QI_PME Norte
Balanço de Competências Organizacional
Programa QI_PME NORTE
1ª Fase
Diagnóstico Organizacional
• Seminário de Diagnóstico
• Benchmarking
• Balanço de Competências
Organizacional
• Encaminhamento para Centros de
Novas Oportunidades (CNO)
• Elaboração do Plano de Acção
2ª Fase
Implementação do Plano de
Acção
• Consultadoria Especializada
• Sessões Temáticas
• Formação Intra / Inter
3ª Fase
Avaliação e Redefinição do Plano
de Acção
• Avaliação
• Seminário de Encerramento
3ª actividade da 1ª Fase do Programa
> Intervenientes (inputs)
Coordenação / EXPOENTE
Empresário /
Representantes da
Empresa
BCO
Benchmarking
(análises e
conclusões)
Consultor
(competências em
concepção e
planeamento
estratégico da
formação)
> Balanço de Competências Organizacional
O que é?
•
Processo de identificação das competências detidas pela Organização (pessoas)
• E das competências que são necessárias desenvolver
Para que serve?
•
Para que a Organização responda adequadamente aos desafios do negócio que lhe
são colocados
> Balanço de Competências Organizacional
Ideias chave
O desenvolvimento de competências operacionaliza-se através da formação
A identificação das práticas e dos saberes associados é fundamental para o desenho
da formação
> Balanço de Competências Organizacional
Fases do exercício de BCO
1) Planeamento:
i.
Selecção dos módulos (equivalentes às áreas de avaliação de benchmarking)
ii. Selecção dos interlocutores (empresário, direcção-geral, responsáveis, etc.)
iii. Escolha do processo de recolha de informação (entrevista, recolha de documentação, consulta, observação,
etc.)
iv. Calendarização das actividades com os interlocutores
> Balanço de Competências Organizacional
Fases do exercício de BCO
2) Desenvolvimento do exercício:
i.
Ilustração de práticas associadas às situações desafiantes
ii. Determinação do nível de desenvolvimento das situações desafiantes (Elevado, Médio e Baixo)
iii. Definição do grau de prioridade (Muito Elevado, Elevado, Médio e Baixo) para as situações desafiantes com
nível de desenvolvimento médio ou baixo
iv. Definição do tipo de saber (Saberes; Saber-ser; Saber-fazer) predominante de cada prática e os saberes
específicos a intensificar ou introduzir através de formação
v. Identificar os colaboradores / público-alvo para as acções formativas
> Balanço de Competências Organizacional
Fases do exercício de BCO
3) Relatório:
i.
Elaboração do relatório do exercício de BCO
ii. Análise e validação do relatório pelo empresário
Metodologia

• Definir necessidades de competências
> Módulos Normativos
• 4 Módulos de carácter obrigatório (Excelência, Financeiro, Gestão e Marketing)
• 1 Módulo à escolha (Produção, Inovação, Ambiente e Energia, Segurança e Saúde
no Trabalho, Responsabilidade Social, Logística)
Associados às Áreas de Benchmarking
> Módulos Normativos – 4 Obrigatórios
Excelência
Gestão
Dimensões
Financeiro
1. SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Dimensões
Marketing
1. LIDERANÇA
2. INOVAÇÃO DE PRODUTOS /
SERVIÇOS
Dimensões
3. FORNECEDORES
1. ECONOMIA/FINANÇAS
4. INFORMAÇÃO
2. CONTABILIDADE
5. RECURSOS HUMANOS
3. TESOURARIA
4. AUDITORIA
5. CONTROLO DE GESTÃO
2. ESTRATÉGIA
3. PESSOAS
4. RECURSOS
5. PROCESSOS
6. AVALIAÇÃO
Dimensões
1. ESTRATÉGIA
2. PRODUTOS / SERVIÇOS
3. MODELO DE PREÇO
4. PROMOÇÃO
5. DISTRIBUIÇÃO
6. GESTÃO DE CLIENTES
> Módulos Normativos – 1 Opcional
Amb. e Energia
Produção
Dimensões
1.
PLANEAMENTO
2.
PRODUÇÃO
3.
FORNECEDORES
4.
MANUTENÇÃO
Inovação
Dimensões
1.
RECURSOS HUMANOS
2.
PRODUTOS
3.
PROCESSO
4.
ORGANIZAÇÃO
5.
MARKETING
6.
FINANCEIRA
Dimensões
1.
POLÍTICA
2.
PLANEAMENTO
3.
GESTÃO
4.
IMPLEMENTAÇÃO
5.
OPERAÇÃO
6.
MONITORIZAÇÃO
Segurança
Dimensões
1.
POLÍTICA
2.
PLANEAMENTO
3.
ACTIVIDADES
> As situações desafiantes
Gestão
Situações desafiantes
Dimensões
• Implementar sistemas e mecanismos de medição do grau de satisfação de clientes
1. SATISFAÇÃO DO CLIENTE
• Definir critérios e indicadores de satisfação de serviço prestado
2. INOVAÇÃO DE PRODUTOS /
SERVIÇOS
• Interpretar os dados/informações fornecidas pelos clientes quanto ao nível de serviço
3. FORNECEDORES
• Acompanhar reclamações
4. INFORMAÇÃO
5. RECURSOS HUMANOS
> O questionário
Situação desafiante
Ilustração de prática
Implementar sistemas e
Anualmente são enviados
mecanismos de medição
questionários de avaliação de
do grau de satisfação de
satisfação aos clientes.
clientes
Procedimento implementado
Nível de desenvolvimento
Elevado
no âmbito do Sistema de
Gestão da Qualidade.
FIM
> O questionário
Situação desafiante
Ilustração de prática
Implementar sistemas e
O grau de satisfação de clientes
mecanismos de medição
baseia-se fundamentalmente
do grau de satisfação de
em informações qualitativas da
clientes
equipa de vendas.
Prioridade
• Saber definir indicadores de avaliação
da satisfação dos clientes.
Elevado
Saberes
Saberes
Saberes específicos
• Criar um inquérito com base nos
indicadores de avaliação da satisfação
dos clientes.
Nível de desenvolvimento
Baixo
Intensificar
Sim
Público-alvo
Gestão intermédia e
departamento comercial
As competências
Posicionamento da empresa relativamente às competências em análise
• Competência não relevante - competência que a empresa não possui, nem
pensa vir a adquirir em função da sua opção estratégica.
• Competência a desenvolver - competência inexistente ou pouco desenvolvida
na empresa, mas que a empresa necessita desenvolver.
• Competência com desenvolvimento médio - competência que a empresa
possui e utiliza mas pontualmente.
• Competência com desenvolvimento elevado - competência que a empresa
domina e utiliza frequentemente.
MERCI!