A estratégia em ação
Balanced Scorecard
O Balanced Scorecard é uma
ferramenta de gestão que
auxilia as organizações a
traduzir a estratégia em
objetivos operacionais que
direcionam comportamentos e
performance.
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O BSC busca o equilíbrio entre:
- objetivos estratégicos de curto e longo
prazos;
- medidas financeiras e não-financeiras;
- indicadores de tendências e ocorrências;
- perspectivas internas e externas de
desempenho.
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Permite à empresa:
 Supervisionar o cumprimento dos objetivos
traçados;
 Melhorar os seus processos;
 Tomar decisões mais rapidamente e de uma forma
mais eficiente;
 Avaliar e recompensar;
 Facilitar o auto-controle e empowerment.
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Cinco Princípios do BSC
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Receitas
Financeiro
Aumento do
número de
Clientes
Cliente
Processos lnternos
Crescimento
Satisfação
Cliente
Entregas
sem-atraso
Empregados
motivação
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Características
desempenho:
dos
indicadores
de
 Informação exata e oportuna;
 Estar em consonância com os objectivos da empresa;
 Serem práticos;
 De cálculo fácil e claros;
 De fácil interpretação;
 Que estejam associados a planos de ação.
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Resistência à implementação do Balanced Scorecard.
Visão
Apenas 5% dos
colaboradores
compreende a
estratégia da
organização
Aprendizagem
Colaboradores
85% dos
gestores, pensam
em estratégia
menos de 1 hora
por mês
Apenas 25% dos
gestores têm
iniciativa
estratégica
60% das organizações
não direciona o
orçamento e os
processos, segundo a
estratégia definida
Operações
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