BENCHMARKING
BENCHMARKING
É UM PROCESSO DE MEDIÇÃO SISTEMÁTICA E
COMPARAÇÃO CONTÍNUA DAS ESTRATÉGIAS,
DE PRODUÇÃO, SERVIÇOS E DOS RESULTADOS
DE UMA ORGANIZAÇÃO COM AS MELHORES
EMPRESAS DO SEGUIMENTO. VISA OBTER
INFORMAÇÕES QUE INDICARÃO QUAIS AÇÕES
DEVEM SER IMPLEMENTADAS PARA MELHORAR
SEU DESEMPENHO TORNANDO-SE MAIS
COMPETITIVA.
Objetivos
-Avaliação do desempenho da organização
comparativamente aos líderes do
seguimento.
- Sair da "cegueira empresarial“ e entender
as perspectivas do negócio.
- A organização pode estar tendo muito
sucesso, mas será que não poderia ser
melhor?
O que é?
BENCHMARKING
É a busca das melhores
práticas na indústria que
conduzem ao desempenho
superior (Robert C. Camp –
Benchmarking).
O que é?
BENCHMARK
É um marco de referência, uma medida de
desempenho, um referencial.
Pode ser quantitativo, representado por um
resultado, ou qualitativo, como um processo
ou uma prática.
Princípios do Benchmarking
1. Reciprocidade
2. Analogia
3. Medição
4. Validade
Procedimento geral
•Tenha conhecimento da metodologia do Benchmarking e
utilize uma metodologia estruturada;
•Antes de iniciar o contato com os parceiros potenciais de
Benchmarking, tenha já claramente identificado o objeto do
estudo, os indicadores de desempenho a serem
comparados e uma auto-avaliação detalhada do objeto do
estudo (processo ou produto);
•Elabore um questionário para guiar o estudo e compartilhe
com os potenciais parceiros se necessário;
•Tenha autoridade e esteja disposto a compartilhar suas
informações com os parceiros de Benchmarking, dentro do
princípio da reciprocidade;
•Realize o estudo baseado em cronogramas e atividades
prévia e mutuamente definidas.
Benefícios do Benchmarking
•Quebrar paradigmas existentes, desafiando o usual.
•Aperfeiçoar a Gestão Empresarial por meio do
aprendizado contínuo;
•Facilitar o processo de mudança, apoiando o
planejamento estratégico;
•Entender os melhores desempenhos do mercado e
determinar como a organização e seus processos se
comparam a eles;
•É uma ferramenta administrativa por excelência
– metas estratégicas -
Benefícios do Benchmarking
• Identificar e utilizar as tendências de
mercado em áreas relevantes do negócio;
• Orientar a empresa no processo de
seleção e priorização dos projetos e
metas de melhoria e dos recursos a serem
alocados.
• Não re-inventar a roda !
Fatores críticos
• Falta de comprometimento da alta direção;
• Ausência de coordenação e gerenciamento do
processo de Benchmarking;
• Não entendimento do conceito de
Benchmarking - equipe inadequada;
• Processos críticos não selecionados,
Indicadores-chave de desempenho não
identificados e Causas básicas das diferenças
no desempenho não identificadas;
Fatores críticos
• Foco somente em indicadores e seus
resultados;
• Processo a ser comparado não
compreendido ocasionando entre outros,
excesso de dados coletados;
• Parceiro de Benchmarking inadequados
ou não encontrados;
Fatores críticos de sucesso
• Práticas não adaptadas à
realidade da organização;
• Plano de melhoria não
elaborado, não
implementado ou não
acompanhado;
• Melhorias impossíveis de
se implantar.
Tipos de Benchmarking
•Benchmarking governamental - caracterizado pela
comparação da eficiência das várias políticas entre
países. Atualmente, na comunidade européia existem
vários processos em curso.
•Benchmarking setorial - caracterizado pela comparação
da eficiência inter e intra sectores de atividade.
•Benchmarking Interno - caracterizado pela comparação
da eficiência entre funções semelhantes em várias
instalações, departamentos ou divisões, sendo que, no
caso das multinacionais é particularmente notório.
•Benchmarking Competitivo - Análises competitivas
identificam diferenças no desempenho das organizações ,
em vertentes como a produtividade, o crescimento, os
custos, investimentos e inovação.
Tipos de Benchmarking
Benchmarking Funcional - caracterizado por ser
investigada uma função ou processo específico, não
sendo necessário comparar-se somente com as empresas
concorrentes.
Benchmarking Genérico - aborda grupos de tarefas ou
funções em processos mais complexos que atravessam a
organização transversalmente e que são encontrados
facilmente em outras empresas, como por exemplo, o
processo desde a entrada de um pedido do cliente até á
entrega do produto.
Metodologia de implementação de
um processo de Benchmarking
O processo de implementação está dividido em
cinco fases, que por sua vez, estão
subdivididas em atividades e estas em tarefas.
As cinco fases deste processo, são:
5 - Melhorar
4 - Adaptar
3 - Analisar
2 - Coletar
1 - Planejar
Planejar
1- Definir o objeto de estudo
2- Formar a equipe
3- Caracterizar detalhadamente
o objeto de estudo
4 – Estabelecer os indicadores de
desempenho
5 – Selecionar as organizações
parceiras
Coletar
1 - Definir os métodos de coleta de
dados
• Perfil do parceiro
• Recursos
• Objetivo
2- Coletar os dados referentes aos
resultados e práticas
3 - Registrar as conclusões da
coleta
• Relatório estruturado e
organizado
Analisar
1 -Análise das informações
2-Identificar os diferenciais em termos de de
desempenho
• Validar, comparar, normalizar e identificar
3 -Determinar as causas das diferenças
encontradas
4 - Projetar o desempenho futuro da organização
Adaptar
1 - Adequar as práticas à realidade da organização
2 - Comunicar os resultados
3 - Obter o aceite das propostas
4 - Definir as metas e planos de melhoria
• Descrição do método e do modo como deverá
contribuir para reduzir o diferencial da empresa.
• Fixar um calendário
• Determinar responsabilidades
• Demonstrar o montante dos recursos envolvidos
Melhorar
1 - Implementar os planos de melhoria contínua
2 - Monitorar os resultados decorrentes dos planos
3 - Reavaliar as metas a partir de novos referenciais
4 - Manutenção do base de dados
Exemplo
Aspectos:
•Objetivos;
•Conceito de Benchmarking;
•Tipos de benchmarking;
•Metodologia:
–Fatores a serem
considerados no estudo;
–Etapas de Benchmarking;
–Ferramentas;
–Princípios fundamentais.
•Responsabilidades