INDICADORES DE CRM
C-LINK 5.0 E SP2 – EBF 01
JULHO/2008
INDICADOR DE VENDAS
Percentual de Vendas com Perseguição
JULHO/2008
INDICADOR DE VENDAS - Localização
Relatórios
Vendas
Auditoria de Vendas
Percentual de Vendas com Perseguição
INDICADOR DE VENDAS - Filtros
2
1
3
4
Filtro 1 Período = Determina o intervalo de tempo da extração dos dados
Filtro 2 Empresa = Determina de qual empresa os dados serão extraídos.
Filtro 3 Orientação = Configura o Layout do Relatório em Retrato ou Paisagem.
Filtro 4 Zoom = Configura o tamanho do Layout do Relatório.
INDICADOR DE VENDAS - Metodologia
100 Vendas Efetuadas
10 Vendas a partir do FUP
Índice = 10%
EXPLICAÇÃO: Em um determinado período de tempo, a empresa selecionada
apresentou 100 vendas efetuadas. Dessas 100 vendas, 10 vendas foram
realizadas pelo processo de Perseguição. Dessa maneira o Índice de Conversão
de Clientes Perseguidos desse determinado período e empresa será igual a 10%
INDICADOR DE VENDAS – Layout
Follow up
(acompanhamento)
INDICADOR DE VENDAS – Regras
TOTAL DE VENDAS
1 – São Contabilizadas as Propostas de Vendas confirmadas no Módulo C-link ou no
Módulo Veículos.
2 – Não são contabilizadas as Vendas Diretas.
CONDIÇÕES DE FUP
1 – É necessário no mínimo 2 contatos encerrados para a venda.
2 – No mínimo um intervalo de 15 minutos entre o encerramento do 1º e 2º contato.
3 – No mínimo o intervalo de 1 hora e no máximo 90 dias entre o 1º contato e a
confirmação da Proposta.
1º contato
0 Hora
2º contato
15 Min
1 Hora
90 Dias
Intervalo entre o 1º e o 2º Contato Intervalo entre o encerramento do 1º contato e a confirmação da Proposta
INDICADOR DE VENDAS – Detalhes
TOTAL DE VENDAS de VEÍCULOS
1 – São Contabilizadas as Propostas de Vendas confirmadas no Módulo C-link ou no
Módulo Veículos.
- Significa que não importa se a proposta de venda foi confirmada no Módulo C-link ou
no Módulo Veículos, o campo Total de Vendas do Indicador deve contabilizar todas as
vendas. (exceto vendas diretas)
2 – Não são contabilizadas as Vendas Diretas.
- Significa que as propostas que foram confirmadas para um veiculo comercializado
do estoque de Vendas Diretas não entram na contabilidade do campo Total de Vendas do
Indicador de vendas
INDICADOR DE VENDAS – Detalhes
VENDAS PERSEGUIDOR
1 – É necessário no mínimo 2 contatos encerrados para a venda.
- Significa que para contabilizar uma venda de Perseguidor, é necessário que dois ou
mais contatos no mesmo atendimento de vendas tenha sido encerrados antes do
confirmação da proposta.
2 – No mínimo um intervalo de 15 minutos entre o encerramento do 1º e 2º contato.
- Significa que também para contabilizar a venda do perseguidor, é necessário que
entre o encerramento do primeiro e do segundo contato, exista um espaço mínimo de
tempo de 15 minutos. Apartir do 3º contato não existe intervalo mínimo.
INDICADOR DE VENDAS – Detalhes
3 – No mínimo o intervalo de 1 hora e no máximo 90 dias entre o 1º contato e a
confirmação da Proposta..
- Significa que serão contabilizas as propostas que tiveram sua confirmação entre
uma hora e noventa dias depois do encerramento do primeiro contato do mesmo
atendimento comercial.
