Alteração significativa, articulada, planejada e
operacionalizada por pessoal interno ou externo
à organização que tenha o apoio e supervisão da
administração superior e atinja, integradamente,
os componentes de cunho comportamental,
estrutural, tecnológico e estratégico.
Araújo, 1982
São atividades intencionais, proativas e direcionadas
para a obtenção das metas organizacionais.
Robbins, 1999
Qualquer transformação de natureza estrutural,
estratégica, cultural, tecnológica, humana ou de
outro componente, capaz de gerar impacto em
partes ou no conjunto da organização.
Wood Jr (2000)
As organizações de hoje enfrentam um
ambiente cada vez mais dinâmico e
mutante. Isso exige que elas se adaptem
as novas condições.
Robbins, 2009 pg. 422
ERA DA INFORMAÇÃO
ERA DA INFORMAÇÃO
MUDANÇAS
MUDANÇAS
MUDANÇAS
MUDANÇAS
MUDANÇAS
MUDANÇAS
FORÇAS PROPULSORAS DAS
MUDANÇAS
• TECNOLOGIA
FORÇAS PROPULSORAS DAS
MUDANÇAS
• GLOBALIZAÇÃO
FORÇAS PROPULSORAS DAS
MUDANÇAS
• ECONOMIA
FORÇAS PROPULSORAS DAS
MUDANÇAS
VOLUME E VELOCIDADE
DE INFORMAÇÕES
AS ORGANIZAÇÕES MELHOR SUCEDIDAS, SÃO AS CAPAZES DE
TRANSFORMAR RAPIDAMENTE A INFORMAÇÃO EM NOVAS
OPORTUNIDADES.
Idalberto Chiavenato
TRANSFORMAÇÕES NAS
ORGANIZAÇÕES
TRANSFORMAÇÕES NO TRABALHO
Sistemas Mecânicos
Sistemas Orgânicos
•
Ênfase nos cargos e nos
indivíduos que os ocupam.
•
Ênfase nos relacionamentos entre e
dentro dos grupos.
•
Relacionamento do tipo
autoridade-dependência.
•
Confiança e crença recíprocas.
•
Rígida adesão à autoridade e
responsabilidade dividida.
•
Interdependência e responsabilidade
compartilhadas.
•
Divisão do trabalho e
supervisão rígida.
•
Participação e responsabilidade
grupal.
•
Processo decisório centralizado.
•
Processo decisório descentralizado.
•
Controle rigidamente
centralizado
•
Compartilhamento de responsabilidade
e de controle.
•
Solução de conflitos por meio
de repressão e/ou hostilidade.
•
Solução de conflitos através de
negociação ou solução de problemas.
Idalberto Chiavenato
TRANSFORMAÇÕES NO TRABALHO
Fazer sempre a mesma coisa,
trabalho mecânico, repetitivo
Criar, pensar, executar,,
tentar, errar, inovar...
TRANSFORMAÇÕES NO TRABALHO
Trabalho físico
Trabalho intelectual
TRANSFORMAÇÕES NO TRABALHO
Trabalho individual
Trabalho em equipe
TRANSFORMAÇÕES NO TRABALHO
Chefe
O chefe pensa, decide e
impõe suas idéias e decisões
Líder
O líder pensa, orienta,
aconselha e assessora
Sua equipe.
TRANSFORMAÇÕES NO TRABALHO
Jornadas Flexíveis
TRANSFORMAÇÕES NO TRABALHO
Teletrabalho
TRANSFORMAÇÕES NAS
RELAÇÕES DE TRABALHO
As
mudanças
influenciam o papel
das pessoas e a forma
de gerenciá-las.
TRANSFORMAÇÕES NAS
RELAÇÕES DE TRABALHO
As pessoas passam a ser consideradas
parceiros que tomam decisões, cumprem
metas, alcançam resultados e que servem ao
cliente.
Saber lidar com pessoas passa a ser a
vantagem competitiva das organizações bemsucedidas.
