“AS GRANDES
NECESSIDADES DA
NATUREZA
HUMANA SÃO
SENTIR-SE
IMPORTANTE,
VER-SE
RECONHECIDO E
SENTIR-SE
APRECIADO”
- Thomas Dewey
George ELTON MAYO
1880 - 1949
Prof. Bento
?
O QUE VOCÊS PENSAM?
FUNCIONÁRIOS/PROFESSORES
FELIZES
LEVA AO AUMENTO DA PRODUTIVIDADE
OU
AUMENTO DE PRODUTIVIDADE LEVA A
FUNCIONÁRIOS/PROFESSORES FELIZES
“ O CONFLITO É UMA
CHAGA SOCIAL, A
COOPERAÇÃO É O BEMESTAR SOCIAL”
Elton Mayo
Para ele, o conflito social é o germe da
destruição da própria sociedade.
As relações humanas e a cooperação
constituem a chave para evitar o conflito
social.
Objectivos
• 1.
IDENTIFICAR AS ORIGENS E O
CONTEXTO NO QUAL SURGIU A TRH,
DESLOCANDO A ÊNFASE NA ESTRUTURA E
NAS TAREFAS PARA A ÊNFASE NAS
PESSOAS
• 2.
DESCREVER A EXPERIÊNCIA
HAWTHORNE E SUAS CONCLUSÕES
• 3.
DE
IDENTIFICAR A CONCEPÇÃO DE
ADMINISTRAÇÃO A PARTIR DE UMA NOVA
CONCEPÇÃO DA NATUREZA DO SER
HUMANO: O HOMO SOCIAL.
Lembrando as variáveis de estudo da
Teoria Geral das Organizações
Tarefa
Estrutura
Pessoas
Organização
Ambiente
Tecnologia
Idéias defendidas pela Teoria das Relações
Humanas:
 O trabalho é uma atividade tipicamente grupal:
produção
sofre a influência do grupo de trabalho mais do que incentivos financeiros;
 O operário não reage como indivíduo isolado, mas
como membro de um grupo social:
As mudanças tecnológicas e a
abordagem mecanicista tentam romper essas relações sociais;
 A tarefa básica da Administração é formar uma elite
capaz de compreender e de comunicar:
chefes democráticos,
persuasivos e simpáticos com todos. Chefes que entendam a lógica dos trabalhadores.
O
ser humano é motivado essencialmente pela
necessidade de “estar junto”, “ser reconhecido”: Só SE
alcança a eficiência considerando as necessidades sociais e psicológicas dos
trabalhadores.
TEORIA DA RELAÇÕES HUMANAS
CONTEXTO:
E.U. ; PESQUISA DE HOXIE (1911)
EXPERIÊNCIAS COM A ILUMINAÇÃO
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE;
ELTON MAYO (1880-1949)
ORIGENS:
• HUMANIZAÇÃO E DEMOCRATIZAÇÃO DA
ADMINISTRAÇÃO;
• DESENVOLVIMENTO DAS CIÊNCIAS
SOCIAIS;
• FILOSOFIA PRAGMÁTICA DE John Dewey;
• CONCLUSÕES DA EXPERIÊNCIA DE
HAWTHORNE.
EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
(ELTON MAYO):
1ª FASE – GRUPO EXPERIMENTAL:
INTENSIDADE DE LUZ VARIÁVEL;
GRUPO DE CONTROLO:
INTENSIDADE CONSTANTE.
INTENSIDADE DA ILUMINAÇÃO –
EFICIÊNCIA DOS OPERÁRIOS
MEDIDA ATRAVÉS DA PRODUÇÃO
CONCLUSÕES DA EXPERIÊNCIA DE
HAWTHORN (1927-1932).
FASES DA EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
1ª FASE (Grupo de
Experimental –
Grupo de Controlo)
3ª FASE
(Programa de
Entervistas)
2ª FASE (Sala de
Experiências )
4ª FASE (Análise
da organização
informal dos operários)
A EXPERIÊNCIA DE HAWTHORNE
COORDENADA POR ELTON MAYO
ESTENDEU-SE À:
• FADIGA,
• ACIDENTES NO TRABALHO,
• ROTATIVIDADE DO PESSOAL
(TURNOVER) E AO
• EFEITO DAS CONDIÇÕES DE
TRABALHO SOBRE A
PRODUTIVIDADE
EFEI TO HAWTHORNE
• ALGUMA VEZ SENTIU PESSOALMENTE O
“EFEITO HAWTHORNE”?
• QUANDO?
• QUE BENEFÍCIOS TEVE PARA SI E PARA
O SEU TRABALHO?
• E SOBRE ESTA EXPERIÊNCIA… O QUE
O/A FEZ SENTIR ESPECIAL?
• QUAIS AS CONDIÇÕES QUE APOIARAM
A MELHORIA?
