo em geral.
• É uma das maiores organizações com operações de comercio eletrônico no Brasil e uma das
maiores lojas virtuais do gênero no planeta.
• É patrocinador de equipes de futebol como Clube Atlético Paranaense, Santos Futebol
Clube, Cruzeiro entre outros times.
• O fundador da empresa Kumruian, retrata que há dez anos o segmento de moda e
acessórios não figurava nem entre as dez maiores categorias do comercio eletrônico no
Brasil.
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Estudo de Caso
• No ano de 2011 espera-se que este segmento represente 7% do total
comercializado na rede e chegue a atingir 20 bilhões de reais, entre outros
feitos do pioneirismo digital, a Netshoes foi uma das primeiras empresas
brasileiras a adotar sistemas de personalização de dados para
recomendação de produtos.
• Recentemente, o site recebe cerca de 1000 avaliações de produtos por dia,
um prato cheio para aprimorar indicações para diferentes perfis de clientes
e conseqüentemente para aumentar vendas.
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Estudo de Caso
• A companhia também inovou ao dedicar atenção especial à apresentação e
à visualização dos produtos no site, uma questão crítica para a venda online
de itens de uso pessoal, como roupas ou tênis, em geral mais suscetíveis a
devoluções do que artigos de outras categorias.
• Hoje, a empresa é responsável por 14 lojas virtuais temáticas, entre elas a
de Flamengo e Palmeiras, além de marcas como Timberland e Havaianas e
dos artigos esportivos de sites como Americanas.com e Globoesporte.com.
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Estudo de Caso
• Outra vertente dentro da organização que aumenta suas receitas é a
personalização das páginas dos usuários, já quem 2010 a companhia
comprou uma ferramenta da ATG, o Oracle, na qual o sistema torna-se
capaz de reconhecer o cliente, com informações sobre seu time de futebol
ou esporte favorito, fazendo assim que quando o internauta entrasse na
loja, já encontra de cara os artigos que tem a ver com suas preferências.
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Estudo de Caso
• Outro ponto forte da Netshoes é a entrega rápida dos produtos, o processo
funciona com a precisão de um relógio suíço, a partir do instante em que o
consumidor finaliza a compra, a equipe da Netshoes tem duas horas para
aprovar o crédito, embalar e despachar o produto.
• Isso só é possível também graças a parcerias importantes com empresas
terceirizadas de logística e os Correios (este que inclusive possui uma
central de distribuição dentro da central de distribuição da Netshoes).
• O fato de possuir uma central dos correios no próprio galpão da
organização não parece muito interessante inicialmente devido ao
investimento feito pela organização para que isso fosse possível, porém ao
olhar sobre uma ótica de 2,5 milhões de produtos por ano, isso faz uma
enorme diferença.
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Estudo de Caso
• A companhia não divulga números oficiais, mas estimativas de mercado
apontam que o faturamento da Netshoes hoje ultrapasse 400 milhões de
reais/ano, antes cerca de 100 milhões de reais em 2008. No mercado, há
expectativa de crescimento ainda maior nos próximos anos, em especial
pela aproximação da Copa do Mundo de 2014 e da Olimpíada de 2016, que
serão realizadas no país
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Estudo de Caso
• A Saraiva é uma livraria fundada em 13 de dezembro de 1914 por Joaquim
Inácio da Fonseca Saraiva, imigrante português de Trás-os-Montes, no
centro da cidade de São Paulo. Em 2008 a empresa adquiriu a Livraria
Siciliano e passou a ter 20% do mercado livreiro do Brasil . A primeira sede
localizava-se no Largo do Ouvidor, bem próximo à Faculdade de Direito de
São Paulo, sob o nome comercial de Livraria Acadêmica. Atualmente, a
Livraria Saraiva está espalhada por vários estados do Brasil, sendo
encontrada principalmente em shoppings.
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Estudo de Caso
• Em 2009 a organização a lança na internet na Saraiva.com.br o Saraiva
Digital, primeiro serviço do país a oferecer aluguel e compra de filmes
digitais pela internet. Entra no ar em junho o Saraiva Conteúdo, site que
tem como proposta apresentar conteúdo exclusivo sobre música, literatura,
poesia, cinema e o melhor da produção artística contemporânea.
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Estudo de Caso
• Em 2010 a fabricante de televisores LG lança uma linha de produtos com
opção de acesso a internet que utiliza a forma nativa da plataforma de
comercialização de filmes digitais da Saraiva, neste mesmo ano é
inaugurada a primeira loja Itown, uma operação da Livraria totalmente
dedicada à venda de produtos da Apple.
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Estudo de Caso
• Atualmente o site da organização oferece os mais diversos produtos que vão
desde itens tradicionais como livros, a venda de artigos como CD’s,
brinquedos, beleza e saúde, papelaria, ames, informática, telefonia, entre
outros.
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Estudo de Caso
• A Apple é uma das maiores empresas de equipamentos eletrônicos
e softwares do mundo, foi fundada em 1976, tendo como seus
fundadores os estudantes Steve Jobs e Steve Wozniak. Tudo
começou com a Apple I, criado por Wozniak nas horas vagas.
