LADEIRA, Marcelo Bronzo; FERREIRA, Reinaldo Lopes; OLIVEIRA, Marcos Paulo
Valadares de. Orientação para processos de negócio, abordagem analítica e balanced
scorecard (BSC)/ um estudo longitudinal. ENEGEP, São Paulo, n. 8, p.1 - 13, out. 2010.
Orientação para processos de negócio, abordagem analítica e balanced scorecard
(BSC)/ um estudo longitudinal
ABSTRACT:
Este artigo apresenta uma síntese de uma pesquisa longitudinal, realizada nos anos de
2007 a 2009, cujo objetivo foi investigar a evolução dos níveis de orientação para
processos, uso de indicadores analíticos e desempenho organizacional dee uma empresa
industrial líder na produção e comercialização de luminárias, com sede em Minas Gerais.
A abordagem longitudinal demandou a utilização de diferentes técnicas para o
levantamento dos dados durante os três anos de acompanhamento do caso, tais como
observação direta e mapeamento dos processos de negócio, entrevistas em profundidade
e grupos de foco com informantes-chave da empresa. Os resultados evidenciam uma
nítida evolução dos indicadores, no tempo, e também descortinam oportunidades de
melhorias nos níveis de maturidade dos processos da empresa.