Balanced Scorecard
Abordagem geral
Prof. Clebson Wilson E. do Nascimento, M.Sc
Contexto
- Organizações Míopes:
 Gestão baseada exclusivamente em indicadores
financeiros estaria levando as organizações à
miopia pelo excessivo foco no curto-prazo.
- Como consequência:
 Gestores com remuneração variável atrelada
unicamente a indicadores financeiros e valor
acionário podem buscar a não investir (ou
desinvestir) em projetos de pesquisa
promissores, a fim de melhorar a lucratividade.

1992 – Surge o Balanced Scorecard
desenvolvido por Robert Kaplan e David
Norton.
“É uma alternativa as abordagens
tradicionais de medida de desempenho
baseadas em métricas financeiras”
Idéia central
integrar indicadores financeiros com
indicadores não-financeiros.
 Perspectiva a Curto prazo e a longo prazo,
ou seja,
“tanto o grupo de indicadores nãofinanceiros, quanto os financeiros
tradicionais devem partir do foco no
longo-prazo para, posteriormente,
desdobrarem metas de curto-prazo.”


O gestor deve estabelecer metas com
horizonte de três a cinco ano para o
direcionamento de uma organização,
aliado a uma estratégia que suporte os
objetivos desejados. A partir desse
horizonte de longo-prazo, metas de curtoprazo (12 meses) devem ser
estabelecidas.
Entra em ação o planejamento estratégico
Desempenho Organizacional

O Balanced Scorecard procura traduzir a visão e a
estratégia da organização em objetivos, medidas (ou
indicadores), metas, e iniciativas sob 4 pesrpectivas:
Perspectiva
Financeira
Apredizado e
conhecimento
Visão,
missão e
estratégia
Processos
Internos
Perspectiva dos
cliente

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Deve-se contratar as pessoas certas, treinálas, motivá-las e orientá-las corretamente,
bem como tornar o processo de
aprendizado contínuo.
A cultura organizacional voltada para o
aprendizado e crescimento encoraja as
pessoas a fazer sugestões e questionar o
status quo, gerando um fluxo contínuo de
sugestões e idéias quando permitirão o
melhoramento dos processos internos.

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O Melhoramento dos processos internos,
por sua vez, levam ao aprimoramento dos
produtos e serviço e possibilitam a
elevação da satisfação do cliente.
Por fim, essa melhoria torna os clientes
leais e aumenta a fatia do mercado da
empresa, o resulta em indicadores
financeiros melhores.
Benefícios com BSC
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Fornecer à gerência um controle de
dimensões estratégicas;
Comunicar, de forma clara, qual o
benefício individual de cada funcionário
para com a organização;
Discutir
como
os
investimentos
relacionados com o desenvolvimento de
competências,
relacionamento
com
clientes e tecnologias de informação
resultarão em benefícios futuros;

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Criar oportunidades para um aprendizado
sistemático a partir de fatores importantes
para o sucesso da organização;
Criar consciência sobre o aspecto de que
nem todas as decisões e investimentos
realizados pela empresa vão ter resultados
imediatos de aumentos dos lucros ou
redução dos custos;
Achar maneiras de mostrar o que a
empresa
é
e
pode
fazer,
para
complementar ao que usualmente é
divulgado em relatórios financeiros;
Referências
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ASSEN, Marcel Vass; BERG, Gerben Van Den; PIETERSMA, Paul. Modelos
de Gestão: os 60 modelos que todo gestor deve conhecer. 2. ed. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010.
ROCHA, Joséilton Silveira da; SELIG,Paulo Mauricio. O SISTEMA DE
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Pesquisa em administração, São Paulo, v. 01, n° 12, 2° trim. 2000.
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