Escola Relações Humanas
• Elton Mayo ( 1880 - 1949 )
•Reação às teorias de Taylor e Fayol• Ênfase nas pessoas
• Desenvolveu-se a partir do início da década de 30
• Entender como os processos psicológicos e sociais interagem com
o trabalho e influenciam o desempenho
•Homem racional
Homem social
Escola Relações Humanas
Idéias Centrais
• A Teoria das Relações Humanas se deve aos seguintes fatos:
1. Necessidade de humanizar e democratizar a administração, quebrar o
excessivo controle hierárquico
2. Desenvolvimento das ciências humanas e sua aplicação na organização
industrial
3. Idéias advindas da filosofia e da psicologia( Kurt Lewin- dinâmicas de
grupo)
4. Conclusões da Experiência de Hawthorne: Elton Mayo (1927 e 1933)
Escola Relações Humanas
•Realizado pelo Conselho Nacional de Pesquisas na fábrica da Western Eletric
Company, no bairro de Hawthorne, perto de Chicago, 1927 a 1933
• Coordenação de Elton Mayo
A experiência de Hawthorne
Grupo de mulheres especialmente selecionadas para a experiência foi colocada
numa sala preparada, e o seu comportamento foi cuidadosamente
acompanhado, à medida que as condições de trabalho eram alteradas.
A descoberta
Independente das ações relacionadas às condições de trabalho, melhorando ou
piorando-as, a produtividade do grupo,a produtividade individual aumentava;
Os integrantes do grupo desenvolveram um moral elevado durante as
experiências, o que parecia influenciar positivamente seu desempenho.
Escola Relações Humanas
Experimento de Hawthorne
(1927 a 1933)
• Objetivo inicial: pesquisar a correlação entre a iluminação e eficiência
dos operários, medida por meio da produção, ou seja, a influência do
ambiente de trabalho sobre a produtividade dos trabalhadores.
•Conclusão do experimento :demonstrou que entre os fatores mais
importantes para o desempenho individual estão as relações com os
colegas e os administradores( na época foi revolucionário , nova filosofia de
administração, em relação as idéias até então predominantes)
O nível de produção depende de normas sociais e da integração do
indivíduo em determinado grupo.
Decorrências da Teoria das
Relações Humanas
• Nova
linguagem na
administração:
– motivação;
– liderança;
– comunicação;
– organização Informal;
- dinâmica de grupo etc
--abordagens participativas
--preocupação com a satisfação no
trabalho
-- encorajar espontaneidade dos
trabalhadores
• São contestados os conceitos
clássicos de:
– autoridade;
– hierarquia;
– racionalização do trabalho;
– departamentalização
- Alto grau de especialização do
trabalhador.
Contribuiu para construir as bases do enfoque
comportamental na administração
CRÍTICAS À TEORIA HUMANISTA
•Oposição Cerrada à Teoria Clássica
•Inadequada Visualização dos Problemas das Relações Industriais
•Concepção Ingênua e Romântica do Operário-(o homem é motivado
basicamente por recompensas sociais e simbólicas, pois as necessidades dos
ser humano são mais importantes do que necessidade de ganhar dinheiro)
•Limitação do Campo Experimental
•Parcialidade das Conclusões
•Ênfase nos Grupos Informais
Diferenças entre as Teorias Clássicas e a das
Relações Humanas
Segundo Llatas(2005)
TEORIAS DA MOTIVAÇÃO
Conceitos Iniciais
• A partir da década de 50 nos EUA
• Valorização do comportamento do indivíduo
• Estudo do comportamento organizacional
• Origens: ciências comportamentais e psicologia organizacional
• Tema fundamental: motivação humana
TEORIAS DA MOTIVAÇÃO
Principais Teorias da Motivação Humana
• Teoria da Hierarquia das Necessidades –Maslow( 1950-1980)
• Teoria ERC – Alderfer(1980-1990)
• Teoria dos Dois Fatores – Herzberg (1950-1986)
• Teoria da Realização – McClelland( 1960-1980)
TEORIAS DA MOTIVAÇÃO
Pirâmide de Hierarquia de Necessidades:
Abraham Harold Maslow
TEORIAS DA MOTIVAÇÃO- A hierarquia das
necessidades de Maslow -ambiente organizacional
Trabalho criativo e desafiante, Diversidade
e autonomia, Participação nas decisões
Autorealização
Responsabilidade por resultados, Orgulho
e reconhecimento, Promoções
Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
ROSANA LEAL - 2006
Amizade dos colegas, Interação
com clientes, Chefe amigável
Condições seguras de trabalho,
Remuneração e benefícios,
Estabilidade no emprego
Intervalos de descanso,
Conforto físico, Horário de
trabalho razoável
Motivação
• Necessidades Fisiológicas –
necessidades vitais relacionadas à
sobrevivência
• Necessidades Psicológicas – são
adquiridas durante a vida, raramente
satisfeitas em sua plenitude
• Necessidades de auto realização – o
homem procura gradativamente maiores
satisfações e metas mais sofisticadas.
