Teoria de Relações Humanas
Lembrando das variáveis de estudo da Teoria
Geral das Organizações
Tarefa
Estrutura
Pessoas
Organização
Ambiente
Tecnologia
Cenário da
Administração
Pré-TRH
Abordagem Clássica da Administração
Duas teorias
Taylor
Fayol
(e: Gilbreth, Emerson, Ford)
(e: Gulick, Urwick, Moonev)
Administração
Científica
Teoria Clássica
Ênfase nas tarefas
Ênfase na estrutura
Aumentar a eficiência da empresa
através do aumento de eficiência
em nível operacional
Aumentar a eficiência através da
forma e disposição dos órgãos
componentes da organização e de
suas inter-relações estruturais
CRÍTICAS À ABORDAGEM CLÁSSICA DA
ADMINISTRAÇÃO
1. Mecanicismo: Tratou a organização como “um arranjo rígido e estático de peças”, como
uma máquina, num sentido puramente mecânico, desprezando os aspectos humanos.
2. Superespecialização do operário: Em busca da produtividade, indicava a
especialização do operário, dividindo e subdividindo as tarefas, de forma a executá-las, de
maneira padronizada, transformando o trabalhador num verdadeiro autômato.
3. Visão microscópica do homem: Através de uma concepção negativista do homem (era
preguiçoso, ineficiente etc.) e da constante busca por uma produtividade cada vez maior,
Taylor esqueceu qualquer outro aspecto, tratando o trabalho do homem como um processo
acessório da máquina.
4. Ausência de comprovação científica: Em suas afirmativas, utilizou pouca pesquisa e
experimentação científica; seu método é empírico e concreto, e os resultados apresentados
são apenas evidentes, porém, sem nenhuma comprovação.
5. Abordagem incompleta da organização: Abordou apenas os aspectos formais da
organização, não considerando a organização informal e os aspectos humanos, ignorando a
vida social interna, as interações, etc.
CRÍTICAS
6. Limitação no campo de aplicação: Suas observações limitaram-se ao campo da
produção (fábrica), não levando em consideração outros aspectos da empresa, como os
financeiros, os comerciais, etc.
7. Abordagem prescritiva e normativa: Caracterizada pela preocupação em prescrever
princípios normativos que deveriam ser aplicados em determinadas circunstâncias, tratou “o
como a empresa deveria funcionar” e não buscou explicar seu funcionamento.
8. Abordagem de sistema fechado: Tratou apenas dos problemas internos, esquecendo a
existência de influências externas, como o meio ambiente em que está situada a empresa, o
sistema em vigor, etc.
O pioneirismo de Taylor, sua dedicação e seu valor jamais poderão ser esquecidos.
Através de sua obra, tivemos uma base inicial para chegarmos hoje a uma
administração rica em teorias, cientificamente apresentadas, vencendo os desafios
sempre crescentes do mundo moderno.
Teoria das Relações Humanas
Principal autor: Elton Mayo
Ênfase: O homem e seu grupo social,
aspectos psicológicos e sociológicos
Origens e Cenário
 Necessidade
de
humanizar
e
democratizar
a
administração,
inadequação de vários princípios da abordagem clássica;
 Desenvolvimento das Ciências Sociais: Psicologia e Sociologia,
Psicologia Industrial;
 Crise de 1929: questionamento dos princípios administrativos e luta
pela produtividade, democracia americana;
 Começa nos Estados Unidos em 1930 e é divulgada mundialmente
depois da segunda guerra mundial.
A Experiência de Hawthorne (1927 - 1932)
 Cenário: 1927 - Wester Electric Company (fábrica de
