OS CONFLITOS NAS RELAÇÕES
INTERPESSOAIS
Introdução
Os seres humanos possuem sua existência marcada pela
presença de diversos tipos de conflitos que podem variar
tanto em forma como em intensidade. Estes conflitos
decorrem do fato de que as pessoas divergem em muitos
pontos como interesses, objetivos e pontos de vista.
Na maioria das vezes a solução destes conflitos se dá através
de uma pacífica mediação, onde se busca uma forma de
solucionar o impasse de modo que todos os envolvidos
fiquem satisfeitos. Ninguém quer sair perdendo, isso é
natural, por isso a troca tem que existir. Porém, nem sempre a
solução é tão saudável como se espera, podendo este conflito
se transformar num difícil problema de relação.
Introdução
A existência de um conflito no campo das relações
interpessoais vai muito mais além de um simples desencontro
de objetivos, ele passa pela tentativa de uma das partes em
impedir no outro o alcance destes objetivos.
Segundo Idalberto Chiavenato “o conflito constitui uma
interferência ativa ou passiva, mas deliberada para impor um
bloqueio sobre a tentativa de outra parte de alcançar os seus
objetivos”.
Os Tipos de Conflitos

Conflito interno – é o conflito que se desenvolve no campo das
relações intrapessoais. Constituem as nossas dissonâncias
internas.

Conflito externo – é um tipo de conflito que pode ocorrer em
vários outros níveis externos, podendo se desenvolver nas
relações intragrupais, interorganizacionais ou interpessoais,
onde será mais aprofundada nossa investigação.
Os conflitos externos podem se sub-dividir em:
 Conflito de interesse
 Conflito de valores
 Conflito de direitos
Os Tipos de Conflitos Externos

Conflito de interesse – são os antagonismos a respeito do que nos
interessa, do que desejamos ser ou obter. Esse interesse pode ser
do campo material, como o nosso desejo de obtenção de alguns
bens ou do campo de nossas posições na sociedade, como cargos
ou posições que desejamos ocupar.

Conflito de valores – esse tipo de conflito vem a se relacionar com
nossos valores e crenças. Nossos conceitos são postos em
interrogação. Esse tipo de conflito é classificado como sendo um dos
mais difíceis de ser mediado, pois trata de questões de identidades
moral, social e cultural.

Conflito de direitos – relacionados com a infração de normas, leis ou
regulamentações das quais somos beneficiadas. Possui uma
característica bem própria de ser um conflito não passível de
negociação, já que tônica gira em torno de um direito, previamente
adquirido, e que não está sendo, de fato, respeitado.
Sobre os Conflitos
Uma situação conflitante entre pessoas acontece através de
um dinâmico processo, onde os envolvidos recebem e
emanam influências. Geralmente estes conflitos se instalam
porque
encontram
condições
propícias
ao
seu
desenvolvimento.
Diante de um conflito as pessoas podem se comportar de
forma passiva, defensiva ou ativa, onde este comportamento
vai ser responsável pela intensificação ou não deste
desacordo. Um conflito somente terá solução caso as partes
entrem em acordo, porém esse acordo muitas vezes depende
de mudanças no campo pessoal.
Os Níveis de Gravidade de um Conflito
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Conflito percebido – as partes discordantes percebem a sua
existência, pelo fato das diferenças de opiniões e objetivos, e em
alguns casos percebe-se um real bloqueio. Porém neste nível o
conflito se encontra ainda na sua fase latente, ou seja, ainda não foi
explicitamente manifestado.

Conflito experienciado – neste nível o clima entre as partes
envolvidas é bastante desagradável. Sentimentos como desprezo,
raiva e hostilidade são bastante comuns. As partes têm total
consciência de sua existência, porém tentam negá-lo.
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Conflito manifestado – neste nível a existência do conflito é explícita.
É um conflito aberto, onde pelo comportamento das partes
envolvidas percebe-se a situação de discordância. Sua manifestação
é bastante clara.
A Mediação dos Conflitos Interpessoais
A mediação de um conflito, independente do ambiente onde o
mesmo está se desenvolvendo, deverá basicamente ser
pautada por atitudes de respeito mútuo. Somente oferecendo
respeito você receberá o respeito do outro. Porém, é
importante ressaltar que respeito neste caso não tem
nenhuma relação com autoritarismo.
Estilos de administração de conflitos
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Estilo Evitar
Estilo Calmo
Estilo Ditador
Estilo Compromisso
Estilo Colaborador
Os Benefícios de um Conflito
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Delimita os limites das relações interpessoais;
Auxilia na integração das relações interpessoais;
Pode ser um elemento motivador de busca de novos
horizontes
É um momento para se deixar tudo em “pratos limpos”.