Foto: TIME
O FOIE GRAS é literalmente o
“fígado gordo” de patos ou
gansos criados para este fim.
Uma dieta rica em amido no
início, e alimentação forçada
nos últimos 15 a 20 dias de vida
provocam o acúmulo de gordura
no fígado do animal, para deixálo macio, com um sabor suave e
amanteigado.
Neste período de alimentação
forçada, o pobre fica confinado e
é inserido um tubo em seu
esôfago para forçar a ingestão de
grande quantidade de alimento.
O bicho engorda rapidamente e
não sabe mais o que se passa no
mundo lá fora, se chove, faz sol...
Até o abate.
Foto: TIME
O QUÊ
ISSO
TEM A
VER
COM INDICADORES ?
Como um ganso que está engordando confinado, sem
saber o que se passa fora da sala de engorda, o SGQ
de uma EMPRESA que não utiliza indicadores fica no
escuro.
Engolindo forçadamente o que outros lhe passam de
informação, às vezes em excesso e sem um foco
dirigido ao que realmente interessa.
Bons Indicadores permitem uma visão clara do que
acontece nos processos e facilitam a avaliação dos
pontos fortes e fracos, tornando a tomada de decisão
mais precisa.
INDICADORES
INDICADORES
Em todo o texto da ISO 9001
não existe a palavra “Indicador”.
Podem ser qualitativos ou
quantitativos.
Um gráfico que represente o tempo de resposta de um
processo ao seu “cliente” pode ser considerado qualitativo,
Um que acompanhe o volume de produção mensal de um
setor ou equipamento é quantitativo.
INDICADORES
É importante que o indicador permita
avaliar e agir sobre o processo.
É inútil criar e/ou manter indicadores que
não têm necessidade de existir:
são um desperdício de trabalho.
INDICADORES
Um Indicador precisa ter uma meta.
Só é possível avaliar seus resultados por ela.
Quando não temos metas claras ou mesmo a
segurança para defini-las, uma medição prévia
pode ser feita para termos uma idéia de que ponto
estamos no nível de qualidade do processo.
INDICADORES
Tipos de indicadores:
Efeito (itens de controle):
Satisfação dos Clientes com a organização.
Causa (itens de verificação):
Satisfação dos Clientes com o atendimento do setor de
vendas.
INDICADORES
Níveis dos indicadores:
Estratégico: avaliam os principais efeitos das estratégias nas partes
interessadas e nas causas desses efeitos, refletem os objetivos e
ações da organização como um todo e não de um setor específico;
Gerencial: verificam a contribuição de um setor, processo ou
unidade às estratégias da organização;
Operacional: avaliam individualmente os processos, para verificar
se estão sujeitos à melhoria contínua e à busca da excelência.
INDICADORES
Qualificação dos Indicadores:
Eficácia: grau em que os objetivos são atingidos e obtidos
na saída dos processos.
Eficiência: avaliam os recursos consumidos para atingir os
resultados planejados
INDICADORES
Vantagens dos indicadores:
Trazem transparência na divulgação de resultados e interesses;
Garantem o alinhamento dos esforços e estabelecem uma linguagem e
objetivos comuns a toda a organização;
Motivam a busca do sucesso por todos os níveis da organização;
Definem critérios objetivos para reconhecimento das pessoas;
INDICADORES
Por tudo isso, podemos ver que o uso de indicadores é mais do que adequado para
o gerenciamento dos processos, e que são uma ferramenta muito poderosa quando
bem utilizados.
CRIAÇÃO E FORMATAÇÃO: RONALDO COSTA – DIREITOS RESERVADOS
http://qualiblog.wordpress.com/
EO
FOIE
GRAS
?
SE O SEU SGQ NÃO
FICA CONFINADO,
ENGORDANDO COM
INFORMAÇÕES
IRRELEVANTES, MAS
VAI A CAMPO E TEM
UMA VISÃO CRÍTICA
DOS PROCESSOS
EMBASADA POR
INDICADORES DE REAL
VALOR, NINGUÉM VAI
PODER DEGUSTAR
SEU FÍGADO !!!