equipamentos e componentes telefônicos), bairro de Hawthorne,
Chicago;
 Finalidade inicial: determinar a relação entre a intensidade da
iluminação e a eficiência dos operários, medida através da
produção;
 Experiência sob a direção de Elton Mayo.
A Experiência de Hawthorne (1927 - 1932)
 Experimento: monitorou-se por um período 5 anos o
desempenho de 6 operárias (grupo experimental) que montavam
relés num local separado do enorme salão de montagem (que
funcionava como grupo controle) para avaliar a influência da
iluminação na produtividade.
A Experiência de Hawthorne (1927 - 1932)
Resultado: a produtividade do pequeno grupo pesquisado
disparou, o que levou os pesquisadores a concluir que as 6
operárias se tornaram uma verdadeira equipe, verificaram que os
resultados eram prejudicados por variáveis de natureza psicológica
e não fisiológica, o que confundiu os experimentadores e prolongou
a pesquisa até 1932.
A Experiência de Hawthorne (1927 - 1932)
No final, foi desenvolvido um programa que cobriu 21 mil
entrevistas não diretivas, no qual se descobriu que a atitude mental,
uma adequada supervisão e relações sociais informais eram
fundamentais para aumentar a satisfação no trabalho e a
produtividade.
Conclusões da Experiência de Hawthorne
 O nível de produção é resultante da integração
social – depende das normas sociais do grupo e não
das políticas da organização. Quanto maior a integração
social no grupo, tanto maior a disposição para o
trabalho.
 Comportamento social dos empregados – o
comportamento do indivíduo se apoia
fortemente no grupo ao qual pertence.
Conclusões da Experiência de Hawthorne
Recompensas e sanções sociais – o comportamento
dos trabalhadores está condicionado a normas sociais.
Os operários que produziam acima ou abaixo da norma
socialmente determinada perderiam o respeito e
consideração dos colegas.
Conclusões da Experiência de Hawthorne
Grupos informais: a empresa passou a ser
visualizada como uma organização social composta por
grupos sociais informais, cuja estrutura e propósito nem
sempre coincidem com a organização formal da da
empresa.
Relações humanas: as pessoas participam de grupos
sociais no trabalho e mantêm uma constante interação social.
Conclusões da Experiência de Hawthorne
Conteúdo do cargo: as pessoas trocavam de posição
para variar e evitar a monotonia, contrariando as normas
da empresa.
Ênfase nos aspectos emocionais: a perspectiva
humanística põe forte ênfase nos aspectos emocionais e
irracionais da conduta humana.
Idéias defendidas pela Teoria das Relações
Humanas:
 O trabalho é uma atividade tipicamente grupal: produção sofre a
influência do grupo de trabalho mais do que incentivos financeiros;
 O operário não reage como indivíduo isolado, mas como
membro de um grupo social: As mudanças tecnológicas e a
abordagem mecanicista tentam romper essas relações sociais;
 A tarefa básica da Administração é formar uma elite capaz de
compreender e de comunicar: chefes democráticos, persuasivos e
simpáticos com todos. Chefes que entendam a lógica dos
trabalhadores.
 O ser humano é motivado essencialmente pela necessidade de
“estar junto”, “ser reconhecido”: Só alcança a eficiência
considerando as necessidades sociais e psicológicas dos trabalhadores.
Conflito social na sociedade industrial:
Para Elton Mayo, há um conflito social entre os interesses das empresas
e os interesses dos trabalhadores;