INDICADOR DE PÓS VENDA
Percentual de Agendamento Ativo
JULHO/2008
INDICADOR DE PÓS VENDAS - Localização
Relatórios
Pós Vendas
Auditoria de Pós Vendas
Percentual de Agendamento de Agendamento Ativo
INDICADOR DE PÓS VENDAS - Filtros
2
1
3
4
Filtro 1 Período = Determina o intervalo de tempo da extração dos dados
Filtro 2 Empresa = Determina de qual empresa os dados serão extraídos.
Filtro 3 Orientação = Configura o Layout do Relatório em Retrato ou Paisagem.
Filtro 4 Zoom = Configura o tamanho do Layout do Relatório.
INDICADOR DE PÓS VENDAS - Metodologia
100 OS’s Abertas
10 OS’s a partir de Agendamento Ativo
Índice = 10%
EXPLICAÇÃO: Em um determinado período de tempo, a empresa selecionada
apresentou 100 OS’s abertas. Dessas 100 OS’s, 10 OS’s foram abertas para
clientes que tinham feito um agendamento para o serviço na recepção da
oficina. Dessa maneira o Índice de Percentual de Agendamento Ativo desse
determinado período e empresa será igual a 10%
INDICADOR DE PÓS VENDAS – Layout
INDICADOR DE PÓS VENDAS – Regras
QUANTIDADE TOTAL DE OS
1 – Contabiliza as OS’s abertas no módulo C-Link, Oficina e Auto-centro.
2 – Não contabiliza OS’s Internas.
CONDIÇÕES DE AGENDAMENTO
1 – No mínimo o intervalo de 1 Hora entre o Agendamento e a Abertura da OS.
2 – No máximo o intervalo de 60 dias entre o Agendamento e a Abertura da OS.
3 – Contabiliza os Agendamentos feitos pelos módulos C-Link e Oficina.
4 – Contabiliza o Agendamento Ativo.
0 Hs
1 Hora
60 Dias
Intervalo entre o Agendamento e Abertura da OS
INDICADOR DE PÓS VENDAS – Detalhes
QUANTIDADE TOTAL DE OS
1 – Contabiliza as OS’s abertas no módulo C-Link, Oficina e Auto-centro.
- Significa que todas as OS’s abertas no módulo C-Link, Oficina ou Auto-centro. São
contabilizadas no Total de OS do Indicador.
INDICADOR DE PÓS VENDAS – Detalhes
2 – Não contabiliza OS’s Internas.
- Significa que todas as OS’s de serviços Internos da Concessionária não é
contabilizado no Total de OS do Indicador. As OS’s internas são aquelas que classificadas
no Grupo Reclamação e Depto
Localização da Janela: Módulo
Oficina / Tabelas / Tipos de
Ordem de Serviço / Alterar
INDICADOR DE PÓS VENDAS – Detalhes
Condições de Agendamento
1 – No mínimo o intervalo de 1 Hora entre o Agendamento e a Abertura da OS.
2 – No máximo o intervalo de 60 dias entre o Agendamento e a Abertura da OS.
- Significa que o indicador contabiliza as OS que foram abertas entre 1 Hora e 60 Dias
em relação a data da inclusão do agendamento.
INDICADOR DE PÓS VENDAS – Detalhes
3 – Contabiliza os Agendamentos feitos pelos módulos C-Link e Oficina.
4 – Contabiliza os Agendamentos Ativos.
- Significa que o indicador considera os Agendamentos do Módulo C-link e Oficina,
além de considerar os Agendamentos Ativos (de Campanha).
INDICADOR DE PÓS VENDAS – Detalhes
5 – Tipos de Agendamento:
5.1 – Agendamento Ativo – Contabiliza os Agendamentos marcados como Tipo do
Agendamento Ativo
5.2 – Agendamento Receptivo – Contabiliza os Agendamentos marcados como Tipo do
Agendamento Receptivo
5.1 – Agendamento Sem Definição – Agendamentos antigos, sem definição de Tipo