TRANSFORMAÇÕES NAS
RELAÇÕES DE TRABALHO
Em um mundo globalizado e de intensa
concorrência, o segredo das organizações bemsucedidas é saber consolidar e reciclar o
conhecimento entre seus funcionários, treinar,
preparar e desenvolver os funcionários que tenham
condições permanentes de lidar com a mudança e
inovação, de proporcionar valor à organização e ao
cliente e, sobretudo, de mantê-la sempre eficaz e
competitiva.
Chiavenato, 2010
PROCESSO DE MUDANÇA
Descongelamento
Velhas idéias e
práticas são
derretidas,
abandonadas e
desaprendidas
Mudança
Novas idéias e
práticas são
exercitadas e
aprendidas
Identificação
Idalberto Chiavenato
Internalização
Recongelamento
Novas idéias e
práticas são
incorporadas
definitivamente
ao comportamento
Suporte
Reforço
PROCESSO DE MUDANÇAS
Descongelamento
É a fase em que as velhas idéias e práticas são
desaprendidas para serem substituídas por novas
que devem ser aprendidas.
PROCESSO DE MUDANÇAS
Mudança:
Fase em que novas atitudes, valores e
comportamentos são adotados. Nesta fase novas
idéias e práticas são aprendidas.
As pessoas passam a pensar e executar de uma
nova maneira
PROCESSO DE MUDANÇAS
Recongelamento:
Incorporação de um novo padrão de
comportamento através de mecanismos de
suporte e de reforço.
Significa que o que foi aprendido foi
incorporado à prática atual.
Passa a ser a nova maneira que a pessoa conhece
e faz o seu trabalho.
Descongelamento:
Situação
desejada
Forças
restritivas
Status
quo
Forças
propulsoras
Tempo
Robbins, 2005
AGENTES DE MUDANÇAS
São as pessoas que conduzem o processo de
mudança, que assumem a responsabilidade pela
administração das atividades de mudanças.
Podem ser funcionários da organização ou
consultores externos.
Figura 11.4. Os tipos de mudança organizacional
Mudanças na
Estrutura
Organizacional
Mudanças na
Tecnologia
Redesenho da organização.
Mudança do formato do trabalho.
Nova configuração do negócio.
Novos equipamentos.
Novos processos de trabalho.
Redesenho do fluxo de trabalho.
Desempenho
Organizacional
Mudanças nos
Produtos / Serviços
Mudanças na
Cultura
Organizacional
Idalberto Chiavenato
Novos produtos.
Novos serviços.
Desenvolvimento de produtos.
Novos clientes.
Novas atitudes, percepções,
Expectativas.
Nova mentalidade.
Novas habilidades e competências.
Novos resultados.
Melhorado
• Mudança na estrutura: envolve relações de
autoridade, replanejamento do trabalho, ou
outra variável estrutural.
• Mudança na tecnologia: modificações na
forma como o trabalho é processado e nos
equipamentos utilizados.
• Mudança na cultura: modificação de atitudes,
habilidades, expectativas, percepções e
comportamentos.
CAMPO DE FORÇAS NO PROCESSO
DE MUDANÇA
Forças Positivas
(apoio e suporte)
Forças positivas à mudança
são maiores do que as
forças negativas
Tentativa de mudança
bem-sucedida
Nova
Situação
Velha
Situação
Forças negativas à mudança
são maiores do que as
forças positivas
Forças Negativas
(oposição e resistência)
Idalberto Chiavenato
Tentativa de mudança
mal sucedida
Velha
Situação
As forças positivas e negativas
à mudança
Forças
Impulsionadoras
e Favoráveis
• Desejo de mudar
Forças
Restritivas
e Impeditivas
Mudança
+
-
• Vontade de manter
o status quo
• Vontade de melhorar
Passagem
• Novas idéias
+
• Inconformismo
• Empreendedorismo
Idalberto Chiavenato
-
estado
• Criatividade
• Inovação
de um
+
+
para outro
• Desejo de ficar
• Velhas idéias
• Conservantismo
-
• Rotina
• Conformismo
• Burocratismo
RESISTÊNCIA À MUDANÇA
ASPECTO
POSITIVO
• Proporciona certa
estabilidade e
previsibilidade ao
comportamento.