O conflito social é a destruição da própria sociedade, devendo ser
evitado a qualquer custo.

A empresa deve surgir como uma nova unidade social onde será
estimulada a cooperação entre indivíduos.

O trabalhador encontrará na empresa uma administração compreensiva e
paternal, capaz de satisfazer suas necessidades psicológicas e sociais.

A ORGANIZAÇÃO É COMPOSTA DE:
1. Organização técnica = produtos, prédios, máquinas
2. Organização humana = organização social que tem como base os
indivíduos e as relações entre as pessoas.
A colaboração humana é alcançada mais pela estrutura informal
do que formal: é um fenômeno social.

A concepção de homo economicus não explica o comportamento
humano.

A fadiga não tem só causas orgânicas, mas subjetivas e
psicológicas.

Novo vocabulário para a Teoria Administrativa
Motivação
Liderança
Comunicação
Dinâmica de grupo....
Decorrências da Teoria das
Relações Humanas
Motivação Humana
Necessidades ou motivos: são forças conscientes ou inconscientes que
levam o indivíduo a determinado comportamento.
Motivação: se refere ao comportamento que é causado por necessidade,
dentro do indivíduo, e que é dirigido aos objetivos que podem satisfazer suas
necessidades.
Satisfeita uma necessidade, surge
outra em seu lugar, e assim por
diante, contínua e infinitamente. As
necessidades motivam o
comportamento humano dando-lhe
direção e conteúdo...
Necessidades humanas básicas:
1. Necessidades fisiológicas - ligadas à sobrevivência do
indivíduo: alimentação, sono, segurança, satisfação sexual.
Uma vez satisfeitas essas necessidades, são necessárias
outras formas de estímulo à motivação do operário.
2. Necessidades psicológicas - ajustamento e tranqüilidade
social, necessidade de participação, calor humano,
autoconfiança, afeição, amor, carinho.
3. Necessidades de auto-realização - necessidades mais
elevadas, que se referem ao fato de cada pessoa realizar o seu
potencial e estar em constante auto-desenvolvimento.
Necessidades humanas básicas:
AUTOREALIZAÇÃO
Status / Prestígio
Afeição
Pertença
Segurança
PSICOLÓGICAS
FISIOLÓGICAS
Desenvolvimento
INTELECTUAL e
ESPIRITURAL
Moral e Atitude
Moral Elevado • Fanatismo
MORAL:
decorrência do
estado motivacional
provocado pela satisfação
ou não satisfação das
necessidades individuais
Moral Baixo
• Euforia
• Atitudes positivas
• Satisfação
• Otimismo
• Cooperação
• Coesão
• Colaboração
• Aceitação dos objetivos
• Boa vontade
• Identificação
• Atitudes negativas
• Insatisfação
• Pessimismo
• Oposição
• Negação
• Má vontade
• Resistência
• Dispersão
• Diaforia (mal estar)
• Agressão
Ciclo Motivacional
Equilíbrio
Estímulo ou
Incentivo
Satisfação
Necessidade
Tensão
Comportamento
ou Ação
A motivação no sentido psicológico, é a tensão persistente que leva o
indivíduo a alguma forma de comportamento visando a satisfação de
uma ou mais determinadas necessidades
Frustração e Compensação
Equilíbrio
Estímulo ou
Incentivo
BARREIRA
Necessidade
Comportamento
ou Ação
Tensão
• Frustração leva à desorganização do comportamento, agressividade,
ansiedade, aflição, doenças, alienação, apatia.
Motivação
Desejo
Receio
Meta
Apesar de variarem as necessidades e os valores sociais de indivíduo
para indivíduo, produzindo diferentes padrões de comportamento, o
processo que dinamiza o comportamento é semelhante.
Componentes da motivação
IMPULSO
OBJETIVO
Processo interno
que incita à ação.
Efeito redutor ou
saciante.
Influenciado pelo
ambiente externo.
Após ser
suficientemente
atingido, o motivo
deixa de orientar o
comportamento.
Motivação humana é cíclica
Satisfação de algumas necessidades é temporal e passageira.
É um processo contínuo de resolução de problemas e satisfação de
necessidades a medida que surgem.
Necessidade/tensão
Frustração
Compensação
Resolução
Liderança
Liderança é a influência interpessoal exercida numa situação e dirigida por
meio do processo de comunicação humana à consecução de um ou mais
objetivos específicos.
 Formal e Informal
 Líder como meio de alcançar os objetivos grupais
TEORIAS SOBRE LIDERANÇA:
Teoria de traços de personalidade
Teoria sobre estilos de liderança
Teoria situacionais de liderança
Teorias sobre Liderança
Teoria de traços de personalidade - Características marcantes de
personalidade possuídas pelo líder.
Teorias sobre estilos de liderança - Maneiras e estilos de se
comportar adotadas por líder.
Teorias situacionais sobre liderança - Adequação do comportamento
do líder às circunstâncias da situação.
Organização Informal
Surge da interação social na empresa - usos e costumes, tradições, normas
sociais.
CARACTERÍSTICAS DA ORGANIZAÇÃO INFORMAL:
 Relação de coesão ou de antagonismo (simpatia/antipatia): as pessoas
em associação com as outras em diferentes níveis e setores da empresa
criam relações pessoais de simpatia (identificação) ou de antagonismo
(antipatia).
 Status (posição social e prestígio - formal ou não): os indivíduos
interagem em grupos informais, dentro dos quais cada um,
independentemente de sua posição na organização formal, adquire uma
posição ou status social face ao seu papel e integração no grupo.
 Colaboração espontânea (deve ser aplicado a favor da empresa): a
organização informal é um reflexo da colaboração espontânea entre as
pessoas.
Organização Informal
CARACTERÍSTICAS DA ORGANIZAÇÃO INFORMAL:
Possibilidade de oposição à organização formal: a organização
informal pode se desenvolver em oposição à organização formal e em
desarmonia com os objetivos da empresa quando há inabilidade da direção
em propiciar um clima adequado de boas relações humanas.
 Padrões de relação e atitudes (que vem dos grupos informais): os
grupos informais criam de maneira espontânea padrões de relações e
atitudes aceitos e assimilados pelas pessoas, pois traduzem os interesses e
aspirações do grupo como um todo.
 Mudança de níveis e alterações dos grupos informais
 A organização informal transcende a organização formal:
 Padrões de desempenho nos grupos informais (em função do
ajustamento social)