ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS
E MÉTODOS
Aula 03
Benchmarking
Ser o melhor entre os melhores
O que é benchmarking?
ÁREAS DE ATUAÇÃO
Benchmarking
É uma estratégia de gestão voltada para o
aprendizado. Através do benchmarking, uma
organização procura identificar as melhores práticas
empresariais para aplicá-las a sua realidade. O
resultado é o aperfeiçoamento da organização que
se propõe a elaborar o estudo de benchmarking.
ÁREAS DE ATUAÇÃO
Benchmarking
Modalidade especial de aprendizado direcionada à
revelação das melhores práticas de uma
organização plenamente reconhecida como a
número um de seu ramo, país, ou mesmo do
mundo, no intuito de propiciar a quem inicia este
tipo de estudo um quadro das possibilidades de
melhoria.
ÁREAS DE ATUAÇÃO
Benchmarking
Parcerias em Busca da
Excelência Empresarial
O que é e o que não é
Benchmarking
• Um programa;
• Um livro de receitas;
• Um modismo;
• Ser um evento único;
• Ser um processo de investigação
que fornece respostas simples;
• Cópia;
• Ser fácil ou rápido.
Etapas de um Estudo de
Benchmarking (1)
Segundo Robert Camp:
• Planejamento;
• Análise;
• Integração;
• Ação;
• Maturidade.
Etapas de um Estudo de
Benchmarking (2)
Segundo Spendolini:
• Objeto;
• Formação de equipes;
• Identificação de parceiros
• Coleta de dados;
• Ação
ÁREAS
DE
ATUAÇÃO
Tipos de benchmarking
• Benchmarking interno
• Benchmarking externo
O benchmarking externo
divide-se em benchmarking
funcional ou genérico ou
benchmarking competitivo.
ÁREAS
DE
ATUAÇÃO
Parcerias em Benchmarking
Questões fundamentais:
1) Divisão dos investimentos;
2) Espírito de troca;
3) Recursos requeridos;
4) Responder algumas perguntas-chave, como:
- O que o Benchmarking representa para nós/eles (parceiros)?
- Por que nós/eles (parceiros) deveríamos/deveriam cooperar neste projeto?
- Nós/eles (parceiros) temos/têm algo para oferecer em retorno?
ÁREAS de
DEabordagem
ATUAÇÃO
Regras
entre os parceiros
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Cortesia;
Foco nas questões acertadas com as equipes;
Pontualidade;
Apresentação dos membros das equipes;
Profissionalismo;
Cumprimento das agendas acordadas;
Utilizar linguagem conhecida por todos;
Evitar discussões;
Trocar agradecimentos.
Características
benchmarking
ÁREAS DEdo
ATUAÇÃO
• É um evento contínuo, ou seja, a organização que o faz
não pode acreditar que benchmarking é um evento
único no tempo, que dispensa modificações e
reavaliações;
• É um processo de coleta de informações valiosas;
• É um aprendizado;
• Requer disciplina;
• Implica em permanência, ou seja, as organizações
precisam reconhecer a sua importância e viabilidade
como ferramenta de auxílio, devendo promover
estudos de benchmarking sempre.
ÁREAS
ATUAÇÃO
Mitos
do DE
benchmarking
1) É caro demais;
2) A gerência não entende, não oferece o suporte
necessário;
3) Você só pode fazer benchmarking com o melhor;
4) Não há processo análogo para estudar em
minha empresa;
5) É algo apenas para empresas grandes.
Os ÁREAS
princípios
doATUAÇÃO
benchmarking
DE
•
•
•
•
Reciprocidade;
Analogia;
Medição;
Validade.
O “Código
de Ética”
do benchmarking
ÁREAS
DE ATUAÇÃO
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Legalidade;
Troca;
Confidencialidade;
Uso;
Primeiro contato;
Terceira parte;
Preparação;
Conclusão;
Compreensão e ação