Mestrado em Gestão
Fundamentos e Temas Actuais da
Gestão
Tema: “Taking measures of Outsourcing
Providers”
Definição
Outsourcing significa:


Contratar bens e/ou
serviços
a
um
fornecedor externo;
Contratar
trabalho
externo.
Subcontratação de um
bem ou serviço
Benefícios
Actualmente, as empresas optam cada vez mais pelo outsourcing, evitando
que se invistam elevados montantes na renovação interna. O outsourcing,
apresenta-se como uma solução vantajosa, que permite:

Aumento da eficiência por menor custo;

Racionalização dos activos da empresa;

Actualização de processos e de procedimentos administrativos,
técnicos e financeiros;

Flexibilização dos recursos humanos;

Inovação tecnológica.
O outsourcing envolve duas
questões essências:

As necessidades da empresa-cliente

As competências e capacidades da empresafornecedora
Selecção dos potencias fornecedores
As empresas-cliente, devem numa primeira fase:

Identificar as suas necessidades internas, e o nível de
serviço que procuram;

Perceber se pretendem actuar sobre uma função já
existente, delegar competências de gestão ou
estabelecer uma sociedade a longo prazo.
Selecção dos potencias fornecedores
De acordo com os autores, existem nesta primeira fase, alguns
aspectos que assumem especial relevância:

A leitura da capacidade de resposta;

A oportunidade de transformação (redução de custos,
aumento da qualidade, melhoria dos procedimentos);

A possibilidade de efectivação de uma relação ganhar-ganhar
(relação em que existem ganhos para todas as partes
envolvidas);
Modelo de análise:
As 12 competências
Na avaliação dos fornecedores de outsourcing, os
autores propõem um modelo de análise que inclui doze
capacidades que a empresa-cliente deve identificar na
empresa-fornecedora:
1. Conhecimento Técnico

É a primeira capacidade procurada pela empresa-cliente;

É a capacidade demonstrada pela empresa-fornecedora para
atrair e reter conhecimento técnico suficiente, sobre os
processos que se pretende desenvolver, para dar resposta aos
requisitos do cliente.
2. Gestão Finaceira

É de particular importância para o cliente, que a empresafornecedora apresente consistência, para respeitar quer o nível
de serviço contratado, quer os seus próprios planos de negócio.
3. Gestão do Comportamento
 Diferentes fornecedores recorrem a diferentes métodos de
motivação e de gestão dos colaboradores;
 Geralmente as empresas-clientes procuram bons exemplos de
gestão de recursos humanos.
4. Fornecimento
É
a capacidade para mobilizar os recursos necessários, com
vista a atingir os objectivos traçados pelo cliente.
5. Exploração Tecnológica
 Geralmente as empresas-cliente têm “consciência”, de que se
encontram desactualizadas, no que se refere aos processos internos,
e que a subcontratação, poderá ser uma mais valia, visto que pode
acarretar menos custos, uma melhor qualidade, e um melhor
funcionamento dos processos e procedimentos;
 É de extrema importância que as empresas-clientes, avaliem
criteriosamente o seu fornecedor, observem a abordagem do
fornecedor, e que a sua análise vá para além das aptidões
meramente técnicas.
6. Re-organização de processos

É um indicador forte da capacidade de transformação e
inovação;

É a capacidade de criar e implementar mudanças no serviço
prestado, de acordo com as necessidades de melhoria
observadas.
7. Gestão de Clientes

Esta competência apela ao trabalho conjunto de forma a
definir detalhadamente o serviço contratado, e trabalhar no
sentido de construir uma relação empresarial (de confiança),
em que o utilizador final se sinta plenamente informado das
opções, ganhos potencias e impacto de custos.
8. Planeamento e Contratação
 Capacidade de desenvolver e executar planos de negócios que
possam garantir resultados, com ganhos para ambas as partes;
 O princípio essencial é que se ambas partes, cliente e fornecedor,
cumprirem as suas responsabilidades para garantir o sucesso do
plano de negócios então ambos irão ganhar (adicionar valor).
9. Estrutura Organizacional
 Os clientes precisam de avaliar se os fornecedores dispõem dos
recursos necessários à execução do plano de negócios estabelecido;
 Os fornecedores diferem no que diz respeito às abordagens
organizacionais, e à flexibilidade das estruturas e processos;
 Traduz-se na capacidade de resposta do fornecedor, face às
necessidades do cliente.
10. Gestão
 O cliente deve exigir garantias de respeito pelo compromisso e
de continuidade da relação comercial.
11. Programa de Gestão
 A apresentação de um projecto de gestão bem estruturado e a
demonstração da boa adaptação a situações de mudança (Gestão da
Mudança) são condições de segurança que os clientes querem
observar.
12. Liderança
 Os fornecedores efectivos exercem a sua liderança de forma
mais directa, sabendo identificar, comunicar e entregar o balanço
das actividades necessárias à obtenção de sucesso (de ambas as
partes)
Conclusão
 O outsourcing, permite que as empresas possam ter acesso a
serviços, mais completos, especializados e inovadores, por um
custo muitas vezes inferior, relativamente àquele que teria que
despender, caso optasse pelo investimento a nível interno;
 Para selecção da empresa-fornecedora, torna-se de extrema
importância que a empresa-cliente defina quais os processos que
pretende contratar, conheça o perfil dos fornecedores, e compare a
sua capacidade de resposta em função das necessidades da
organização (Modelo de Avaliação: 12 competências).
“Departamentos muito caros”
leva a um erro “Custos excessivos ! ”
Solução :
 Outsourcing providers (fornecedores de
serviços): Rh ; Call center,..
 Porquê ? :
 > eficiência para < custo (racionalização
dos activos da empresa) ,actualização de
processos ,Actualização de procedimentos,
flexibilidade dos Rh , Inovação tecnológica
e Gestão de Recursos

Análise Crítica

O Modelo de avaliação das 12 competências, poderá
realmente ser útil, a uma empresa que opte por uma solução
de outsourcing. No entanto, esta tem que assegurar que
dispõem sempre de uma estrutura interna que lhe permita
fazer uma observação comparativa entre potenciais
fornecedores, com o objectivo de responder melhor as suas
necessidades.
Bibliografia
Robbins,S, e Coulter,M.(2006)
Management. 9th edition,Prentice Hall
 Samuelson,P. e Nordhaus,W (2005)
Economia, 18ª Edição, McGraw-Hill
 Artigo:”taking the Measure of
Outsourcing Providers”
 Website :Economia Global e
Gestão:htpp//www.indeg.org

FIM
Trabalho realizado por:
 Alcides Couto