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Estudo de Caso
• Os computadores da Apple são muito bons para designer gráfico, e
ótimos para rodar programas como Photoshop e Dreamweaver.
Estes computadores são muito usados em cursos como Engenharia,
engenharia industrial, moda, e outros que precisam de programas
deste porte.
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Estudo de Caso
• Hoje em dia com os novos lançamentos da Apple como o iPhone,
iPad, iPod e Mac’s foi criado no site da Apple toda uma modalidade
vendas de artigos voltados a estes produtos, que variam dos mais
diversos tipo e preços, representado quase 40% do faturamento da
organização.
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Estudo de Caso
• O E-Commerce e E-Business fazem arte da estrutura da
organização da empresa, já que esta contida nos seus planos
estratégicos de negócios, talvez nenhuma outra empresa no planeta
trabalhe com tanto foco neste segmento do E-Cormmece
atualmente, envolvendo os mais diversos serviços e produtos aos
usuários de seus produtos centrais através da internet.
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Estudo de Caso
• Seus produtos conseguem aliar a facilidade de uso, design inovador e
recursos que ajudam as pessoas a compartilhar conteúdo, equipamentos,
graças a essa tecnologia digital móvel o mundo Apple consegue faturar com
seus conjunto de sites interligados como iTunes que possui 225 milhões de
contas ativadas por meio de cartão de crédito, 15 bilhões de músicas
baixadas.
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Estudo de Caso
• Além de vender 28 milhões de iPad’s, 125 milhões de iPhones e 314
milhões de iPod’s, todos esse aparelhos e seus softwares interligados
as lojas virtuais da Apple possibilitam a organização gerar uma
receita de 65,22 bilhões de dólares no ano de 2010.
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Estudo de Caso
• Atualmente o Facebook é a maior rede social do planeta, lançada em
4 de fevereiro de 2004 por Mark Zuckerberg, Dustin Moskovitz,
Eduardo Saverin e Chris Hughes, ex-estudantes da Universidade
Harvard.
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Estudo de Caso
• Hoje em dia o website possui 750 milhões de utilizadores, segundo a
Billboard.com a posição do Facebook no ranking de tráfego de visitantes do
Alexa, subiu do 60º lugar para 7º lugar, e é ainda o maior site de fotografias
dos Estados Unidos, com mais de 60 milhões de novas fotos publicadas por
semana, ultrapassando inclusive sites voltados à fotografia, como o Flickr.
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Estudo de Caso
• Em 2010 a receita do Facebook foi de 1,86 Bilhão de dólares, segunda a consultoria
americana eMarketer, uma prova real da grandiosidade do
E-Cormmece
desenvolvido nessa rede.
• A organização acredita que o futuro do E-Commerce nas redes sociais esta no
desenvolvimento de parcerias com empresas da área de entretenimento, o filme
Batman – O cavaleiro das trevas, da produtora Warner filmes foi o primeiro filme
oferecido para locação no Facebook.
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Estudo de Caso
• Outra área de desenvolvimento na organização é a criação de lojas virtuais,
conhecidas como Like Store, nessa modalidade os interessados não pagam
nada para abrir sua lojinha, a geração de receita para o facebook esta na
participação das vendas, que no caso é cobrado uma taxa de 2% do valor
referente ao valor da venda, essa modalidade já representa 30% do
faturamento da rede, e envolve grandes redes como Taco e Capuleto entre
outros.
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Estudo de Caso
• Diante de um cenário que combina uma quantidade crescente de
companhias oferecendo produtos e serviços com um universo gigantesco de
usuários, veicular publicidade no site entrou nos planos de agências e
anunciantes.
• Marcas como a Gol Linhas Aéreas, Vivo,
Oral B, Guaraná Antártica etc, já possuem
canais na rede que servem como modal de
publicidade e vendas de produtos.
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Estudo de Caso
• Em Agosto de 2011 a Magazine Luiza criou uma loja virtual no Orkut e
Facebook, oferecendo aos internautas que indicarem um produto a um
colega da rede e este adquirir o produto indicado, uma comissão de que
varia 2,5% a 4,5% dependendo do valor da compra, já que a estratégia
utilizada pela rede de móveis e eletros-domésticos é de influenciar a compra
pela indicação dos amigos.
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Estudo de Caso
• Enfim, o mercado de publicidade deve gerar uma receita líquida ao
Facebook no ano de 2011 U$$ 4 bilhões, a Moeda Virtual ou Facebook
Credits se tornou a moeda padrão dentro da rede social, assim a companhia
passou a abocanhar 2% sobre cada venda realizada na rede.
• Companhias na área de entretenimento como estúdios de cinema norteamericanos(Warner) , emissora de TV (BBC) já vendem conteúdo no portal
por meio da Moeda Virtual, além de lojas que vão da Lady Gaga ao
Magazine Luiza vendendo todos os tipos de produtos.
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Obrigado e Boa Noite
"Os únicos limites das nossas realizações de amanhã são
as nossas dúvidas e hesitações de hoje."
Franklin Delano Roosevelt