PRINCÍPIOS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
• NIVEL
DE PRODUÇÃO É RESULTANTE DA
INTEGRAÇÃO SOCIAL
Se o empregado reunir excelentes condições físicas e
fisiológicas para o trabalho e não estiver integrado
socialmente sofrerá enormemente a influência do seu
desajustamento social
• COMPORTAMENTO SOCIAL DOS EMPREGADOS
Em geral, os trabalhadores não agem ou reagem
isoladamente como indivíduos, mas como membros de
grupos. Na experiência de Hawthorne cada indivíduo não
podia por si mesmo estabelecer a sua quota de produção,
pois esta era estabelecida e imposta pelo grupo. A TRH
contrapõe o comportamento social do empregado ao
comportamento do tipo máquina proposto pela Teoria
Clássica baseado na concepção atomística do homem
PRINCÍPIOS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
• RECOMPENSAS
E SANÇÕES SOCIAIS. CONCEITO
DE “HOMO SOCIAL”
Para a TRH, as pessoas são motivadas principalmente pela
necessidade de “reconhecimento”, de “aprovação social” e de
“participação” nas actividades dos grupos sociais com os quais
convivem. Daí o conceito de Homo Social. As recompensas sociais e
morais são simbólicas e não materiais, porém influenciam
decisivamente na motivação e na felicidade do trabalhador
• GRUPOS INFORMAIS
Clássicos= aspectos formais da organização
TRH = aspectos informais da organização (grupos informais,
comportamento social dos empregados, crenças, atitudes e
expectativas, etc.) Os grupos informais definem suas regras de
comportamento, suas formas de recompensas ou sanções sociais,
seus objectivos, sua escala de valores sociais, suas crenças e
expectativas, que cada participante vai assimilando e integrando
em suas atitudes e comportamento
PRINCÍPIOS DA TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
• RELAÇÕES HUMANAS
Relações humanas são acções e atitudes desenvolvidas pelos
contactos entre pessoas e grupos. Cada individuo influencia e é
influenciado pelo outro. Uma compreensão da RH permite uma
atmosfera na qual cada indivíduo é encorajado a exprimir-se livre e
sadiamente
• IMPORTÂNCIA E CONTEÚDO DO CARGO
O conteúdo e natureza do trabalho têm enorme influência sobre o
moral do trabalhador. Trabalhos simples e repetitivos tendem a
tornar-se monótonos e maçadores, afectando negativamente as
atitudes e reduzindo a sua eficiência
• ÊNFASE NOS ASPECTOS EMOCIONAIS
Os elementos emocionais, não planeados e mesmo irracionais do
comportamento humano passam a ter importância para os
sociólogos da organização das RH
“A fábrica deveria ser vista como
um sistema social, não apenas
económico ou industrial, para a
melhor compreensão de seu
funcionamento e de sua eficácia.”
Elton Mayo
The human problems
of an industrial civilization (1933)
TEORIA CLÁSSICA
TEORIA DAS RELAÇÕES
HUMANAS
 TRATA A ORGAN.
COMO UMA
MÁQUINA
 ENFATIZA MAIS AS
PESSOAS DOS QUE AS
MÁQUINAS
 INSPIRADA EM
SISTEMAS DE
ENGENHARIA
 INSPIRADA MAIS
EM SISTEMAS
SOCIOLÓGICOS
 AUTORIDADE
CENTRALIZADA
 DELEGAÇÃO DE
AUTORIDADE
TEORIA CLÁSSICA
TEORIA DAS RELAÇÕES
HUMANAS
 LINHAS CLARAS DE
AUTORIDADE
 AUTONOMIA DO
EMPREGADO
 ESPECIALIZAÇÃO E
 CONFIANÇA E
COMPETÊNCIA TÉCNICA
ABERTURA
 ACENTUADA DIVISÃO
DO TRABALHO
 REGRAS E
REGULAMENTOS
 ENFÂSE NAS
RELAÇÕES HUMANAS
 PREOCUPAÇÃO COM A
PESSOA INTEGRAL
CRÍTICAS Á TEORIA DAS RH
• DAR POUCA ATENÇÃO ÀS NECESSIDADES DA
EMPRESA, especialmente à sua função
lucrativa ou económica em geral;
• DESVIAR A PREOCUPAÇÃO DOS TRABALHADORES
de reivindicações monetárias, conduzindo-os,
através do aumento da satisfação no
trabalho, a produzir mais ganhando menos,
e, assim, tornando-os alvos mais fáceis da
situação de exploração;
• MENOSPREZAR A IMPORTÂNCIA DA ESTRUTURA
FORMAL DAS ORGANIZAÇÕES;
CRÍTICAS Á TEORIA DAS RH (Cont.)
