Diagnóstico Organizacional
Balanced Scorecard
Perspectiva de processos
O maior desafio a ser alcançado é identificar os processos de negócios que darão maior
retorno em relação à execução da estratégia.
Os processo internos desempenham três importantes papéis na implementação do
Balanced Scorecard:
a) Concentram o foca da organização nas iniciativas que viabilizam a proposição de
valor para o cliente;
b) Contribuem para a elevação da produtividade e geração de valor econômico
agregado;
c) Indicam os novos conhecimentos e as novas competências que os empregados
precisam dominar para gerar valor ao negócio.
MARTINS et al. Incrementando a estratégia: uma abordagem do balanced scorecard.
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Diagnóstico Organizacional
Balanced Scorecard
Exemplos de índices na perspectiva dos processo internos:
a) Desenvolvimento de novos produtos/serviços;
b) Produção/serviços;
c) Manutenção;
d) Taxa de utilização de capacidade instalada;
e) Produção diária média;
f)
Giro de estoques;
g) Tempo de entrega;
h) Serviço de atendimento;
i)
Serviço de pós-venda;
j)
Índice de satisfação interna/externa.
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Diagnóstico Organizacional
Balanced Scorecard
Ciclo PDCA
A (action)
Atuar corretivamente
Definir as
tarefas
Definir os
métodos que
permitirão atingir
as metas
propostas
Educar e
treinar
Verificar os
resultados da tarefa
executada
C (check)
P (plan)
Executar
a tarefa
(coletar
dados)
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D (do)
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