TEORIA DA MOTIVAÇÃO Teoria ERC
Alderfer
• Variação da teoria da Hierarquia de Maslow
Somente três níveis de necessidades de motivação dos funcionários:
– Existência (E): combinação dos fatores fisiológicos e de segurança
– Relacionamento (R): envolve ser compreendido e aceito por pessoas
– Crescimento (C): envolve o desejo de auto-estima e de auto-realização
Comparando Maslow com ERC
MASLOW
ERC
Auto
realização
Crescimento
Estima
Relacionamento
Sociais
Segurança
Existência
Fisiológicas
TEORIA DA MOTIVAÇÃO Teoria dos
Dois Fatores – Herzberg
Fatores de
Higiene
Estado neutro de motivação,
satisfação e desempenho:
• políticas da empresa e
administração;
• relacionamento com
supervisores e pares;
• condições do ambiente e de
trabalho;
•vida pessoal, status e
segurança;
• relacionamento com
subordinados;
• principal: salário
INSATSIFAÇÃO
Fatores
Motivadores
Geram satisfação no
indivíduo
• Afetam a satisfação no
Trabalho
• Incitam indivíduos a
desempenho superior
• Alto estado de motivação:
• realização;
• reconhecimento;
• responsabilidade;
• promoção, progresso;
• crescimento.
SATISFAÇÃO
TEORIA DA MOTIVAÇÃO
Teoria da Realização – McClelland
• Conhecida como Teoria das Necessidades Adquiridas:
– certas necessidades são aprendidas e socialmente adquiridas.
• McClelland classificou essas necessidades em 3 categorias:
– Necessidades de realização: são orientadas para tarefas, procuram
continuadamente a excelência, apreciam desafios significativos e satisfazem-se ao
completá-los, determinam metas realistas e monitoram seu progresso em direção a
elas.
-Necessidades de afiliação: desejam estabelecer e desenvolver relacionamentos
pessoais próximos e pertencer a grupos, cultivam a cordialidade e afeto em suas
relações, estimam o trabalho em equipe mais do que o individual.
-Necessidade de poder:apreciam exercer influência sobre as decisões e
comportamentos dos outros, fazendo com que as pessoas atuem de uma maneira
diferente do convencional, Gostam de competir e vencer e de estar no controle das
situações.
ESCOLA COMPORTAMENTAL
Teoria X e Y
Douglas Mc Gregor-( 1950-1970)
-Fez um paralelo entre as concepções da Escola Clássica ( Taylor, Fayol) e o
que considerava correto.
-A este paralelo denominou: Teoria X e Teoria Y
Teoria X- pressupunha que o ser humano era preguiçoso, avesso ao trabalho
e que precisava de pressão superior para trabalhar. (um estilo baseado na
teoria tradicional excessivamente mecanista e pragmática )
Teoria Y- considerava que o trabalho era tão natural quanto o repouso e que
os indivíduo tinham condições de exercer o autocontrole e responsabilidade.(
um estilo baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento
humano)
ESCOLA COMPORTAMENTAL
Teoria X e Y
Crença de McGregor
As concepções que os dirigentes tem sobre os empregados, tem
influência em seu comportamento e determinam o clima das relações.
A estratégia proposta por McGregor
A Administração deve criar condições (um ambiente organizacional) tais que
os membros da organização, em todos os níveis, possam melhor alcançar
seus próprios objetivos, dirigindo seus esforços para os objetivos da
organização.