• FOCALIZAR DEMASIADAMENTE A MOTIVAÇÃO
HUMANA na necessidade de pertença a um grupo,
quando investigações posteriores revelam que esta
não possui o mesmo significado para todas as
pessoas e em todas as culturas;
• LIMITAÇÃO DO CAMPO EXPERIMENTAL. Os autores
da Escola das Relações Humanas, pelo menos os do
grupo de Elton Mayo, limitaram-se ao mesmo
ambiente restrito de pesquisa da Administração
Científica: a fábrica. Deixaram de verificar outros
tipos de organizações (como bancos, hospitais,
universidades, etc.), o que reduz enormemente a
aplicabilidade das suas teorias e conclusões.
CRÍTICAS À TEORIA DAS RH (Cont.)
• MANIPULAÇÃO DAS RELAÇÕES HUMANAS.
Pode até parecer que os autores da Escola
das
Relações
Humanas
se
tenham
preocupado exclusivamente com o bem-estar
e com a felicidade dos trabalhadores,
esquecendo-se de que esta não é a função
principal da empresa, que é a de produzir
bens e gerar lucros.
A TRH E A ESCOLA
1. O operário é visto como um ser
1. O professor dirige-se ao líder da
2. A ênfase é posta na pessoa, não
na tarefa
2.
3. O operário move-se mais por
reconhecimento social do que por
benefícios materiais
3.
social (integrado num grupo)
4. A administração reconhece a
existência de vários subgrupos
dentro da organização
5. Dentro da organização formal
existem organizações informais
4.
turma (este tem influência nos
restantes membros da turma)
De um ensino centrado nos
programas passa-se a um ensino
que tem como meta a
aprendizagem dos alunos
O reconhecimento social vai
motivar os alunos para um bom
trabalho escolar
A direcção integra representantes
de três subgrupos (professores,
alunos e pessoal não docente)
5. As normas não escritas podem
determinar a atitude dos alunos,
professores e pessoal não
docente
EM CONCLUSÃO…
Não há dúvida de que a Escola das Relações
Humanas abriu novos horizontes à teoria
administrativa em duas orientações: a primeira é
a chamada EQUAÇÃO HUMANA – o sucesso
das organizações depende das pessoas. A
maneira como a organização trata e gere as
pessoas é o segredo do sucesso e
competitividade. Essa herança inestimável da
abordagem humanística está sendo assumida
pelas organizações bem-sucedidas de todo o
mundo.
• Novo papel do administrador
Deve saber:
a)
b)
c)
d)
Comunicar
Liderar
Motivar
Conduzir pessoas
(Precisa de deixar de ser o gerente autocrático para
ganhar a aceitação das pessoas e seu comprometimento
com a organização.)
• O administrador deve, portanto, possuir as
seguintes competências básicas:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Relacionamento interpessoal;
Comunicação;
Liderança;
Motivação;
Resolução de conflitos;
Saber construir e dinamizar equipas.
(O trabalho em equipa passa a estar na mó de
cima no mundo dos negócios.)
One friend, one person who
is truly understanding, who
takes the trouble to listen to
us as we consider our
problems, can change our
whole outlook on the work.
Elton Mayo
QUESTÕES
• 1. PORQUE É QUE OS ESTUDOS DE HAWTHORNE
CONTINUAM TÃO IMPORTANTES? Que valor têm para
grupos de trabalho e gestão de grupos?
• 2. EM QUE ASPECTOS UM GRUPO LIGA O INDIVÍDUO À
ORGANIZAÇÃO?
• 3. PENSE EM DOIS GRUPOS DIFERENTES EM QUE VOCÊ SE
JUNTOU NO PASSADO. Em cada caso, identifique o que o
motivou a juntar-se. Em que medida as suas necessidades
foram satisfeitas ou objectivos concretizados?
• 4. “GRUPOS INFORMAIS” PODEM SER PREJUDICIAIS PARA
A ADMINISTRAÇÃO MAS BENÉFICOS PARA OS MEMBROS
INDIVIDUAIS. CONCORDA OU DISCORDA? EXPLIQUE O
SEU PONTO DE VISTA.
Pesquisa de Hoxie (1911) – considerada
como um dos principais alertas à
autocracia do “sistema Taylor”.
Realizada pelo Senado Americano, dirigida
pelo prof. Hoxie da Universidade de
Chicago.
Objectivo: Estudar as frequentes greves e
tumultos de operários norte Americanos.
Resultados: Mostrou os inconvenientes do
“sistema Taylor”.
Um funcionário satisfeito é um
funcionário dedicado…
Apesar de suas deficiências, o movimento
das Relações Humanas abriu as portas
para um pensamento mais progressista
sobre a natureza humana. Em vez de
continuar a ver os funcionários como seres
económicos
passivos,
os
gerentes
começaram a vê-los como seres sociais
activos e a tomar medidas para criar
ambientes de trabalho mais humanos.
ALGUÉM DISSE UM DIA:
“O PASSADO É HISTÓRIA,
O FUTURO, UM MISTÉRIO,
ESTE MOMENTO É UMA
DÁDIVA. POR ISSO ESTE
MOMENTO SE CHAMA
PRESENTE”.
FIM