Cadeia de Valor
Por Carlos Reis
Processos de Negócio e Integração dos
Sistemas - Visão Tradicional
Fonte: Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon. Sistemas de Informação Gerenciais: Administrando a Empresa Digital. 5a Edição. 2004. Pearson - Prentice-Hall.
Conceitos de Processo de Negócio
• Segundo (Hammer & Champy, 1993)
“conjunto de atividades que representam os
métodos de execução de um trabalho necessário
para alcançar um objetivo empresarial”.
• Para (Omar A. El Sawy, 2001)
“seqüência lógica e coordenada de um conjunto
de atividades com recursos associados para
produzir algo de valor para o cliente de uma
organização”
Processos de Negócio
• O conceito de cadeia de valor de Porter aplicado aos
processos de negócio: diagrama da organização de
Geary Rummler, 1984.
• Verifica-se um processo de negócio, seus sub-processos
atividades que atravessam diversos departamentos na
organização e extrapolam as fronteiras organizacionais:
Cross-Functional Process Map
• intra e inter-funcional e inter-organizacional.
e
Hierarquia Genérica de Processos
Cadeia de Valor
Processo de Negócio
Processo de Negócio
Processo
Sub-processo
Processo
Processo
Sub-processo
Tarefa
Atividade
Processo de Negócio
Sub-processo
Tarefa
Atividade
Cadeia de Valor
• A base para a compreensão dos processos de
negócio está no conceito de cadeia de valor
– livro Michael E. Porter “Vantagem
Competitiva: Criando e Sustentando
Performance Superior”,1985 - apesar do
autor ser mais conhecido pelo seu livro
anterior “Estratégia Competitiva ”,1980.
Processos de negócio
• (ou de cliente) são aqueles que
caracterizam a atuação da empresa e que
são suportados por outros internos,
resultando no produto ou serviço que é
recebido
por
um
cliente
externo
(Gonçalves, 2000). Os objetivos dos
processos estão mais próximos das
necessidades do cliente e do mercado.
Processo
• É qualquer atividade que recebe uma
entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma
saída (output) para um cliente interno ou
externo. (Harrington, 1993).
• É uma série de etapas criadas para produzir
um produto ou serviço, incluindo várias
funções e abrangendo o “espaço em branco”
entre os quadros do organograma, sendo
visto como uma “cadeia de agregação de
valores” (Rummler e Brache, 1994).
Tarefas
• Conjunto de atividades distintas
realizadas em um posto de trabalho,
com o objetivo de cumprir uma função.
Um conjunto de tarefas constitui um
processo. (instituto de desenvolvimento
gerencial)
Atividade
• Para De Medeiros (1997), é um conjunto de
ações ou tarefas necessárias para transformar insumos, material e/ou informação, em
um produto final, material e/ou informação,
no contexto de um processo onde a participação humana (e/ou coordenação) acontece.
• Conforme Lebas (1992), é um conjunto de
ações ou tarefas que compartilham o mesmo
objetivo, agregando valor à um objeto.
Exemplo
• Processo
• Atividade
• Tarefa
• Ação
•
•
•
•
Ensinar
Ministrar aulas
Preparar aulas
Tirar xerox
Cadeia de Valor

Refere-se a uma sequência de
atividades realizadas pela
organização, desde a compra e
o recebimento dos insumos,
a fabricação e entrega
ao cliente
Cadeia de Valor
• Sistema de atividades interdependentes
conectadas por elos, enquadrando as
atividades de valor da empresa em
categorias, distribuídas em: atividades
primárias e atividades de apoio (ou
suporte). Existem dois tipos possíveis de
vantagem competitiva (liderança de
custos ou diferenciação) em cada etapa
da cadeia de valor. (Porter)
Cadeia de Valor
• Cadeia de Valor (Value Chain) representa
um conjunto de atividades ou tarefas
executadas para:
– projetar,
– produzir,
– comercializar,
– distribuir e
– dar suporte aos produtos.
CADEIA DE VALOR
- 5 ATIVIDADES PRIMÁRIAS  Adquirir e trazer materiais para dentro da empresa
(compras e logística de abastecimento)

Convertê-los em produtos finais
(processo operacional)
 Comercializá-los (marketing e vendas)
 Expedir os produtos finais (logística de produtos)

Prestar assistência técnica (serviço)
Valor
Valor é a razão entre o que
se recebe e o que se dispende.
benefícios
custos
Monetários
Práticos
Intangíveis
Tempo
Energia
Intangíveis
Valor = benefícios = ____benefícios práticos + benefícios intangíveis_______
custos
custos monetários + de tempo + de energia + intangíveis
O Que é Valor para o Cliente?
Valor para o Cliente = Satisfação das necessidades /
Custo Total de Propriedade
Onde custo total de propriedade envolve:
·
Preço da compra
·
Custos de transporte
·
Custos de preparação
·
Custos de manutenção
·
Custos de estoque
·
Custos de retrabalhos
·
Custos do ciclo do pedido
·
Custos operacionais
Qualquer fornecedor que reduz os custos de propriedade
para o cliente deve ser visto como um parceiro estratégico
Cadeia de Valor & BSc
Processo - Cliente - Crescimento - Financeira
Valor
superior
para o
cliente
Atender as
necessidades
do cliente
Fidelização do
cliente
Relações
duradouras
e lucrativas
• Percebe-se uma transição da criação de
valor unidirecional pela cadeia de valor
para uma criação de valor a partir da
união/configuração de elementos distintos
em um sistema de atividades.
Artigo “O que é estratégia” Porter, 1996)
Visão de Sistema de Atividades
• A complexidade das ligações transversais entre
as atividades é a base para a vantagem
competitiva sustentada.
• Argumentos pró visão de sistema de atividades
– A estratégia deve ser distinguida de “eficácia
operacional”.
– As opções devem se encaixar para produzir
vantagem competitiva.
– A adequação estratégica entre atividades é
fundamental também para a sustentabilidade dessa
vantagem.
(Porter, 1990)
Sist. de Atividades da Southwest
Airlines
sem
Sem poltronas
refeições
marcadas
Partidas
freqüentes e
confiáveis
ciclos de
15 min
Amenidades
aos passageiros
limitadas
sem conexões
sem
com outras
transferências empresas aéreas
de bagagem
Rotas curtas,
Frota
uso limitado
de ponto a ponto,
padronizada de
de agentes
Boeing 737
entre cidades de port
Pessoal de viagem máquinas
médio e aeroportos
automáticas
em terra enxuto
Alta
de emissão de
secundários
remuneração
e altamente
passagens
dos
Preços de
produtivo
funcionários
Alta
"Southwest,
passagens
Alto índice
contratos
a empresa de
utilização
de propriedade
muito
flexíveis
tarifas baixas"
de ações pelos
dos
aviões
com sindicatos
baixos
funcionários