Tipos de Indicadores
Por Carlos Reis
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Conceito
• “Características mensuráveis de
processos, produtos ou serviços,
utilizadas pela organização para
acompanhar, avaliar e melhorar o seu
desempenho”.
• OS INDICADORES NECESSITAM DA
DEFINIÇÃO DO QUE MEDIR E O
PADRÃO DE REFERÊNCIA DE
COMPARAÇÃO …
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O que medir...
Observam-se os objetivos relacionados aos níveis de:
Organização
Processo
Trabalho/Executor
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Medir os objetivos em 3 níveis
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Gerenciamento do desempenho
•
“MEDIMOS PARA
QUE POSSAMOS
MONITORAR,
CONTROLAR E
APERFEIÇOAR O
DESEMPENHO DO
SISTEMA EM
TODOS OS TRÊS
NÍVEIS.”
•
(Geary A Rummler)
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A partir dos indicadores, podemos
definir índices e, a partir destes,
estabelecer padrões e metas.
1. Índice: é o valor numérico do indicador num
determinado momento.
2. Padrão: é um índice arbitrado ou
convencionado como referência de
comparação para o indicador.
3. Meta: é o índice desejado para o indicador a
ser alcançado por um processo num
determinado período de tempo.
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PADRÕES DE DESEMPENHO
• Padrões Históricos => A utilização dos padrões
históricos consiste em comparar o desempenho
atual com desempenhos anteriores. Os
padrões históricos devem ser usados quando se
deseja verificar se a operação está melhorando
em relação ao passado.
• Padrões de Desempenho Alvos => Esses
padrões são estabelecidos arbitrariamente para
refletir um nível de desempenho visto como
adequado ou razoável. Ex.: ganhar $1 milhão.
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PADRÕES DE DESEMPENHO
• Padrões de Desempenho da Concorrência
=> A idéia deste padrão é comparar o
desempenho da organização com o da
concorrência. A vantagem deste tipo de padrão
é que não se concentra em padrões internos,
sendo estratégico para o melhoramento.
• Padrões de Desempenho Absolutos => São
padrões relacionados com objetivos teóricos
como o de “zero defeitos”, ou seja, o alcance do
grau de excelência.
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Tipos de Indicadores
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Indicadores de Eficiência
Indicadores de Eficácia
Indicadores de Capacidade
Indicadores de Produtividade
Indicadores de Qualidade
Indicadores de Lucratividade
Indicadores de Rentabilidade
Indicadores de Competitividade
Indicadores de Efetividade
Indicadores de Valor
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Eficiência
•Fazer certo a coisa.
•Foco no processo.
•Ligada aos recursos aplicados.
•Reduzir os custos.
Relação das entradas consumidas com as metas estabelecidas.
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Eficácia
•
•
•
•
Fazer a coisa certa.
Foco no produto.
Obter resultados.
Aumentar o lucro.
Relação das saídas geradas com as metas estabelecidas.
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Exemplo
• Construir a ponte com os melhores
recursos
eficiente;
• Terminar de construir a ponte
eficaz;
• Mas se a ponte levou o nada a lugar
nenhum, não foi efetiva!
• 100 % eficaz, não garante o sucesso!
Se o objetivo é mal traçado, 100% eficaz
é 100% ruim.
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Capacidade
• O indicador de capacidade relaciona uma
determinada produção realizada em um
intervalo de tempo.
• Cada máquina tem a capacidade de
produzir 1000 peças por dia.
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Produtividade
• Representa o resultado da relação entre
as saídas de um trabalho e os recursos
utilizados para sua produção.
• Não é representado em forma de percentual
• Podem ter diversas medidas, como,
quantidade por homens/ hora/ máquina.
RELAÇÃO DAS SAÍDAS GERADAS COM AS ENTRADAS CONSUMIDAS
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Exemplo
• Analisando o trabalho de uma área de
produção, verificou-se que cinco diretores
expediram 1000 boletins em 1 hora de
trabalho. Assim, teríamos:
• Produção: 1000 boletins
• Recursos consumidos: 5 diretores e 1hora
• IP = 1000 = 200 boletins/diretor/hora
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Qualidade
•
•
•
•
Qualidade do processo eficiência;
Qualidade do produto eficácia;
Qualidade para o cliente efetividade.
Qualidade é a relação entre as saídas totais
e as conforme ou adequadas ao uso (sem
defeitos, desvios, problemas ou erros)
TOTAL DE DESVIOS/PROBLEMAS/ERROS x 100
QUANTIDADE TOTAL PRODUZIDA
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Exemplo
• Se a diretora da Escola X expediu 40
boletins errados em 200 boletins que se
preparou ao todo, o indicador de
qualidade irá apontar:
• (160 boletins corretos x 100) = 80%
200 boletins totais
• 80% de conformidade ou 20% de
oportunidade de melhoria!
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Lucratividade
• Mede a relação entre os valores ($)
obtidos pelo lucro e o valor total das
vendas.
LUCRATIVIDADE = LUCRO / SAÍDAS GERADAS
• É demonstrado em forma de percentual.
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Rentabilidade
• Rentabilidade indica o percentual de
remuneração do capital investido na
empresa.
Rentabilidade = Lucro Líquido / Entradas
• A rentabilidade esperada para micro e
pequenas empresas é de 2% a 4% ao
mês sobre investimento.
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Exemplo
- Lucro Líquido mensal: R$ 2.000,00;
- Investimento total: R$ 80.000,00;
- Taxa de rentabilidade: 2,5 % ao mês.
O prazo de retorno do investimento realizado é
calculado da seguinte forma:
Prazo = Investimento / Lucro Líquido.
- Prazo de retorno: 40 meses.
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Competitividade
• Relação de concorrência que se
estabelece entre 2 ou mais organizações no
sentido de atender as necessidades de um
mesmo cliente.
• Pode ser avaliado com, por exemplo, a
participação do mercado que a empresa
possui.
• Para que a organização seja competitiva é
necessário ter qualidade e produtividade.
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Efetividade
• Fazer certo as coisas certas.
Para a organização ser EFETIVA, precisa
ser, também, EFICIENTE e EFICAZ.
• Apresentar resultados globais positivos ao
longo do tempo (permanentemente).
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Efetividade
• Em ONG’s a efetividade pode estar ligada a
missão ... Exemplo: uma escola não deseja
apenas que seus alunos se formem, mas
que consigam se colocar no mercado.
• Dentre as atividades gerenciais, uma das
que mais se destacam é o acompanhamento
Pós-venda.
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Valor
Valor é a razão entre o que
se recebe e o que se dispende.
benefícios
custos
Monetários
Práticos
Intangíveis
Tempo
Energia
Intangíveis
Valor = benefícios = ____benefícios práticos + benefícios intangíveis_______
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custos
custos monetários + de tempo + de energia + intangíveis
Indicadores & Estratégia
• Os objetivos e metas podem variar em
função do tempo, por exemplo:
– Hoje: Reduzir custos (meta), indicador de
eficiência;
– Amanhã: melhorar o atendimento ao cliente,
indicadores da qualidade.
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Limitações
• Um indicador não diz o que fazer para
melhorar, ele apenas oferece relações
numéricas que refletem a situação atual.
• Se hoje estamos gastando R$ 1.000,00
para atender a 500 clientes, o indicador
não vai dizer se isso é bom, ruim ou se
está de acordo com o esperado.
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