RESISTÊNCIA À MUDANÇA
ASPECTO
NEGATIVO
• dificulta a adaptação
ao progresso.
RESISTÊNCIA À MUDANÇA
FONTES:
INDIVIDUAL
• ORGANIZACIONAL
RESISTÊNCIA À MUDANÇA
FONTES:
Individual:
• Hábito: criamos hábitos ou respostas programadas para
enfrentar a complexidade da vida.
• Segurança: as pessoas com elevada necessidade de
segurança costumam resistir à mudança por se sentirem
ameaçadas.
RESISTÊNCIA À MUDANÇA
FONTES:
Fatores econômicos: receio que a mudança reduza
de rendimentos.
Medo do desconhecido: a mudança faz o conhecido
ser trocado pela ambiguidade e pela incerteza.
Processamento seletivo de informações: as
pessoas tendem a ouvir o que quer, a ignorar
informações que possam desafiar o mundo em que
construíram.
RESISTÊNCIA À MUDANÇA
FONTES:
Organizacional:
• Inércia estrutural: as organizações possuem
mecanismos internos que produzem a estabilidade.
• Foco limitado de mudança: as organizações são
formadas por diversos subsistemas interdependentes.
Não se pode mudar um deles sem afetar os demais.
RESISTÊNCIA À MUDANÇA
FONTES:
• Inércia do grupo: mesmo que os funcionários queiram
mudar seu comportamento, as normas de grupo agem
como limitadora.
• Ameaça à especialização: as mudanças nos padrões
organizacionais podem ameaçar a exclusividade de
alguns grupos especializados.
RESISTÊNCIA À MUDANÇA
FONTES:
• Ameaça às relações de poder estabelecidas: qualquer
redistribuição de autoridade para tomada de decisões
pode ameaçar as relações de poder já estabelecidas.
• Ameaça às alocações de recursos estabelecidas: os
grupos que controlam recursos que possa ser cortado
freqüentemente vêem a mudança como uma ameaça.
 Imprescindível o apoio da alta administração;
 Entender que o próprio processo em si, já é uma
mudança;
 Evitar criar a expectativas sobre a solução de todos
os problemas identificados;
 Não esperar resultados plenos e imediatos;
 Controlar permanentemente o processo.
DESAFIOS
QUEBRAR PARADIGMAS
Procurar culpados;
Achar que tem o controle;
Acomodação;
Pensar que para aprender só é necessário experiência;
Medo de tentar.
DESAFIOS
Preparar a empresa e as pessoas para o futuro.
Utilizar mecanismos de motivação e de realização
pessoal.
Utilizar mecanismos de motivação e de realização
pessoal.
Incentivar uma cultura participativa e democrática.
46
DESAFIOS
Utilizar intensivamente o benchmarking
Estimular, reconhecer e recompensar a flexibilidade e a
criatividade.
47
Tempo significa a
duração de qualquer
fenômeno ou
acontecimento.
É a sucessão de anos,
meses, dias, horas,
momentos.
ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
CARACTERISTICAS DO TEMPO:
IRREVERSÍVEL
PERECÍVEL
IRRECUPERÁVEL
INTRANSFERÍVEL
DEMOCRÁTICO
LIMITADO
ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
O Princípio de Pareto (também conhecido
como princípio 80-20), sugerido por Joseph
Juran, afirma que para muitos fenômenos,
80% das consequências advêm de 20% das
causas.
ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
O essencial leva pouco
tempo (20%), o acessório
leva muito tempo (80%).
Em que devemos nos
concentrar, no acessório ou
no essencial?
ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
Oitenta por cento do sucesso
a ser conquistado depende de
vinte por cento de suas
atividades
ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
“O tempo é o recurso mais escasso e, a não ser
que seja gerido, nada mais pode ser gerido…”.
Peter Drucker
ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
Devem ser observados:
- importância;
- urgência;
- facilidade na execução das atividades.
ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
Importantes: Contribuem diretamente para o
alcance dos objetivos, trazendo resultados mais
efetivos;
Urgentes: têm prazos imediatos para finalização,
a não execução imediata pode acarretar
problemas.
ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO
Dedique-se em primeiro
lugar aos assuntos que
contribuam para o alcance
dos objetivos.
DESPERDIÇADORES DE
TEMPO
Atividades circunstanciais: atividades
não urgentes e não importantes: realizadas
em função de uma situação, condição,
ambiente ou outra pessoa.
DESPERDIÇADORES DE
TEMPO
 Interrupções;
 Perfeccionismo;
 Procrastinação;
DESPERDIÇADORES DE
TEMPO
im portante
não im portante
G rau de im portância
MATRIZ DE GERENCIAMENTO DO
TEMPO
e sp e ra r d e le g a r
e x e c u ta r
im e d ia ta m e n te
n ã o e x e c u ta r
e x e c u ta r
te m p o ú til
n ã o u rg e n te
g ra u d e u rg ê n c ia
em
u rg e n te
DICAS PARA ADMINISTRAR O
TEMPO
 PLANEJAMENTO
 ORGANIZAÇÃO
 DELEGAÇAO
 LISTA MESTRA
PLANEJAMENTO
”Se não tiveres rumo, nenhum vento te será
favorável” (Séneca)
Planejamento do tempo: Definir o que se quer
fazer e ordenar as ações para a realização da
maior quantidade de atividades no menor prazo
para se atingir seus objetivos.
Toda hora aplicada em planejamento poupa três
ou quatro na execução e produz melhores
resultados.
Planejamento
Deve ser feito em função do
tempo necessário e não do
tempo disponível.
ORGANIZAÇÃO
É aliada do tempo, facilita a execução das
tarefas.
DELEGAÇÃO
DELEGAÇÃO
Atribuição de tarefas para outras
pessoas a fim de liberar o tempo para
tarefas mais importantes.
DELEGAR
PASSAR A TAREFA
PARA OUTRA PESSOA
LIVRAR-SE DE UMA
TAREFA
TRANSFERINDO-A
PARA OUTRA PESSOA
DELEGAR
FAZER AS COISAS
ACONTECEREM
ATRAVÉS DE OUTRAS
PESSOAS
DELEGAR
É NECESSÁRIO:
- DAR UMA DIREÇÃO;
- DAR AUTORIDADE;
- DAR CONDIÇÕES.
LISTA MESTRA
Lista de atividades: a partir dela é possível
elaborar a agenda diária.
LISTA MESTRA
Informações mínimas:
• Atividade
• Prazo
• Nível de facilidade
• Nível de urgência
• Conclusão – registrar quando a atividade for
concluída.
OUTRAS DICAS PARA
ADMINISTRAR O TEMPO
EVITAR INTERRUPÇÕES
O CANSAÇO É INIMIGO DA PRODUTIVIDADE
CADA PESSOA TEM SEU PRÓPRIO RITMO, É O
QUE DETERMINA A DISTRIBUIÇÃO DO SEU
DIA.
OUTRAS DICAS PARA
ADMINISTRAR O TEMPO
APRENDE A DIZER NÃO
ESTABELECER METAS E PRAZOS REALISTAS
DETERMINAR UM TEMPO PARA AS TAREFAS
QUE NÃO GOSTA.
EFICIÊNCIA X EFICÁCIA
EFICIÊNCIA: obter resultados com a máxima
qualidade, o mínimo de energia e no prazo
esperado.
Está
relacionada
a
mais
produtividade com menos custo e em menos
tempo.
“Fazer certo as coisas”
EFICIÊNCIA X EFICÁCIA
EFICÁCIA: atingir os resultados pretendidos no
prazo esperado. Está relacionada ao processo de
decisão, refere-se ao resultado do processo.
“Fazer as coisas certas”
EFICIÊNCIA X EFICÁCIA
EFETIVIDADE: Está relacionada à satisfação
das expectativas do cliente através de uma
ação direcionada para este fim. Significa que
os resultados pretendidos foram alcançados e
comprovados.