QI_PME Norte
Benchmarking
Programa QI_PME NORTE
1ª Fase
Diagnóstico Organizacional
• Seminário de Diagnóstico
• Benchmarking
• Balanço de Competências
Organizacional
• Encaminhamento para Centros de
Novas Oportunidades (CNO)
• Elaboração do Plano de Acção
2ª Fase
Implementação do Plano de
Acção
• Consultadoria Especializada
• Sessões Temáticas
• Formação Intra / Inter
3ª Fase
Avaliação e Redefinição do Plano
de Acção
• Avaliação
• Seminário de Encerramento
2ª actividade da 1ª Fase do Programa
> Intervenientes (inputs)
Coordenação / EXPOENTE
Empresário /
Representantes da
Empresa
Benchmarking
Benchmarking
(análises e
conclusões)
Consultor
(competências em
concepção e
planeamento
estratégico da
formação)
> Benchmarking
O que é?
“Processo contínuo e sistemático que permite a comparação das
performances das organizações e respectivas funções ou processos face ao
que é considerado "o melhor nível", visando não apenas a equiparação dos
níveis de performance, mas também a sua ultrapassagem“ - Definição
Comissão Europeia
•
Para que serve?
•
São sistemas de informação que possibilitam a avaliação do desempenho
comparativo das empresas
> Benchmarking
Permite a avaliação comparativa das empresas portuguesas nas áreas abaixo
indicadas:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Financeira;
Gestão;
Excelência do Negócio;
Marketing;
Produção;
Saúde e Segurança no Trabalho;
Energia e Ambiente;
Inovação;
Responsabilidade Social ( a disponibilizar brevemente)
Logística e Transportes.
> Benchmarking
E tomando em consideração os seguintes critérios de comparação:
•
•
•
•
•
Volume de Negócios;
Nº de trabalhadores;
Região;
Sector de actividade; ou
Classificação da Actividade Económica
> European SME Benchmark Index (ESBI)
O ESBI permite, baseado numa abordagem "Balanced Scorecard", avaliar a
empresa nas perspectivas:
•
•
•
•
Financeira;
Cliente;
Processo Interno;
Aprendizagem e Desenvolvimento
> European SME Benchmark Index (ESBI)
Permite a comparação do desempenho empresarial num contexto
internacional, com os países:
Alemanha; Áustria;
Bélgica; Eslovénia;
Espanha; Finlândia;
França; Grécia;
Holanda; Irlanda;
Itália; Lituânia,
Polónia; Reino Unido;
Rep. Checa e Suécia.
> Módulos Normativos
• 4 Módulos de carácter obrigatório (Excelência, Financeiro, Gestão e Marketing)
• 1 Módulo à escolha (Produção, Inovação, Ambiente e Energia, Segurança e Saúde
no Trabalho, Responsabilidade Social, Logística)
> Módulos Normativos – 4 Obrigatórios
Excelência
Gestão
Dimensões
Financeiro
1. SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Dimensões
Marketing
1. LIDERANÇA
2. INOVAÇÃO DE PRODUTOS /
SERVIÇOS
Dimensões
3. FORNECEDORES
1. ECONOMIA/FINANÇAS
4. INFORMAÇÃO
2. CONTABILIDADE
5. RECURSOS HUMANOS
3. TESOURARIA
4. AUDITORIA
5. CONTROLO DE GESTÃO
2. ESTRATÉGIA
3. PESSOAS
4. RECURSOS
5. PROCESSOS
6. AVALIAÇÃO
Dimensões
1. ESTRATÉGIA
2. PRODUTOS / SERVIÇOS
3. MODELO DE PREÇO
4. PROMOÇÃO
5. DISTRIBUIÇÃO
6. GESTÃO DE CLIENTES
> Módulos Normativos – 1 Opcional
Amb. e Energia
Produção
Dimensões
1.
PLANEAMENTO
2.
PRODUÇÃO
3.
FORNECEDORES
4.
MANUTENÇÃO
Inovação
Dimensões
1.
RECURSOS HUMANOS
2.
PRODUTOS
3.
PROCESSO
4.
ORGANIZAÇÃO
5.
MARKETING
6.
FINANCEIRA
Dimensões
1.
POLÍTICA
2.
PLANEAMENTO
3.
GESTÃO
4.
IMPLEMENTAÇÃO
5.
OPERAÇÃO
6.
MONITORIZAÇÃO
Segurança
Dimensões
1.
POLÍTICA
2.
PLANEAMENTO
3.
ACTIVIDADES
> Relatórios de Benchmarking
Os relatórios de benchmarking foram concebidos de forma a mostrar os resultados do
exercício de benchmarking realizado, ou seja, o desempenho relativo duma empresa face a
um grupo resultante dos critérios de benchmarking escolhidos, e são apresentados sob a
forma de gráficos e de tabelas:
Os gráficos mostram a posição relativa da empresa para cada indicador; quanto mais
elevada for a posição nos gráficos, melhor é o desempenho.
As tabelas apresentam os dados reais da empresa e da amostra, proporcionando uma
desagregação dos dados em cinco intervalos de percentis
MERCI!