AS
ETAPAS
DAS
VENDAS
 Pesquisar 04 P's de MKT (Entender)
 Traçar Objetivos (Planejar)
 Prospecção (Ação + Investimento)
 Pré-venda (Analise)
 Venda (Execução)
 Pós-venda (Monitoramento)
 Sistema de Gestão Empresarial e CRM - 100% WEB
Pesquisar 4 P’s de MKT
Produto-Cliente:
 Características, produção, qualidade, marca, design, embalagem, etc.
Preço-Custo:
 Política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento Formar preço de venda
com criatividade, sempre olhando os seus custos sem esquecer a concorrência e o
desejo do cliente.
Promoção-Comunicação:
 todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou
serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing
direto, propaganda, etc.
Praça-Conveniência:
Identificar locais, canais de distribuição, cobertura, variedades que clientes potenciais
buscam em seus produtos e serviços.
Livro indicado:
Marketing para o Século XXI – criar, conquistar e dominar mercados.(Philip Kotler)
Traçar objetivos e metas, tangíveis e desafiadoras
É mais fácil manter o foco depois da escolha.
Quando não sabemos para onde ir, qualquer caminho serve!
Ex.: O numero de clientes dentro de algum seguimento por região ou
faturamento. Esse numero devera ser o seu combustível !!
Prospecção (Ação + Investimento)
Link Patrocinado e SEO
(Otimização do site em ferramentas de buscas)
Abusar das redes sociais:
Algumas gratuitas
Qualificando o Prospect:
Qualificar o Prospect para tornar a visita proveitosa e menos custosa
Montar Script:
 Perguntas abertas – perguntas fechadas
 Técnicas de dualidades - persistência
 Monitorar atendimento
 Abusar nos depoimentos dos clientes
Pré-venda ( Entender – Perguntar)
A primeira impressão é a que fica!
 Não temos duas chances de causar uma primeira Impressão.
 Conhecer muito bem o Mix 4 P’s MKT
 Sentar ao lado do cliente – sem falsas promessas
Negociar as visitas, e não perder a
chance de fazer algo criativo para
ser lembrado.
Livro indicado: A Bíblia de Vendas (Gitomer
Jeffrey)
Venda (Execução)
Conforto cognitivo = Criar relacionamento
•
Gerar propostas claras e objetivas
•
Vender o benefício de uma boa impressão, e não a impressão
•
Propostas personalizadas, reforçar sempre o diferencial
•
Persistência, diferente de teimosia
•
Não venda, ajude o cliente na compra
•
Fazer Follow-up das propostas - CRM ou Agenda
Livro indicado: A magia dos grandes negociadores (Carlos Alberto Júlio)
Pós venda - (Monitoramento)
 Construir relação duradoura.
 Fazer agenda de visitas/escutar clientes/monitorar.
 Mais importante do que conquistar novos clientes é manter a base instalada.
 Visar lucro a longo prazo e não a cada negociação.
 Depoimentos com métricas de aumento de produtividade dos processos ou redução de
custos.
ERP = Sistema de Gestão Empresarial
(Integração entre os departamentos e processos)
CRM = Gestão de relacionamento com o cliente (Gerar informações para fazer vendas
personalizadas)
CLOUD COMPUTING = Computação em nuvens (Mobilidade e tecnologias atuais no
gerenciamento)
Gestão Outsourcing =
Adm. Dos contratos: Faturamento, Renovações..
Adm. Dos equipamentos: Tarifadores, Patrimônio..
Adm. Das OS’s: Serviços, SLA, Técnicos..
Adm. Dos Insumos: Estoque, compras, monitoramento
Adm. Dos clientes: Prospecção, pré-venda, venda , pós venda..
Evoluções previstas: Amortização de equipamentos, e custo pagina.
Tela Inicial – Contrato Outsourcing
Acesso a Equipamento (Outsourcing)
Acesso aos Contratos (Outsourcing)
Abertura de chamados – OS (Outsourcing)
“A pessoa entusiasmada é aquela que
acredita na sua capacidade de
transformar as coisas, de fazer dar
certo. Entusiasmada é a pessoa que
acredita em si, acredita-nos outros,
acredita na força que as pessoas têm
de transformar o mundo e a própria
realidade”.
Muito entusiasmo, e
boas vendas!!
Rafael Rosa
E-mail: [email protected]
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